烟草在线专稿　　看到媒体上经常报道各个党政机关单位，为了转变服务作风，增强服务意识，每年都要聘请人大代表、政协委员、党代表、和群众代表，对本单位的工作人员在具体工作中的行为进行监督。作为零售行业，为何不能聘请顾客作为零售店铺的“特约监督员”呢？

　　有了这样的想法，自己诚恳邀请新老顾客代表到超市参加征求意见会。为了真正得到大家的建议和意见，精心准备了一份征求意见函，上面有对本店铺的服务评价等内容，请监督员认真填写后投入票箱中。然后，请新老顾客对超市在经营中存在哪些问题，并对发现的问题提出合理化的意见和建议。话音刚落，顾客代表李阿姨抢先说：“既然请我们来提意见，那就别客气了，我先说说，你家超市卖的白糖每斤较其他超市贵五角钱，建议在销售过程中要注意一些。”李阿姨这么一说，我才醒过神来，经营多年了，还没有注意到白糖的价格稍高于其他超市的价格，这个必须纠正，我当即采纳了李阿姨的意见。“再忙也不能让上了年纪的老年人帮忙看店，这样的话，会有很多安全隐患。”老邻居路学礼直言不讳给我提了一个醒。

　　确有此事，上周，因为要去参加朋友的婚礼，家里的超市没有看管，就让八十多岁的老母亲帮着看店，在今后在经营过程中，尽量不让老母亲看店，避免发生不必要的麻烦。“我也来说说，你们家超市能否在空闲的地方摆几个凳子，有的时候大家赶在一起购物，排队等候的时候，像我们年龄的大的，如果有几个凳子，我们可以坐着等候，要从细节上为顾客提供方便……”

　　“当事者迷，旁观者清”。有时自己还真不能及时发现经营中出现这样那样的的问题，聘请“特约监督员”之后，大家提出的问题主要是在经营中的方法，商品价格以及服务态度等方面，每次我都将顾客提出的诸多建议和意见进行归纳整理，并做到限期进行整改，不断完善经营方式和方法。每次的“特约监督员”座谈会，我都提倡“特约监督员”不要说好听的话，恭维的话，要一针见血地指出店铺经营中的不足之处。这样，有助于店铺的发展和创新，更好地提高服务水平，从而增加店铺收益。

　　为了鼓励“特约监督员”发挥作用，凡是被我家超市聘请的监督员，每人发一个超市购物会员卡，享受店铺的优惠政策。这样一来，监督员的积极性提高了，有事没事总到我的店里来，大家在一起聊聊，侃侃大山，并将看到别家店的最新做法也就此话题一起探讨，吸取他家的宝贵经验。有时，我也趁此机会将店里的一些优惠活动向监督员进行宣传，通过他们让更多的人了解新的优惠措施，一传十，十传百，光临店铺的人多了，经济效益也提高了，顾客对店铺的满意度也有所提高。