烟草在线专稿　　据有关媒体报道，当前各级烟草部门都在积极传达学习2016年全国烟草会议精神。特别是县级烟草局作为烟草基层单位，承担着卷烟营销工作的重大任务。县级烟草局对待卷烟营销工作认识如何，卷烟营销工作方法的优劣，卷烟营销质量的高低，都将直接影响到卷烟业绩，进而影响到行业的发展。

　　笔者认为当前情况下，客户经理首要的是要增强自信，这是压倒一切困难的重要基础和坚实基石。正如凌局长在2016年全国烟草工作会议中强调指出的，要顺利完成2016年行业工作目标，关键要提振“三个信心”。作为烟草各级部门都要坚定信心、抓住机遇、攻坚克难，全面完成年度目标任务，努力实现“十三五”良好开局，为行业适应新常态、积蓄新动能、实现新跨越作出新的贡献。烟草行业一要在提振信心上精准发力。要推进供给侧结构性改革，通过改革激发发展活力、增强内生动力，努力提高行业经济运行的质量和效益，确保全年主要预期指标顺利完成。笔者认为客户经理在卷烟营销中要增强以下五点自信，努力做好卷烟销售。

　　一是增强行业发展的自信。

　　尽管当前处于经济新常态，整个经济形势不是很好，经济发展速度缓慢，影响到卷烟销售。但是，烟草业作为国家大型企业，长期以来得到党中央的高度关注，同时为国家经济发展、为扶贫济困工作做出了突出贡献。因此，客户经理要深信国家一定会重要烟草行业的未来，要想办法解决困扰烟草发展的矛盾和困难，要为行业发展注入新活力，注入新动力。党中央高度重视经济新常态对国家发展的影响，在想方设法着力推进企业改革，优化企业结构，促进企业转型，积极地创造条件，为企业谋求经济增长点，激活企业发展的活力，拓宽企业发展的空间。因此可以这么说，助力烟草持续稳定发展是国家经济发展的一个重要方面，是一项不可小视的战略。尽管社会上有不同声音，有不同看法，但是由于我国烟草业历史悠久，社会需求量巨大，有着发展的巨大空间和动力源泉。作为客户经理只有增强对行业发展的自信，才会增强自己工作的自信，增加做好卷烟销售的自信，从而也就会自觉的想点子，寻办法，找思路，开拓营销新局面。

　　二是增强市场需求的自信。

　　据不完全统计，我国大约有3亿烟民，占世界烟民的35%。数量之大，令人惊奇。尽管近些年来国家加大了控烟覆约力度，特别是加大了公共场所禁控烟的宣传力度和制约措施，但是烟民数量还没有得到控制，特别是中小学生等未成年烟民数量有所增加，女性烟民也成增长趋势。由此看来卷烟需求社会市场潜力巨大。这是受多方面因素影响，一是年青人追求刺激，喜欢好奇。一些年青人精力旺盛，好奇心强，对“吞云头雾”的吸烟行为充满好奇，心理总有一种跃跃欲试的想法。二是受社会影响。现在社会是多元的，特别是新生一代充满个性，富有想象力，具有模仿了，他们看到网路上影视中抽烟的镜头，也会产生强烈的模仿冲动。三是生活压力影响。应该说当前一些年青人为了生活，为住房，为了家庭，他们拼命工作。有的四处奔波，有的起早摸黑，压力大，尤其医疗、住房、工作等多重压力，使得一些年青人以抽烟缓冲压力，调节情绪。四是追求刺激。还有一些年青人，由于是独生子女，在家娇生惯养，吃不得苦，耐不得劳，他们工作不如意，生活不如愿，感觉心里空虚。于是以抽烟打发无聊时光，以吸烟为刺激。

　　三是增强卷烟营销的自信。

　　客户经理还要增强卷烟营销的自信。卷烟营销贵在宣传造势，贵在正确引导客户，刺激客户产生积极性和主动性。客户经理要增强做好卷烟营销的自信，要在宣传措施上下功夫。建议客户经理要狠抓片区卷烟营销宣传工作，要经常性地深入零售户家中，针对零售户的超市位置及周边环境特点，给予恰当的指导性建议。特别是要结合零售户周边消费市场实际情况及消费需求，选中合适品牌，做好产品特别介绍，做好适合消费群体推荐工作。要充分地引导零售户拓宽卷烟宣传途径和渠道，利用自己的人脉关系，利用QQ、微信等现代网络通讯工具，做好品牌推荐工作，扩大自身影响。客户经理要对卷烟营销充满自信，还必须建立良好的客户关系，对一些重点客户加大感情投资，对一些新手零售户，卷烟销售暂时落后的零售户要给予激励与帮助。要给予他们自信，要增强其信心。因此，客户经理要学会与客户打交道，要加强与客户经理沟通的技巧。其实增加卷烟营销自信，也是对客户经理的一种考验，是对客户经理的一种挑战，需要客户经理有很好的心理素质和良好的市场预判能力，同时更要善于做零售户的思想工作，要能走进客户心中，想客户所想，忧客户所忧，把客户的问题和矛盾能提出来，并且有针对性地进行指导和改进，促使他们做好卷烟销售。

　　四是增强培育客户的自信。

　　由于不同客户受诸多因素的影响，因此他们做卷烟销售思想认识，营销态度以及营销方法、能力等诸方面层次不齐，导致效果有着天壤之别。这就说明客户经理要着力培育客户，要加大对客户在卷烟销售方的指导力度。要引导他们增强能做好卷烟销售的信心。笔者认为客户经理要着重引领客户树立正确的售烟观，要想到卖好烟其实也是为烟民提供服务的一种最佳体现。要培育客户端正服务态度，要想到为烟民做好服务其实就是为自己服务，服务好烟民才能刺激烟民的购买欲望，才能激发烟民购买的激情。客户经理还要对一些重点客户做好指导工作，对于大宗客户做好培育扶持工作。在一些重点品牌、畅销品牌、限购品牌方面给予政策倾斜，给予激励措施，以最大程度地激发他们卖烟的积极性和主动性。客户经理还要经常地组织零售户召开经验交流会，向公司推荐一些优秀零售户、售烟先进户给予适当的表彰，提升信用度，提高客户等级，在相关政策方面给予倾斜。增强培育客户的自信，就要求客户经理要多动脑子，要勤思考，积极谋划，精心指导，从而更好地推动客户千方百计卖好卷烟，提升营销业绩。

　　五是增强培育品牌的自信。

　　社会在发展，时代在更新，消费者的消费观念也在不断变化，消费需求，消费水平、消费积极性都在不断变化调整。因此客户经理要善于把握这种变化，要充分考虑这种变化，结合市场变化选择合适品牌，要精心指导客户做好品牌培育工作。要选择好合适档次、价格、口味、文化特点的品牌，教会客户如何把握选择合适顾客，选择合适机会积极推介。要重点介绍推荐品牌的优点，特别是低焦危害，时尚健康等，以吸引顾客消费。同时还要准确地把握顾客的心理感受，爱好特点，要投其所好，要倾其所爱，增加对客户的诱惑力和吸引力。从而让他们喜欢那种品牌，爱上那种品牌。增强培育品牌的自信，是做好卷烟销售重要关键，是拓展卷烟营销市场的有力举措。

　　结语：信心在任何时候都重要，正所谓“信心比黄金更重要”。客户经理要增强自信，才能做好卷烟营销工作。因此，作为客户经理要把提振信心，增强自信作为自己营销工作的一个重要方面的内容抓好抓实。