烟草在线专稿　　帮助和指导卷烟零售业户粘贴体现卷烟零售价格的价码签，已经成为基层卷烟经营企业客户经理卷烟营销服务的一项重要工作内容，特别是自卷烟零售价格普遍调整之后，客户经理所开展的粘贴和替换卷烟价码签工作显得更为重要，通过察看价码签，可以让卷烟零售业户以及广大卷烟消费者更快的了解和掌握卷烟零售价格变化情况，并且根据价格变化来选择更适合自己的卷烟品牌。粘贴价码签工作开展的质量优劣从另一个层面来看既体现着客户经理工作是否到位，也在一定程度上影响到卷烟营销服务工作的开展。客户经理应当高度重视价码签粘贴工作，绝不能将此项工作简单化和形式化。

　　一、价码签在卷烟经营过程中起到的重要作用

　　一张小小的价码签看似微不足道，但在实际的卷烟经营过程中却发挥着重要作用，是卷烟零售价格公开的标志，也是规范开展卷烟经营的内在要求。个别基层卷烟经营企业对粘贴价码签表现得态度不够积极，工作开展得也不到位，甚至有些企业的客户经理采取了应付了事的做法。实际上，这种做法是不妥当的，如果说其营销服务工作开展没有到位，还不如说其没有正确认识卷烟营销细节性工作的重要性，根本没有将价码签粘贴当作一项重要工作来对待。

　　首先，小小的价码签是沟通营销服务关系有效的“连心卡”。

　　众所周知，自从基层卷烟经营企业客户经理在开展卷烟营销服务时融入了帮助或者指导业户粘贴价码签这项业务之后，基层卷烟经营企业便组织客户经理采取帮助填写、印制、粘贴价码签等方式，使得卷烟零售业户口对价码签粘贴有了较为深入的认知，较为接受企业开展的此项工作，并且业户能够主动接受卷烟经营企业的要求和安排，对所经营的卷烟品牌价格通过价码签进行了明确标注。客户经理在帮助和指导卷烟零售业户粘贴价码签过程中，通过一张张价码签的粘贴，真正实现与卷烟零售业户密切接触，彼此之间在交流沟通方面也比较到位。这种情况下，能够进一步加深与业户的了解和认识，也能够有效增强客户经理与业户之间良好关系，使得客户经理更易于把握和掌控整个卷烟营销服务活动节奏和进程，确保整个卷烟营销服务更具实效性和互动性，使得业户经营活动的开展更加规范合理。

　　其次，小小的价码签成为了展示公平经营卷烟的“公示板”。

　　一直以来，我们基层卷烟经营企业都在大力倡导公平经营、守法经营，坚决杜绝低价带货等违规违法行为的出现。客户经理指导和帮助业户粘贴价码签工作实际上就是创造公平守法经营的一种具体做法，价码签可以将各类卷烟品牌的零售价格公之于众，广大卷烟消费者能够通过价码签一目了然地知晓各种品牌卷烟的实际价格，而不是通过询问来得到卷烟价格，或者消费者可以通过业户报价与价码签进行比对，从而知道业户所报卷烟价格是不是与卷烟真实价格相符。这样就能够避免出现随意调整卷烟价格，坑害卷烟消费者合法权益的不法行为。规范粘贴价码签能够得到广大卷烟消费者的认可与接受，真正将各种卷烟品牌通过价码签公开向消费者告知，这对提高卷烟零售业户守法经营意识能够起到重要作用，既能时刻警示卷烟经营者必须遵守法律法规的规定，诚信经营、守法经营和规范经营，还能够有效维护整个卷烟零售市场的经营秩序，杜绝各类影响和干扰正常卷烟经营活动规范开展的行为发生。

　　第三，小小的价码签成为了衡量平等竞争卷烟的“刻度尺”。

　　市场经济体制下的卷烟经营活动与其他经营活动大体相同，都在倡导平等、公平、竞争的市场运行原则，这就需要作为经营主体的卷烟零售业户必须严格遵守这些经营规律，将具体的经营活动公开化、透明化，杜绝暗箱操作等违法违规行为的发生。通过规范粘贴价码签能够提升零售业户守法开展卷烟经营意识，也能够便于烟草专卖执法人员所开展的执法检查活动，其在入户检查时，能够及时有效的知晓业户是不是存在着抬高价格或者有低价带货等问题。也有利于卷烟零售业户彼此之间进行监督，能够发现业户经营中存在的违法行为或者现象，及时向烟草专卖执法部门进行举报或者反馈各种情况及有效信息。可以使得烟草专卖执法部门更好的查处各类涉烟案件或者不法经营行为。以此来规范业户经营，打击不法行为，维护市场经营秩序稳定。

　　二、粘贴价码签需要把握的三个细节性问题

　　尽管粘贴卷烟价码签看似是一项微不足道的工作，但是其所起到的作用显而易见。因此，基层卷烟经营企业客户经理在粘贴价码签时，应当将此项工作放到一定的高度上来对待，努力纠正粘贴价码签过程中存在的问题与不足，将此项工作做实做细，落实到位，真正使得价码签粘贴工作更具实效性和规范性。

　　——客户经理指导粘贴价码签绝不能“粗枝大叶”。

　　应当说，就某一地区而言，粘贴价码签是一项较为细致的工作，应当统一印制价码签样式、统一要求粘贴模式，统一规范书写形式。然而，就工作开展的实际情况来看，个别客户经理在帮助和指导卷烟零售业户粘贴价码签时，由于受到认识不到位，态度不积极，工作简单化等因素的影响，其只是简单的帮助业户随意填写卷烟价格，粘贴由其安排业户自行开展，待业户粘贴完成之后也不仔细察看。使得个别业户卷烟品牌展示柜台价码签粘贴得杂乱无章，粘贴得既不美观又不规范，有的是歪歪扭扭，个别价码签的书写相对比较潦草，消费者辨认困难，无法通过察看价码签来立即知晓卷烟品牌价格。更有甚者，个别客户经理在帮助和指导卷烟零售业户书写、粘贴价码签时出现价格错误等问题，极易使业户与消费者之间引发价格方面的争议，影响其正常卷烟经营活动的有效开展。因此，客户经理应当将粘贴价码签当作卷烟营销服务的一部分来对待，注重细节性工作，以认真负责的态度帮助业户粘贴和书写价码签，使得项工作更加规范有效。

　　——客户经理规范管理价码签绝不能“挂一漏万”。

　　我们知道，卷烟零售业户粘贴价码签是其规范经营卷烟的具体要求之一，价码签也不是摆设，更不是应付了事的行为，其需要真实反映和体现卷烟品牌零售价格。但是个别卷烟零售业户在卷烟销售柜台所粘贴的价格总是一副老面孔，从来都是一成不变，而且有个别卷烟品牌下面粘贴的价码签已经遗失，也没有被及时填补。特别是当前卷烟零售价格被进行了全面调整之后，价码签也是依然按照原来的样子在柜台内粘贴着，价格标注的还是原来的价格，并未被及时替换或者更改。而且个别卷烟品牌调整了摆放的位置，但是该卷烟品牌上面的价码签却没有跟随其一起调整位置，还在原地停留，没有被及时清理或撤换。个别新上市的卷烟品牌居然成为了被遗忘的角落，没有明确标注价码签。这主要是因为客户经理以及卷烟零售业户在价码签替换与更新时没有高度重视，没有注重细节性工作，工作存在拖拉等问题，使得此项工作出现失误或者遗漏，造成了卷烟价码签更新或替换不及时、不细致、不到位。

　　——客户经理规范业户价码签绝不能“走马观花”。

　　实际上，开展粘贴价码签应当是一项长期的、动态的比较实效的营销工作，客户经理绝不能孤立的看待和认识价码签粘贴工作，更不能粘贴之后就大事完毕。如果这样的话，那么只能使得价码签粘贴流于形式，价码签也起不到应有的重要作用。为确保价码签粘贴工作能够真正落到实处，客户经理应当加大力度，及时有效的管理卷烟零售业户，使其能够正确认识价码签粘贴的意义，更好的开展此项工作。一方面，客户经理应当借助入户访销等有利时机，时常提醒辖区卷烟零售业户及时检查和核对卷烟柜台的价码签，特别要重点核对价码签粘贴是否准确，更换是否及时，书写是否正确，是否存在着勾勾抹抹等问题；另一方面，客户经理应当帮助业户完善价码签。当卷烟零售业户卷烟经营活动较多，没有时间或者抽不出时间来重新书写、粘贴、替换价码签时，客户经理应当积极主动为其提供帮助和服务，协助业户完成书写粘贴价码签工作，确保卷烟零售业户卷烟销售柜台内的价码签得到及时更新和替换。特别是对文化程度较低，无法完成价码签书写的业户，更应当提供耐心细致的帮助，使其规范书写和粘贴价码签。

　　三、确保价码签粘贴与管理规范的几点对策

　　对策一：统一价码签书写模式。个别基层卷烟经营企业在书写和粘贴价码签时，摸索出了一套切实可行的办法。特别是其在卷烟品名、价格书写方面也进行了有效的规范。其采取两种方式来统一书写卷烟品牌名称、卷烟零售价格。一种是统一印刷价码签。将各种卷烟品牌的名称与价格用电脑统一设计格式、字体，然后统一进行印制。这种价码签给人的感觉是比较清晰，易于辨认和察看。其存在的缺点是对于卷烟品牌名称的了解与掌握难度相对较大，在数量上无法确定具体的张数，其已经印制内容不易变更；另一种方式是印章是标注品牌名称和卷烟零售价格。用活动式打签器具将卷烟的品牌名称以及零售价格人式印制在价码签上，这种方式印制的价码签准确性高、字迹清查醒目、印制便捷灵活，能够根据不同的变化进行有效的价格调整，也易于为卷烟零售业户所接受。其存在的弊端是全部用手工来进行，劳动强度相对较高，工作量相对较大，需要消耗较大的人力与精力。

　　对策二：统一粘贴位置和形式。客户经理必须加大工作力度，根据自身辖区内卷烟零售业户的经营环境和条件，本着便利、实用、规范的原则，统一价码签粘贴的位置和粘贴形式，应当将各类卷烟品牌按照价位的高低或者是品牌相同等为条件进行摆放，然后确定价码签粘贴的具体位置。要求真正做到粘贴位置合理，体现卷烟品牌品名和零售价格准确，给人以美观大方、规范有序的感受。从而，真正使得价码签更加规范化和实效化。

　　对策三：客户经理要做好指导与服务工作。客户