烟草在线专稿　　客户经理在服务零售户的时候，需要将自己的工作思想和工作方法进行分类，这样才能有的放矢，才能真正做到高效。否则，即使自己付出了很多，却没有好的效果，不仅自己会很辛苦，而且还会影响到零售户的情绪。零售户的商品不仅仅是香烟，还有很多其他的商品，香烟只不过是其中的一部分而已，所以要想让零售户重视，增加销售香烟的动力，那么客户经理就必须要认真做好几个“度”。

　　工作必须得有态度

　　客户经理必须得对自己的工作有充分的认识，因为客户经理的认识程度会影响自己的工作态度，如果态度积极，那么工作中就能够创造很大的价值，并且会取得事半功倍的效果，可是如果态度消极，那么不仅完不成任务，而且还可能会影响到零售户的利益和积极性。态度积极的客户经理能够与零售户心连心，彼此共同研究经营中的问题和解决对策，大家齐心协力，进而让零售户卖出更多的香烟。如果客户经理态度积极，那么工作起来就会很认真，很细心，在订烟的时候能够尊重零售户的选择，并且做到准确无误。此外还可以开展一些积极的活动，让零售户参与，从而提高竞争意识和动力。然而，如果没有了积极性，那么就会靠时间，工作没有创新，没有方法，工作业绩平平，最终影响的是整个香烟的流通。所以说，客户经理必须得认识到这一点的重要性，力争做到思想畅通，工作积极，这才是一个合格的客户经理的基本要求。

　　服务必须得有广度

　　客户经理的主要职责就是服务零售户，可是传统的服务模式过于单一，不能够满足新形势的需要，如今零售户的需要也越来越高，客户经理的服务就应该多一些，而不是仅仅局限于完成零售户的订烟而已，还应更多的了解和关注零售户的销售状况，了解零售户的销售难题，可以从生活、思想等几个方面开展服务，这样服务的内容和项目就会增加，零售户就能够更加信赖客户经理，双方都可以从中受益。

　　指导必须得有深度

　　客户经理必须具备一定的专业素养，在指导方面必须得高屋建瓴，如果没有指导性，那么自己的工作也就失去了意义。客户经理主要是对零售户存在的问题进行指正，进而让零售户发现问题，解决问题，从而健康地发展。所以，客户经理在指导的时候，一定要深入地挖掘，而不是仅仅体现在皮毛上，一定要让零售户接受，有的零售户根本不认可客户经理，也听不进客户经理的劝告，那么客户经理就应该讲究一些方法。比如，有一位客户经理做得就比较好，他所在辖区的一位零售户不懂得如何推荐，仅仅说一说这烟的价格和产地等，这并不能让顾客打心底里接受，针对这个问题，客户经理进行了深入的指导。客户经理说：“这样的推荐是不行的，要想顾客购买，必须得抓住顾客的心。可以这样说，这款香烟有文化品位，我一看您就是文化人，这款香烟很适合您。另外这香烟颜色喜庆，拥有它，您的喜事也会接二连三地来临。另外这款香烟的价位也合理，我这里有样品，您可以先尝一尝。”通过这样的推荐，相信顾客一定会接受，并且还会成为永久的顾客。因为我们的做法会让他感动，能够让他接受。零售户听了之后，觉得效果不错。于是，立刻就进行了尝试，结果真的像预料的那样，顾客真的接受了。那一刻，零售户感激不尽，有了这个深度的指导，零售户能够真正地得到实惠，也就提高了客户经理的威望。

　　监督必须得有力度

　　客户经理虽然服务零售户，可是同时也是香烟政策法规的执行者和监督者，所以在工作中一定要区别两者之间的关系，两者是不矛盾的。有的客户经理觉得既然服务于零售户，那么又怎么进行监督呢？这两者好像很矛盾。比如说，如果发现了零售户违反了规定，要是进行处罚，就影响了零售户的心情，这样和服务就矛盾了。所以，自己很困惑。其实，客户经理这种困惑是多余的，根本不需要。两者并不矛盾，因为监督也是服务的一种形式。客户经理的监督是让零售户能够在遵守相关的法律法规的范围内零售，可是有的零售户受到利益的驱使，竟然从非法渠道订烟，还卖假烟，虽然利益很大，可是这都是违反规定的。作为客户经理必须得严格监督，发现问题之后严肃处理。零售户只看到了眼前利益，而看不到长远的利益。虽然挣一点眼前的钱，可是这样会损害零售户的信誉，如果顾客买了假烟，发现了，那么就会找零售户理论，或者根本就不来购买。想一想，对零售户的影响是不是很大。另外，还有的零售户之间随便代卖，还有的帮助顾客代卖，这都是不允许的。因为顾客的香烟质量难以得到保证，谁能保证不是假烟呢？如果零售户为了帮助零售户，可是却在不知情的情况下卖了假烟，那么最终影响的还是其他的顾客和自己的信誉与口碑。客户经理还应该经常检查零售户的库存，一方面是安全指导，另一方面是检查有没有假烟。所以，客户经理必须得做到严格检查与监督，让零售户认识到这样做的危害。在这方面必须得有力度，没有力度就会让零售户钻空子，这样不利于自己工作的开展，更不利于形象的树立，还会影响到烟草部门的形象。因此，客户经理必须在监督的时候加大力度。

　　爱心必须得有长度

　　很多时候，客户经理很有爱心，为零售户做一些有意义的事，这让零售户很感动。可是有很多零售户反映，客户经理的这个爱心之举不能够长久地坚持。其实，爱心不应该受到时间的限制，时时刻刻都应该存在。客户经理可以根据自己的实际需求和烟草公司联系，适当地给零售户发一些小小的纪念品，这也是一种很好的沟通渠道。比如说，有的客户经理考虑到零售户比较辛苦，于是就给辖区的零售户每个人发一个热宝，虽然是一笔投入，可是却会收到意想不到的效果。秋冬之际，有的店铺阴冷，店主会很冷，而客户经理的这个爱心之举就能够送上温暖，有了这个温暖，就能够赢得信赖，同时下一步的工作开展起来就会很容易。所以，东西不在于多少，只要有一点就可以表达这种感情。像手套、口罩、雨伞等小物品也可以发一些，这就是爱的体现。每当零售户有困难的时候，客户经理应该第一时间出现，接到电话之后，马上就处理，这样也是爱心的一种流露。所以说，客户经理的爱心一定要有长度，这样就会促使客我关系的良性发展。

　　总结语

　　这几个度贯穿于客户经理工作的始末，客户经理必须得重视起来，并且认真地执行与操作，这样就可以树立自己的威信，就可以赢得零售户的信赖，就可以消除工作中的瓶颈，从而提高零售户的积极性，提高零售户的销售量，最终促进香烟的销售与流通。客户经理的工作很复杂，使命很艰巨，作用也很巨大。做到了这几个度，相信工作一定能够有巨大的收获。