烟草在线专稿　　踏入卷烟营销队伍至今已有10年。在这10年中，我从一个普通的财务人员，成长为一名农网客户服务部的负责人，付出许多努力和心血，尝过无数艰辛和委屈，也收获着荣誉和肯定。我曾认为，虽不敢称优秀，但自己还算是一名称职的党员，回首来时路，我也曾因煤矿停产、市场疲软，害怕卷烟销售任务无法完成，因无法照顾家庭而数次想过放弃，也曾因缺乏管理经验感到彷徨。

　　如果说我仍坚定信念地修身养性，手握戒尺地严以律己，脚踏实地地真抓实干；如果说我仍能继续为我的职业呕心沥血地奋斗，那也是因为在我身边，有一群无怨无悔，无私奉献的人。是他们让我更进一步认识到什么是理想，什么是激情，使我彻底打消了离开营销队伍这个念头——他（她）们的名字叫客户经理。

　　为普及网上结算业务，客户经理肖丽莎每次拜访客户时，都要重点向辖区客户进行动员。一位六十多岁的零售户生气地说：“我不参加，一个月卖你们几条烟，又是电子结算、又是网上订货、现在又要网上结算，你们还让不让人活了？我年纪大了，根本不会操作”，听完老人的一番话，肖丽莎毫不气馁，继续积极动员老人，并承诺只要老人启动网上结算，她将每个周未到老人家中指导，老人勉强同意了。

　　在此期间，肖丽莎的爱人因突发性疾病，抛下了年轻的她和年幼的孩子，在受到如此沉重的打击之后，肖丽莎没有倒下，在丧假结束后，强忍悲痛又投入到紧张的工作中。由于是周末，孩子没有人照顾，肖丽莎只好带着孩子上门指导老人，在不厌其烦的指导下，两个月之后，老人眼含泪花拉着她的手说：“小肖，以后周未你就不用来了，没想到在这种情况下，你还能一直这样耐心帮助我，这段时间你辛苦了，我已经学会能自己结算！”在老人的影响下，旁边几户原本不愿意参加的客户，也主动打电话加入了网上结算。

　　7月份的一天，客户经理王群来到曙光街上的客户尹德志家，实施出样指导和价签维护工作，一边擦拭柜台一边更换价签。这时，尹德志从外面回来，不问青红皂白就冲着王群大声说到：“王经理别擦了，连烟都没有卖，展示再好也没有用，你们也太没有人情味了，我家是大客户，第一次结算不成功也不通融，就把我家的订单删了，上星期其他人家不存款不也照样得烟，是不是别人给你送礼我没有给你送？所以你就故意整我”。　

　　由于客户情绪比较激动，引来了周围不少的人围观，面对客户的怒气，王群十分委屈但却一名话都没有说，一直等客户激动的情绪平复下来，才耐心的把事情的经过向客户作了解释，知道了事情的原委，客户才觉得错怪了王群，不好意思的说：“对不起，王经理，都怪我，事情都还没有搞清楚就发你的脾气”。但王群却只是笑了笑说，“没什么大不了的，只要说清楚就行了”，接着又弯下腰继续帮客户整理柜台。

　　小溪清流，江河汇海，倘若没有无数个肖丽莎、王群这样的客户经理，“三严三实”谈何贯彻落实？她们虽然平凡，却可爱可敬，她们说不出什么豪言壮语，却有着最崇高的责任心和最可贵的奉献精神。　“三严三实”好比一把标尺，既是衡量我们工作好坏的重要标准，也是我们衡量人品与作风的一根准绳，在谨修己身，求真务实的路上，我们还要走得更远更长。努力吧，贵州毕节烟草人，用我们的实际行动，打造一支风清气正的烟草团队，让我们毕节烟草的明天更加灿烂辉煌！