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客户经理:具备“五让”增加人格魅力

2015年10月13日 来源:烟草在线 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  客户经理虽然很繁忙,可是也应不断打造自己的人格魅力,因为人格魅力是一种沟通的途径和方式,利用它可以事半功倍。虽然工作中有很多困难和挫折,可是如果能够增加自己的人格魅力,利用这一点来感动零售户,来吸引零售户,那么自然就会收到意想不到的效果。所以,客户经理在忙碌之余应该认真地思考这个深层次的问题,这个问题如果解决了,那么客户经理的能力自然就会提升,同时还会影响到零售客户。

  让自己学会微笑

  在实际工作之中,客户经理的微笑始终都是一种能力的体现,因为微笑可以让对方清除顾虑,可以促进彼此的交流,让彼此缩短距离,进而增进感情。微笑一直都是一种重要的沟通途径和方式,如果生活中缺少了它,那么势必会让我们的生活失去很多的乐趣和色彩。而作为客户经理必须得具备这一条,因为自己会微笑,那么就能够改变对人的印象,微笑可以让客户经理变得更加亲民,亲民对于客户经理来说更容易开展好工作。有的客户经理不喜欢微笑,他不懂得利用这个工具。在工作中处处都是板着脸,仿佛谁欠他钱似的,这样就给人一种居高临下,不可一世的感觉,零售户看到后自然就会远离,这样就会影响到彼此的感情,进而影响到彼此的工作。所以,需要用微笑来拉近距离。

  有一位客户经理在面对零售户的时候始终都是面带微笑,零售户看到后心情自然就会变得愉悦,开始和客户经理像朋友一样交谈,于是彼此没有了距离,零售户能够将自己的困惑都讲出来,在客户经理的指导和帮助下不断地取得进步。一位零售户说道:“我们的客户经理非常好,特别诚恳,脸上始终都是带着微笑。看到他的微笑,我就有了动力。因为他的微笑能够感染我,让我的心情好,于是生意自然也就好了。”诚然如此,也许零售户心情不好,可是如果客户经理能够利用自己的微笑去帮助,那么零售户可能就会告别那些不好的心情,让自己时刻充满阳光。有一位客户经理在工作时遭遇了零售户的冷遇,可是这个客户经理并没有泄气,而是微笑地迎接零售户的冰冷,最终零售户被温暖了。事后,零售户说道:“虽然我不高兴,可是他还是把微笑送给了我,这让我感到很不好意思,所以我被征服了。”很多时候,让自己微笑不仅可以提高生活的质量,而且还可以让自己的工作没有障碍,很多难题都可以利用它来攻克。

  让自己学会倾听

  零售户有很多的烦恼和困惑,有的时候,还会抱怨不断,那么面对零售户的抱怨声,客户经理就应该学会倾听。面对一些问题,零售户不理解或者难以释怀,就需要找一个人倾诉,不能跟顾客发牢骚。这个时候,客户经理就可以充当倾听者,让零售户把心中的烦恼都说出来,也许说出来之后,他们就能够释怀。如果说不出来,憋在心就会越来越严重。而客户经理在聆听的时候,也应该集中精力,而不是心不在焉,那样就会惹得零售户的反感。倾听是一门艺术和学问,时不时地插一句,既是对零售户的尊重,同时又是一种理解。顾客是上帝,可是在上帝面前零售户并没有太多的尊严,而这种失去的尊严就会在客户经理的面前寻找。因此,客户经理应该理解零售户的心理,不与他们计较,给予理解与包容。

  对于香烟方面的一些问题,零售户也会抱怨,作为客户经理就应该积极地进行讲解与帮助。有一位零售户遇到了麻烦,他的心情很不好,客户经理得知后,立刻赶到了那里。了解到零售户的信息之后,客户经理认真地聆听了一个小时,那一刻,零售户如释重负。而客户经理又进行了相应的指导,这样才使得零售户走出了困境。那一刻,零售户对客户经理感激不尽。自己每当有想不开的问题时,他就会找客户经理,如今客户经理已经成了零售户的精神寄托与依靠。此时此刻,客户经理的形象就变得更加高大。

  让自己学会宽容

  在工作中,客户经理会遇到很多不被理解的事儿,虽然自己做了很多工作,虽然自己处处为零售户着想,可是到头来还是会让零售户不满意,甚至还会恶语相对,面对这些问题,客户经理必须得调整好心态,绝对不能够和零售户一般见识。无论他们对与错,客户经理都应该注意自己的形象。对于问题,可以一点一点地进行解决,而不是以牙还牙。

  有一次,一位客户经理到基层去检查,一位零售户看到后就破口大骂:“你是个什么人啊,当面一套背后一套,口口声声说为我们零售户做主,可是实际上却不是,我再也不听你的话了,你赶紧走!”面对如暴风骤雨的轰击,恐怕很多客户经理都受不了。然而,这位客户经理却让自己冷静下来,他微笑地走进零售户,让零售户把事情说清楚,自己不能这样不明不白地受冤枉。可能零售户遇到了什么事儿,彼此之间有了误解,但是他相信问题一定会解决的。于是就平心静气地与零售户聊了起来,后来零售户一点一点地恢复了平静。原来,客户经理没有满足他的要求,他订购的某种香烟没有得到满足,而有的地域的零售户却得到了。得知这个信息之后,客户经理首先理解了零售户,接着又给他讲了很多道理,因为这是一种宏观调控,并不是以个人的意志为转移的,希望零售户能够理解与支持。经过一个小时的沟通,零售户终于理解了,因为也有别的零售户订不到烟的时候,所以这样一想,自己就不那么生气了。试想,如果客户经理不宽容与大度,而是与零售户吵架或者不予理睬,那么都不是解决问题的最好办法。而用宽容与大度去处理不仅零售户被感动,同时自己的人格魅力也会进一步彰显,于是客户经理的威望值就更高了。事后,那位零售户说道:“我们的客户经理很大度,他能够理解我,包容我,这让我感激不尽。”

  让自己学会认错

  客户经理也是人,并不是圣人,所以难免会有疏漏的时候,面对自己出现的失误,首先应该正确地面对,然后向零售户道歉,造成的损失需要赔偿,做到了这些,才能够被更多的人所接受。所以,客户经理不要对自己的失误视而不见,更不要认为自己承认错误是一件丢人的事儿,而向人承认错误并不是可耻的事儿,可耻的是知道自己有错却不去承认。

  有一次,一位客户经理在配货的过程中,将一个零售户香烟弄错了,明明要的是另一种香烟,可是客户经理送货的时候却给了这一种香烟。当时零售户忙并没有发现,等到发现了之后立刻给客户经理打电话,客户经理立刻赶来,结果发现果然是自己弄错了。当时客户经理就向零售户道了歉,并且将弄错的香烟立刻进行了调整。看到客户经理如此诚恳,零售户倒觉得很不好意思。毕竟这个事自己也有在责任,如果当时自己检查一下,那么恐怕就不会出现这问题了。通过这件事,零售户对客户经理更加信赖了,如果没有这个波折,可能零售户也不会对客户经理怎么信赖,而这件事之后事情发生了很大的改变。所以说,客户经理不要害怕错误,而应该学会主动承认错误,这样会更好。

  让自己学会幽默

  幽默是一种艺术,很多时候可以化解尴尬,那么作为客户经理可以适时的展现一下自己的这种能力,有了它可以顺利地办成很多事情。古往今来,幽默的人非常多,除了能够化解尴尬之外,还可以提高人格魅力,让他人对我们产生浓厚的兴趣。所以说,幽默是智慧的结晶,可以创造无限的价值。那天,一位客户经理去零售户店铺检查,一进门零售户不小心滑倒了,此时此刻,零售户很尴尬,仿佛自己在偷偷地做什么害怕被人发现似的,见到这种情况,客户经理立刻幽默地说道:“我知道你是在迎接我,不过不要太激动,平静为好!”听了他的话,零售户笑了。于是,一个尴尬的局面就被化解了。还有一次,客户经理去一个店铺中,那位零售店主并没有理会,而是用手拄着脸在若有所思,看到这种情况,客户经理觉得很没面子,于是就开玩笑地说道:“我今天终于见到名人啦,这不是哥德巴赫吗?正在进行哥德巴赫猜想呢?”零售户一听笑了,于是就开始和客户经理聊起了天。其实,很多时候,客户经理就应该利用这个特点为自己的工作注入动力。这样就可以提高自己的人格魅力,从而干好工作。

  总结语

  上面谈到的“五让”涉及到工作的方方面面,客户经理必须冷静地思考与对待,切不可视而不见,更不能不予理睬,而应该结合自己的实际工作进行对号入座,如果自己做得很好,那么就继续加强,如果做得不好,那么就得立刻改正。总之,做到了这五个方面,客户经理就能够提高自己的人格魅力,进而博得零售户的信赖与支持。

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