烟草在线专稿　　《清官谣》中对做官人的评价标准为“天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓”，多少廉政电视系列剧也清楚的告诉了我们这个浅显的道理，世人明白且理解者有之，但能做到践行好的的却甚少。对烟草行业的每个从业人员来说，也有一杆适用于我们所有人的秤，那就是诚信，它衡量着我们如何践行好“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，也衡量者我们“潜心做事、低调做人”的行为信条，更践行着我们“用心服务、感动常在”的服务理念。通过这杆秤，我们要衡量我们的行为、处事方法、对人态度，不断促进我们树立正确的人生观、价值观、权力观、地位观。

　　诚信秤，首要要秤好自己。要诚信对己，也就是人们所说的“对得起自己的良心”。做什么事情都要做到不要自欺欺人，还记得“狼来了”的故事吗？一个人如果连自己都不能坦诚相待，那他注定一辈子都只能是生活在自欺欺人的世界里，永远不敢正视自己，正确面对生活，面对自己的朋友。对我们一线服务人员来说，如果不能诚信对待自己，我们就不能正确面对自己的服务对象——卷烟零售户。因此说，诚信是人之所以称之为人的基本标准。对自己诚实，诚实对待自己，才能让自己正确面对自己的人生和生活，使自己胸怀坦荡，心中能容纳他人的过错，以正确的心理对对待身边的每一位同事，做一个心胸宽阔的人，才能谈及工作能力的提升和工作质量的提高。

　　诚信秤，还要做好对待他人。诚信对人，诚信对待我们身边的每一位人，包括领导、同事、朋友、家人，以及我们所服务的广大卷烟零售户，这是我们正确处理人际关系的态度，也是我们能不能在社会这个大家庭交际圈中立足之根本。我们要认识到，要想在当今这个日益竞争激烈的社会中立好足，必须做到诚信对待身边的每一个人，因为只有做到诚信，才能拥有一切，要做到诚信，就要时刻遵循好自己的诚信原则。要认识到，自己对身边他人的欺骗，实际上就是对自己的欺骗和不自信的表现。

　　对待他人的诚信，结合自身行业的服务实际，就要做好对客户的诚信，要始终如一的服务好我们所服务的对象。要服务好广大卷烟零售户，就要严格按照法律法规和规章制度办事，严格履行对零售户的服务承诺，要提高办事效率，不断提高对客户的服务质量和效率，在服务过程中，要设身处地为零售及户着想，切实把零售户当成自己的衣食父母来服务，服务中不贪占小利，不用自己微小的权利来消弱自己的服务意识，影响自己诚信服务的品质。同时要通过服务来切实提高广大卷烟零售户的诚信度。零售户对我们诚信度的高低，主要取决于我们的服务质量、价格执行、卷烟货源供给等方面综合而来的满意度高低，如果我们法制观念不强，诚信意识缺失，那么势必会影响到客户对我们的诚信度，所以就要在货源分配、办事效率、公开透明、市场秩序、服务质量等方面做好文章，更确切的说就是要在拜访、订货、送货、市场管理、投诉管理等方面落实好工作责任，全面提升卷烟零售户的满意度，进而提升对我们的忠诚度。第三，要说到做到，我们在日常服务中要善于扑捉市场信息，善于记录客户需求，并落实到自己的实际行动中，因为每个人服务的客户不是一个人或几个人，而是近二百多人，但客户对我们提出的需求是一对一的，所以不论哪个客户提出的需求，我们都要做好记录，要及时进行答复，切实解决客户的实际困难，做到“知”与“行”的统一。

　　对他人诚信是自己的一种道德品质，通过诚信对待他人，才会使自己的人生、事业不断走向成功，才能得到他人的尊重和帮助，诚信对待身边的每一个人，是自己人格的升华。诚信对待客户，是衡量工作质量的唯一标准，要让这一标准在自己的事业的道路上得以升华，在组织中不断体现出自己的人生价值。

　　心中有杆诚信的秤，才能让自己在人生大舞台上走的更加精彩，有了它，自己会变得越来越坦荡；有了它，自己才不会寂寞，人际关系才会变得自然；有了它，自己的人生才会放射出无限的光芒；有了他，才会使自己在当今竞争日益激烈的社会中立于不败之地。