烟草在线专稿　　由于受国际国内诸多因素影响，国内经济发展出现新常态，经济增长速度缓慢。许多企业缺乏有效的经济增长点，特别是一些小微企业发展出现前未所有的巨大压力，有的濒临倒闭，有的处于停业整顿状态。

　　而对于烟草行业而言，不仅受经济新常态的影响，还受控烟覆约力度加大、卷烟提税顺价等诸多因素影响，显然更是面临着压力重重。在经济新常态下，对于担负卷烟营销重任的客户经理来说，无疑是一种挑战，也是一种考验。据笔者了解得知，由于工作压力原因，一些客户经理在工作中出现了这样那样的问题，有的身心疲倦不堪，有的思想压力大，有的出现消极情绪，有的出现过激行为等等不一而足。因此对于客户经理而言这就涉及到“面新常态，如何缓解工作压力？”的一个现实问题。在此，笔者想谈谈个人建议，供客户经理参考。

　　一、两个案例

　　案例1：

　　周经理，男，45岁，从事客户经理10余年。

　　主诉症状：过度焦虑，夜间失眠，食欲不佳，精神不振。

　　周经理自2004以来一直担任客户经理工作。用他的话说，他自己本来很热爱这份工作，经常接触不同的零售户，和那些零售户打交道既能锻炼的自己说话能力，应变能力；更能高自己的沟通能力，扩大自己的影响。10多年来，在这个岗位上兢兢业业，认认真真，勤勤恳恳地工作，可以说收获颇丰。认真地学习关键有关卷烟政策，积极探索卷烟营销手段和方法，努力锻炼语言能力，切实提高服务质量，赢得了广大客户的信赖和支持，卷烟营销业绩突出，多次被评为县局优秀经理光荣称号。可是最近两年，由于经济新常态，自己所负责的片区业绩有明显下滑趋势。特别是许多青壮年消费者由于养家糊口的需要，纷纷出门打工挣钱。使得自2014年开始业绩逐步下滑，局领导多次找他谈心，希望能克服困难，重塑辉煌。他自己也想尽了不少办法，甚至放弃了休息日，可是与完成2015年的目标任务还有很大差距。以前一有空闲时间，他会去旅游、钓鱼或者搓搓麻将，如今这些爱好减少了许多，一心扑在工作上，可是业绩依旧平平。时刻最担心领导谈话，克扣奖金，说不定还要点评批评。现在感觉身心疲惫，焦虑不安，失眠、乏力。甚至怀疑自己能否再胜任客户经理这份工作了？心里都有了放弃这份工作的念头。

　　案例2：

　　操经理，女，38岁，从事客户经理6年。

　　主诉症状：头昏眼花，心烦意乱，常叹气自责，恐慌不安。

　　操经理自2009年开始从事烟草客户经理，实际上这也是县局领导对她工作能力的赞赏与认可的一种最佳体现。操经理大学毕业后，分配回老家县烟草公司工作。一开始在办公室从事文书工作，每天坐办公室，看书写稿，听领导讲话帮领导写稿，能力突出，多次受到领导表扬。实际久了，她觉得成天呆在办公室有点枯燥无味，有许多个性都湮灭，尤其是工作中有时必须看领导颜色行事，这对于自己来说有点不适应。于是在2009年经理岗位竞聘时，她参加了竞聘演讲，最后经过考评竞聘成功。担任经理之职后，一腔热血，满腔热情，将主要精力倾注于工作之中。并且经常对着镜子练习说话、微笑等，观察自己的神态；自费订阅演讲口才、有关商业报刊，了解零售前沿动态，分析烟草形势；认真观察零售户，分析他们的性格特点，有的放矢地开展营销。在年度考核中，连续3年评为一等奖，感到非常开心。但是自2014年之后，感觉卷烟营销难度渐渐加大，营销业绩逐步滑坡。尽管她想了一些办法，但是起色不是很好，与心中的预期目标相差甚远，于是心理上对自己的能力有所怀疑。特别是2014年年末，她所负责片区的一个零售户发生被盗，造成经济损失近8万元。实际上，在这之前操经理曾经奉劝过那位客户要注意安全，提醒客户年末一定要加强安全防范，遗憾的是未引起那位零售户的重视。最后操经理听说那位客户被盗事件，非常痛也很自责。她想要是当初反复强调，认真坚持一下多好啊，或是客户可以避免损失的。现在2015年结束了，年末考核营销任务还没有完成，会上领导点了名，心里很烦躁。

　　二、缓解工作压力的建议

　　应该说，当前我们正面临着一个变革的时代，特别是十八大召开之后，提出了政治、经济、文化、教育、国防等各领域全面深化改革的要求，为此中央成立了深改组。实际上新形势下，烟草行业要想得到稳步发展，也必须深化改革，着力转型，积极寻找新的增长点。因此，全体烟草人都面临着改革的压力，要不断适应社会发展必须积极地投身改革，支持改革，寻求改革。特别是肩负卷烟营销重任的客户经理更应如此，因此要正确地看待当前工作中面临的困难与挑战，同时还要理智、冷静地思考应对策略，特别是工作要注意劳逸结合，要学会自我调节，缓解压力。笔者建议从以下几个方面入手。

　　第一摆正心态。当前经济新常态下，各行各业都充满竞争。因此客户经理要正确地看到行业当前所处困境给自身工作带来的压力，在看到当前压力的同时也要看到未来的希望。要深信经济困难是暂时，是会慢慢转变的，而卷烟消费需求还是客观存在，不仅现在、将来甚至很长时间都必将存在。因此客户经理要对卷烟营销充满信心，即使暂时遇到一点困难，也不必压抑自己，过度地于自己过意不去。

　　第二要学会调节放松。两个案例中的客户经理所面临的问题，或许不是个案，也还有其它地方、其它客户经理可能有类似经历。应该说现代社会，越是事业心强的人，在工作中越会对自己施压，越会严格要求自己。一旦工作中遭遇压力，或者工作效果达不到预期，那么就会情绪不畅，背上思想包袱。但是客户经理在碰到这种情况时，一定要学会调节放松。比方说参加户外活动，如钓鱼、打球、游泳、外出旅游、或者邀约朋友聚会，释放工作压力等。另外还可以通过写日记，和家人交流谈心等方式缓解压力。

　　第三要学会与领导沟通。应该说，面对困难与挫折，如果客户经理不是消极对待，不是主观有意懈怠，而是自身经过努力仍未得到有效改善的话，那么可以将自己工作中的困惑、苦恼、疑难向领导进行诉说与沟通，请求领导帮助解决，或者请求领导提出合理解决方案等等。

　　第四要积极请求同行支援。俗话说：“三人行必有我师”。同样在客户经理中，同样有比自己能力强的同事在，因此客户经理在工作中遭遇压力，自己难以解决时要积极请求同事支援，拜他们为师。实际上同事之前要放开面子，要相互支持，相互促进，共同提高。

　　总之，对于本文两个案例2中客户经理所面临的情况，笔者认为应当引起客户经理的重视，要发现苗头及时调整解决。切不可不闻不问，任由发展，否则有可能导致精神抑郁，身体素质下降。同时公司领导要关爱职工，要给职工分任务，压担子的同时，更要给予他们人文关怀，给予他们适当的休息时间。最好要安排合理的业余活动，丰富职工业余生活，特别是要愉悦他们的心身，放松紧张的工作状态和精神状态，从而更好地工作。