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战略体系之“花”在基层绽放

江苏省盐城市射阳县局基层服务站建设纪实
2015年11月09日 来源:烟草在线 作者:陈允高
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  烟草在线专稿  2015年以来,江苏省盐城市射阳县局(分公司)认真贯彻落实省、市局烟草工作会议精神,以“行业楷模”战略体系为统揽,大力培育和践行社会主义核心价值观,紧紧围绕基层服务站“服务客户的哨所、培育品牌的阵地、人才成长的摇篮、展示形象的窗口、客户心灵的家园”的“4+1”角色定位,强化教育培训,注重专销合作,推动基层创新,让战略体系之“花”在基层得到“绽放”。

  强化宣贯重培训

  加强基层服务站建设是“楷模战略”落地落实的有力抓手,是践行社会主义核心价值观重要途径,更是加强专销合作、实现全员营销专卖的形势必然。思想是行动的先导,充分认识开展基层站标准化建设和基层创优工作对落实省局“楷模战略”具有重要的指导意义。对此,射阳县局(分公司)紧紧围绕江苏烟草发展战略体系,以坚决执行为前提,以深刻领会为抓手,以贯彻落实为根本,强化楷模战略的学习宣贯。一方面,强化楷模战略学习,及时召开深入贯彻江苏烟草发展战略体系宣贯大会,组织全体员工全面、系统地学习社会主义核心价值观、新版《盐城烟草应知应会》和《盐城烟草基层服务站标准化管理体系》相关内容,深刻理解楷模战略的深刻内涵,准确把握战略体系的七个“关键词”。注重对学习效果的检验,做到“以考促学、以学促用、学用相长”,保证学习效果;另一方面,强化落地载体建设,根据省、市局(公司)的统一部署,结合社会主义核心价值观,深入开展好“战略体系在岗位”主题实践活动,举办好主题演讲比赛,开展好战略体系学术研究工作和岗位争先创优活动,组织好“楷模与创新”“感恩与责任”“纪律与作风”“服务与发展”“科学与效率”五大主题教育,确保战略体系和社会主义核心价值观内化于心、外化于形,为推进战略体系全面落地提供思想和文化支撑。

  一体两翼共展翅

  开展基层服务站管理标准化建设,就是让烟草商业企业更加贴近市场、更加贴近客户,实现专卖管理重心下移、市场营销服务前移,提升专卖营销合力,推动基层建设、基础管理工作上水平,充分体现社会主义核心价值观。为尽快推动楷模战略体系落地落实,射阳县局(分公司)不等不靠,精心组织,创新思维,以争当“年度楷模”为目标,以确保“三有”定位“三先”实现“一横一纵”为要求,以“争当月度能手、争创年度楷模”竞赛活动为抓手,在加强基层站“一体两翼”上下功夫、求突破,力促“楷模战略”落地落实。一是专销共享客户信息。对区域客户花名册中的专卖证号、客户代码、客户名称、经营地址、负责人姓名、联系电话、业态分类、监管类别、订货周期、订货方式、终端类型等要素进行逐一核准,形成了详细的客户目录;二是专销共享“电子线路图”。本着科学、规范、合理的原则,组织专销人员使用制图软件,按区域和线路绘制出对应服务区域“电子线路图”,按服务线路标明主干公路、街道、村居,精确到每名零售客户,并与客户经理、稽查队员走访花名册完全对应;三是专销共享服务项目。列出基层服务站专销协作的亮证经营、高价管理、货源宣传、品牌培育、订货指导、发放物品、解答疑问、卷烟出样、明码标价等16个共同服务项目,中队在市场检查时协助营销宣传品牌、反馈信息等,客户经理在营销服务时协助专卖宣传法律法规、亮证经营等;四是专销共享动态信息。严格执行《市场动态信息反馈分析核查制度》,重点在证址不符、人证不符、零售户事实停歇业仍正常订货、无证供货(含过期证供货)、打码不规范(打通码、打测试码、无码)、行业内部人员非法套购倒卖卷烟、行政执法人员行为不文明、不规范、不廉洁等动态信息,做到定期交流、相互反馈、调查核实、交叉监督、捆绑考核。

  落地落实齐推进

  贯彻“行业楷模”战略体系,践行社会主义核心价值观,重在落实,贵在执行。根据工作需要,射阳县局(分公司)及时对下属的四个基层服务站人员进行优化组合,配足配齐基层服务站站长、副站长、文员、客户经理、稽查队员。瞄准基层服务站“4+1”功能定位,积极引发基层站员工对江苏烟草战略体系进行重新思考,落实得力措施,推动发展战略体系规范、创新、质效、管理、文化、队伍六个子系统在基层服务全面落实落地、开花结果。

  促规范。按照规范是基础的新要求,强化“教育、制度、监督”。开启“三学”模式:一是“温故知新”重复学;二是“轮流主持”示范学;三是“专销结合”互补学。强化制度的理解与执行,经常性开展“如何规范自身言行”“如何规范营销”等规范建设大讨论,把社会主义核心价值观、基层服务站标准化建设体系作为规范和指导日常工作的工具书,通过层层检查监督,促进规范工作落地。

  抓创新。按照创新是动力的新要求,大力推进基层创新工作,发动基层员工立足创新、发散思维,先后推出“服务套餐”、第一时间发放牌价卡、创新“无纸化”台帐、创新信息采集模式、客户经理走访日志有了“电子版”、客户微信群加强沟通交流等。确定专卖、营销、综合9个创新课题作为县局(分公司)本年度上报市局创新课题。

  提质效。按照质效是中心的新要求,围绕“八大要素”,不断提升发展质效。突出抓好销量与结构,开展“我为客户站柜台”、发放“小纸条”加强品牌培育、提前访销促销量保增长、跟踪提醒提升订货成功率。专销共享客户信息资料、“电子线路图”、服务项目、动态信息,做到定期交流、互通信息、互促互动、优势互补,实现“全员营销、全员专卖”,全面提升服务质效。

  严管理。按照管理是支撑的新要求,积极推进“三效”精益管理,推动基层创优,推出“二八”法则服务零售客户、基层站划定卫生包干区平面图促进7S现场管理、军事化管理推进基层服务站建设。强化制度管理监督,执行局(分公司)、部门、基层服务站三级检查考核机制,对具有示范带动作用的基层典型,及时总结,深入挖掘,及时推广。

  重文化。按照文化是引领的新要求,以努力创建学习型、服务型、责任型“三型”企业为载体,深入践行“同心”文化。在各个基层服务站开辟“学习园地”提供交流平台、“文体活动”丰富业余生活、“文化长廊”陶冶员工情操、“田园文化”增强体质、丰富餐桌,让社会主义核心价值观在行业内及时得到充分展示。

  强队伍。按照队伍是支撑的新要求,强化基层队伍建设,为发展提供坚实保障。“三力合一”精心打造一流团队:一是在人本关怀中激发活力。以“三点要求”、两条“高压线”和不做“四种人”为目标,全力打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的员工队伍;二是在教育培训中提升能力。通过开展“今天工作我主持”活动,增强一线员工的责任意识、服务意识和创新意识;通过企业文化宣贯、主题教育活动等,更新员工的观念,提升员工品行;三是在创先争优中增强动力。扎实开展以比学习,看学用结合程度;比敬业,看表率作用发挥;比服务,看客户的满意度;比团结,看凝聚力强弱;比发展,看争先进位幅度为主要内容的“五比五看”活动,引导员工队伍保持良好的精神状态,让战略体系之“花”在基层盛开。

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