烟草在线专稿　　摘要：作为公制下的卷烟生产加工点，承担生产一流卷烟产品的重责，工作着力点在哪？首要是构建先进的精益质量文化。笔者认为，在当前行业开展精益管理的大环境下，不防以精益思想为导向，围绕重庆中烟黔江分厂提高产品质量做文章，由小到大，由易到难，改善点滴，持续恒久，强化现场精美、指标精优改进，将精益由表面管理活动逐渐变成习惯，融入企业的血液，注入员工的骨髓，从而形成精益DNA，进而构建分厂特有的企业精益质量文化。

　　精益质量文化构建背景

　　（一）当前，行业上下按照国家局的要求轰轰烈烈开展以减少成本，提高效率的精益管理，精益思想、理念、方法正形成共识，深入人心，为培育精益质量文化提供了气候。

　　（二）年初，黔江分厂领导以推行精益管理为契机，适时提出了“六精”目标。其中，在质量方面提出了“质量精益求精”愿景，紧扣精益管理，引领精益质量文化建设。

　　正确理解质量精益求精

　　谈到精益质量文化建设，分厂应以提出的“质量精益求精”为基本，文化造势。笔者以为所谓质量精益求精，“精”体现在质量上，追求“尽善尽美；“益”体现在成本上，只有成本低于烟草行业平均成本的企业才能获得收益。因而，精益思想在分厂的眼中应追求成本与质量的最佳优化。同时以“求”字生动体现出对质量上持续改进，追逐更好。

　　精益质量文化构建思考

　　（一）精益质量文化建设的出发点

　　“质量”实际上就是顾客满意；“文化”则是一种共同的价值观和行为模式。精益质量文化作为一种企业文化，应对各层级员工有引导作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，将企业领导意志、管理承诺，与形成的精益质量文化有清晰的理解和认知，转变为企业行动迅速、高效执行的生动活泼局面。

　　（二）精益质量文化建设的关键点

　　1、理念认同，发挥凝聚效用

　　常言道，道不同不相为谋。精益质量文化的建设一是充分信任员工，依靠员工。生产过程中卷品质量缺陷、过程浪费是无形的、微小的，需改进地方与员工的工作密切相关。这就需要员工思想、行为方式的不断改变。同时应不断提高员工素质，让员工有能力发现生产中的各种问题并充分授权给员工可以自行解决。因此，要动员和倡导全体员工不断学习新知识、新理论，从企业经营层到各个岗位的员工都树立起精益意识，掌握精益原理。

　　2.激励导向，形成良性循环

　　首先，要营造和形成一个能够使全体员工衷心认同的精益价值观，确立以“零事故”、“零缺陷”、“零差错”作为成本与质量最佳配置和目标追求。其次，激励导向要正确，考核奖惩公平公正。精益的注入可以使质量精益求精的信念更加强大。

　　（三）精益质量文化建设的重难点

　　通过对分厂“质量精益求精”这名话的理解，本人认为其重难点大致如下：

　　1、以顾客为关注焦点。这里的“顾客”既指消费者，也指下道生产工序（工作流程）。干部员工做任何事情，都要树立为顾客服务的理念，包括质质量道德、质量价值观、质量目标、质量行为准则等，所有工作流程、规范、程序均以顾客为中心，追求卓越，力求完美，做出精品。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体员工中贯彻，并建立基于顾客驱动的业绩指标和考核方式作保障。

　　2、以改进为永恒主题。持续改进是企业的永恒目标。由于消费者的需求是动态的、不断提升的，以及分厂内部自身驱动，在质量实施过程中要不断了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量分析验证结果，形成一个良性循环。必须要以挑剔的眼光看待现有的流程方法、质量工作环境以及产品加工的技术、设备现代化的程度，坚信“改进无止境”。　

　　3、以创新为取胜之道。创新是企业发展的灵魂。要想稳定提高产品质量，并在质量管理上成为其它两个分厂的标杆，就必须实行质量制度创新、技术创新和机制创新。不论是六西格玛管理模式，还是卓越绩效考评体系。不论是采用新工艺技术，还是设备技术攻关，其本质都是要追求卓越，打造精品。

　　4、以员工为支撑根本。员工素质是精益质量文化的根基。精益质量文化是通过员工行为表现出来的。这种精益质量文化包括质量管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

　　（四）精益质量文化建设应注意处理的几个问题

　　分厂创建精益质量文化，应抓住以全体员工为主体、以产品和服务为载体，领导推动，制度保障，建立高效的绩效考核和灵活的行为方式。

　　与管理承诺行动　从某种意义上讲，精益质量文化是企业高层领导理念的一种体现。因此，分厂在精益质量文化的创建过程中，应让公司文化在分厂落地。同时，又结合分厂质量职能分配，向分厂传达满足顾客、法律法规的重要性，并确保质量管理资源的获得，这种以身作则的示范效应和推动力度决定着精益质量文化的实际效果。

　　与质量体系作用　精益质量文化是质量管理体系的生存环境，而良好质量管理体系则是精益质量文化全面推行和贯彻的坚实保障。分厂已于2002年率先通过ISO9001：2000体系认证，但由于没有系统的精益质量文化作支撑，客观的说，质量体系运行效果较差。只有视质量为生命，树立精品意识，ISO9001才能成为真正有用的体系，并将精益质量文化落实到具体制度上。

　　与员工团队精神　严格来讲，团队精神本身就是精益质量文化的一个方面。分厂质量卷烟生产属流水线作业和机组生产，质量生产的任何一个工序，环节都是不容忽视。在精益质量文化的创建过程中要凝聚人心，搞好班组建设、QC质量管理小组建设，倡导团队合作，目的就是让员工理解，质量是团队努力工作的结果，企业中质量问题的解决和改进也要靠团队完成。

　　与质量工具运用　良好的精益质量文化和系统的质量改进机制相辅相成，必能共同推动企业健康持续地发展。精益质量文化创建中要倡导质量及其改进以数据说话，以理服人的观点，要建立严谨、科学的数据资料分析和运用统计技术来检验、控制产品质量，以实现产品质量和质量体系的持续改进。

　　与奖惩激励制度　文化的变革始于态度的改变，而改变一个人的工作态度除了从思想上进行必要的正面教育外，严格的奖惩激励制度的建立和执行亦是创建和保持良好精益质量文化的关键。作为分厂，应从机制上入手，采取正激励和负激励，正激励包括通报表扬、物质奖励、授予先进集体或个人称号等；负激励包括通报批评、经济处罚、行政处分等。

　　与其它制度的关系　精益质量文化建设不是独立分厂各项制度和行为之外的工作，精益质量文化的建设和完善，必须同分厂的经营决策，用人政策，机制创新等相结合，做到相互兼容，互为补充；同时精益质量文化建设要在企业文化建设的基础上运行和发展。

　　（五）、精益质量文化在管理实践的具体运用

　　精益质量文化来自于员工，而又体现了分厂领导班子的管理理念；既要吸收借鉴现代管理的思想元素，又不能脱离分厂现实，应具有很强的实践特征和更为直观的效果。

　　1、让关心质量成为生活方式

　　人是精品、名品之源，关心质量应成为分厂员工的一种生活方式。思想意识上，要树立“质量工作未做好，一切免谈”的质量至上观和“生产精品光荣、生产劣品可耻”的质量荣辱观；生产实践中，努力提高产品操作控制改进技能，让关心质量不是停留在口头上，而是落实到具体行动上。分厂从领导到员工，质量上“要我关心”到“我要关心”，成为全体员工一种生活方式，也就自然而然地做出优质的产品。

　　2、让质量绩效考核“活”起来

　　作为分厂，质量体系有效运行是基础，但保障这一运行的法则是应建立有效的质量绩效考核。对影响产品质量的生产、采购、设备、工艺、检验等重要科室、车间，实行部门、岗位质量指标及工作完成情况进行考核，运用经济杠杆，实现工资分配调节，达到有效的刺激作用。具体上，一是激发操作者制作精品意识，实行优质优价；二是激发管理者提供优质工作意识，实行质量问题追溯考核；三是激发员工参与质量管理，实行QC小组技术攻关活动。

　　3、让质量反应机制“快”起来

　　“质量无小事”，科室、车间闻“质”而动，加强协调配合，快速处理质量问题应成为起码要求。一是建立渠道畅通的质量信息传递、处理与反馈网络，及时捕捉到产品质量在各个环节的质量动态，通过信息分析采取纠正与预防措施；二是对待质量问题，强化责任与科技意识，要合心合力，积极想办法、添措施，开展技术攻关和QC小组活动，解决影响产品质量的各种因素。三是为增加对质量问题的敏感性，形成各部门主动关心下道工序（工作流程）的结果。同时，对各环节的产品的质量问题分析责任，从重从快进行处罚。

　　4、让为消费者服务“动”起来

　　消费者满意是分厂永恒不变的宗旨。分厂应对消费者是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定和利用这些信息的方法。一是要建立固定渠道获取消费者对企业产品、服务的信息，并进行收集、传递、分析、处理和反馈；二是建立消费者档案，定期走访销烟区，开展专项调查获取顾客信息；三是定期举办顾客座谈会，掌握顾客信息和改进要求。四是派专人对消费者进行质量打假技术人才支持，加强沟通，相互促进。

　　总之，精益质量文化是企业发展的肥沃“土壤”，创建良好的精益质量文化是分厂打造一流卷烟加工生产点，提升企业核心竞争力的必然趋势和实实在在的要求。