烟草在线专稿 为实现良好开局,新年伊始,江苏睢宁县烟草专卖局(分公司)积极谋划,缜密布局,卷烟销售、物流配送、服务营销工作齐头并进,全体员工讲大局、讲责任、讲奉献,奏响了一曲服务客户的协奏曲。
信息传递到位 订货一户不少
在春节期间,因为放假的原因,部分客户的订货时间有所调整,为了让每一位客户都了解到自己的订货时间,了解货源信息,睢宁分公司的客户经理开动脑筋,“土洋结合”,两手齐抓。
洋办法,采用“飞信平台”“短信平台”“QQ群”“飞信群”等现代化通讯工具,让订货时间安排、货源供应情况等信息快速传递。
土办法,对于一些没有现代化通讯工具的偏远农村客户,客户经理采取上门走访的方式将信息传递到位。
寒潮频袭,天气十分寒冷,客户经理丁主义却还在走访市场。
“节日销售马上开始了,我得赶在订货前将最新订货安排、货源投放、货款结算等信息告知客户,有一户不到,我心不安呢。”丁主义告诉笔者。
“睢宁共有5550名零售户,经过全体客户经理的共同努力,睢宁县烟草专卖局(分公司)对全县客户进行了‘信息全覆盖’,虽然零售客户的订货频次发生了调整,但是正常经营户的订货率达到了100%,在这个春节,睢宁县烟草专卖局(分公司)真正做到了信息传递到位,订货一户不少!”
卷烟配送到位 送货精准高效
因为节日需求旺盛,市场调控到位,货源投放精准,春节期间,睢宁分公司卷烟销售屡创新高,但也给卷烟配送工作带来了巨大的压力。
就这么几台车、几个人,日配送量陡增,困难,能否克服?服务是否到位?客户是否满意?面对现实难题,睢宁分公司群策群力,用一个个“金点子”化解了一个个的困难。
制定《春节卷烟配送应急预案》,领导每日带班,科室人员顶上一线,每个车组配足三人,解决了人员不足的问题。
压缩行政用车,启动应急车辆,遴选驾驶经验丰富的老司机,配置熟悉路线的配送员,组成新车组,解决了车辆不足的问题。
配送量这么大,如何及时配送,让客户不再等待?
对于配送量大的路线,睢宁县烟草专卖局(分公司)启用机动车组,采取“空中加油”的方式送货,即一车送完,另一辆转满货的车及时顶上,空车继续回去装货,这样减少了车组在路上耽误和重新装货的时间,有效的保证了准时配送。
“订货量这么大,送货时间却和以前一样准时,一点都没耽误俺做生意,烟草公司的服务真没的说!”李集镇零售户宋言开心地说道。
服务营销到位 销售健康发展
近日,邱集镇零售户吕刚收到了客户经理吴恒才发的“微信红包”,即《春节期间客户经营指导书》。
为了帮助客户在春节期间搞好卷烟销售,提升经营业绩,睢宁县烟草专卖局(分公司)要求客户经理把握节日销售特点、做好客户经营规划、制定业绩提升方案,即根据每个客户的地理位置、目标消费群体、经营实际情况制定出有针对性的,具有可行性的《指导书》,通过微信、短信、实地拜访等形式及时发送给客户,助力客户节日卷烟经营。
“指导书上说,烟草系统正着力推进供给侧结构性改革,让咱们零售户不要盲目库存卷烟,我今年就根据指导书上的意见进行备货,既没有耽误销售,资金也得到了合理运用,客户推荐的几个细支烟品牌在这个春节卖的还真不错哩!”凌城镇零售户刘斌高兴地说道。
春节期间,睢宁县烟草专卖局(分公司)紧紧抓住“存销比”这个牛鼻子,以“尊重市场、拓展市场、规范市场”为工作主线,促进了卷烟销售健康发展,保障了零售客户经营利润。
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