烟草在线专稿　　营销工作事关烟草发展大局。面对新的经济新常态和新的复杂局面，营销工作是“给力”烟草“蛮拼的”，还是寻找借口少作为，这都需要烟草借力发力为“营销嬗变”提供一种理由了。没有理由，没有借口，没有三心二意，烟草营销就是要在服务中寻求转变，在转变之中实现积极有效“嬗变”。

　　一是主动服务。在区域市场内，烟草营销人员和机构应该主动调研走访市场，摸清零售客户和所在区域的一般情况和特殊情况，即区域分布和特殊原因产生的不平衡分布等等。可以联合烟草专卖和营销部门主动发布营销信息建议预警，建议零售客户不要集中于一个区域或者主动建议在某地某商家准确位置布局开店等等，提升主动服务的能力和水平。摸清底子是关键，主动服务是观念，观念一变天地宽。

　　二是差异服务。每个客户需求不同，每个消费者吸食习惯和品位不同，这些都需要量身提供差异化服务。顾客需要什么，零售客户需要什么，市场需要什么，就尽量满足和提供什么，而且在提供服务之中寻求差异化服务，尽量根据客户和零售户的需求去稍加改进和改变。譬如，店面大小的影响、方位的影响和其他进货便利程度的影响等等。对零售客户的心态分析要到位，促进零售客户的营销能力和市场抗压能力，还要因地制宜结合实际地为零售客户着想，寻找零售“短板”和缺项，帮助他们打开市场一片天。

　　差异化，就是要找寻出自己的特色和亮点并且放大，成为带动和引领营销的能动力。人有我优，人无我有，人优我强，就是差异化的最好表现。

　　三是定制服务。根据零售客户的差异需求，施行和探索定制化服务，有针对性地帮助零售客户和消费者提升营销能力以及科学营销的能力。要突出烟草品种、品牌，但是还要充分考虑文化和地域因素的影响，打好几张组合牌，突出“最大化”“最大公约数”的特点，形成服务的成型模块化再造和提升，为客户创造最大化的利润空间和持续的营销能力。

　　定制什么？如何定制？这些都需要烟草在分析自身的同时，努力实现和拓展定制思维，提升烟草定制服务的主动性和适宜性，为烟草打造立体覆盖式营销落地提供活力之源。

　　四是有为服务。烟草仅仅是赚钱工具吗？仅仅是盈利卖点吗？如果仅仅限于这些肤浅的认识和理解，那么有为就成了一句空话白话了，哪里还有进取的动力呢？

　　服务有为，就是要让零售客户有能力盈利，还要在盈利之中实现各方面的全方位进步，舒心挣钱，开心开店，文化熏染，提升信心。有为，就要先提振信心，创造机会和可能，提供发展机遇和机会，还要充分展示烟草的吸引能力，实现烟草文化的引领和带动影响。

　　五是升值服务。烟草服务不能单打一，还要实现增值升值的空间和能力，这样零售客户才会有信心跟进、有能力续航和有创造创新的欲望了。天天等着掉馅饼，只会是一种空谈误事了。升值，就要努力改变现状，在调研分析的基础上实现“血路重生”和“凤凰涅槃”，而不是一味等待和犹豫徘徊止步不前，那样会毁了事业。升值还要给零售客户“心贴心”“　实打实”的看得见的效益和数字盈利，那种空口白话许愿式的空头支票承诺只会让营销信心丧失，让升值成为遥遥无期的徒刑了。

　　升值应该是一个长期的行为，短期的掠夺性开发升值当止。营销给烟草带来的不仅仅是升值，还有零售客户的升值期望和现实愿望重叠，才好。

　　六是关爱服务。任何一种服务，如果缺乏了心与心的交流和共享共动，只能是梦里黄花一场了，不会长久的。在心与心的交融之中让零售客户感受到烟草主动的期望，愿意在平心静气之中和烟草一同进步，实现心劲、心近、心进的“三心”共向。

　　七是距离服务。热粘皮，自来熟，那种不顾一切拼命粘上零售客户的方式尤不可取。还往往会引起别人的反感和不舒服。烟草的营销不能在亲密无间之中实现圆满，但还要力求在有缝隙的拓展之中给别人有存在感和空间感，就像人与人之间的交往一样，有一点点距离和空隙，反而能产生意想不到的良好效果。和烟草零售客户实现同心同向，但也要考虑他们的多种营销能力和其他物品的营销。距离适可而止，为好。

　　八是梦想服务。给零售客户梦想，其实就是烟草给自己和烟草事业梦想。