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关于营销人员履行好岗位责任的思考

2015年12月30日 来源:烟草在线 作者:龚国兵
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  烟草在线专稿  责任乃立身之本!责任是一种使命和追求,是为人处事、干好工作的重要前提。作为烟草行业的一份子,营销人员的责任担当不仅影响自身的价值追求,而且也影响自身的行为取向,更影响所在企业的发展状态。笔者现就当前形势下营销人员履行责任谈几点看法。

  一、营销人员责任的内涵

  营销人员的责任可以用“多种层面、多个维度”的集合体来概括,具体表现为:

  一是社会责任,即行业倡导的国家利益至上、消费者利益至上的行业价值观,营销人员是重要的践行者;

  二是企业责任,即塑造企业形象塑造、提升企业经济效益,营销人员是重要的执行者和扮演者;

  三是岗位责任,即服务客户,培育品牌,分配货源,指导经营,调控市场。

  二、营销人员履行责任的方法

  一是要知责思为。“知责思为”回答了为什么履责的问题,是营销人员履行责任的前提。一方面,要从行业发展的大局出发,知晓懂得烟草行业存在和发展的法律源泉与政策支持,从而在思想上与行业价值观保持高度一致,从行为层面上立足岗位实际支持和推动行业的发展,这也是贯彻落实和巩固烟草专卖制度的内在要求。另一方面,从岗位需求出发,营销人员履行责任,不仅是事关企业的持续稳定健康发展,而且也是自我价值体现和自我满足的需要,只有履行好岗位责任,自身才能与企业共同发展,正所谓“企兴我荣、企衰我耻”。

  二是要履责能为。“履责能为”回答了该怎么履责的问题,是营销人员履行责任能力的体现。一方面,要细化营销人员的服务内容和作业流程,根据不同的营销岗位分解细化相应的服务标准,切实解决营销人员该做什么和怎么做的问题,防止出现职责不清、责任不明的混杂现象。正所谓“做正确的事、正确的做事”。另一方面,要切实提升营销人员的综合能力,不仅要开展卷烟营销基础知识的培训,充实营销人员的营销理论水平;还要强化营销人员的品牌培育、价值分析、数据统计、社交礼仪等方面知识的培训,切实提高营销人员在品牌培育、措施选择、市场定位、效果评估、客户沟通等方面的能力,强化营销人员做 “精”做 “优”营销工作的能力。正所谓“能力与岗位相称,名副其实”。

  三是要尽责善为。“尽责善为”回答了履责的态度和方法问题,是营销人员履责质量的体现。一方面,要始终秉承推动企业发展的态度,坚持用发展来解决发展过程中遇到问题的思路,理性分析和沉着应对辖区市场在卷烟销售、品牌培育、结构提升等方面存在的问题及其原因,抓住主要问题的主要方面,研究措施,稳步落实,既要实干,更要巧干,切实解决企业发展中的主要问题,推动企业的持续平稳发展。另一方面,要结合当前形势调整工作重点,针对当前卷烟销售增长乏力的现状,营销人员要想方设法挖掘市场的潜力和调动客户增购卷烟的积极性,促进销量稳步增长;同时,立足税利增长目标,营销人员还要做好结构提升工作,在一二类烟的品牌培育上要接地气、想办法,切实加快中高档卷烟的适销顺销,促进单条均价的合理提升。正所谓“想行业之所想,急行业之所急”。

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