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浅析客户服务部和稽查中队的工作契合点

2015年08月12日 来源:烟草在线 作者:潘勇
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  烟草在线专稿  提高服务质量,维护国家利益和消费者利益,促证国家财政收入,是卷烟营销与专卖执法工作共同的目标。在卷烟市场化取向改革开展得如火如荼的新形势下,如何实现这一最终目的,工作在基层一线的员工在各自分工和工作流程不相同的情况下,相互沟通与协作必要性日趋凸显。

  卷烟营销人员和专卖执法人员都服务于一个共同对象——卷烟零售户,在实现高服务质量,维护国家利益和消费者利益,促证国家财政收入这一最终目的的过程中,二者相辅相成,互为支撑。专卖执法通过行政执法打击非法经营行为,净化卷烟市场,规范经营秩序,为卷烟销售提供良好的外部发展环境。卷烟营销为专卖执法查找线索,及时打击不法行为,提供信息。

  卷烟市场信息瞬息万变,客户经理在拜访零售户的时间和频率相对固定,对零售户经营情况了然于胸,对市场情况的变化感同身受,可以为稽查员提供较为精准的市场信息,诸如零售户经营地址、人员的变动,经营情况的变化都有可能预示不法行为的产生,可以为有针对性的开展专卖执法工作提供帮助。

  客户经理与稽查员可以在工作中相互学习,相互借鉴。如客户经理可以掌握一些基本的专卖法律法规和真假烟的识别,在拜访客户时能够提供相应的服务,以维护零售户和消费者的利益。而稽查员也应掌握一定卷烟营销知识,在市场检查的过程中,可以为零售户解惑答疑,作出正确合理解释。而不是在各自在开展工作的过程中,相互推诿,产生不和谐的音符,让零售户和消费者感到疑惑与困扰、不满,不能在第一时间解决问题,影响零售户和消费者满意度。

  客户经理与稽查员始终在共同维护着卷烟市场,维护着国家利益和消费者利益,两者只有加大沟通力度,紧密协同,国家财政收入才能得到更大的保障。

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