烟草在线南通消息　　江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）结合工作实际，按照“重点突出、注重实效”的原则，把向管理要效益的思想传递至每一位营销人员，查找管理中的薄弱环节，把精益理念贯穿于营销管理各个环节，通过完善精益组织、改善精益流程，并运用精益方法，循着完成、完善、完美的轨迹，追求效率、效益、效果三效合一，全面实现精益目标。

　　完成——精益营销践行动

　　为完成精益营销任务，通州烟草注重树立精益思想。思想有多远，行动就有多远。所以通州烟草从领导层、管理者到一线普通员工，全员树立精益思想，处处体现精益理念。

　　在卷烟牌价卡管理专项工作中，对一些小品牌、小规格的牌价卡，由于难以确定需求数量，之前在印刷时往往超量印制，造成了不必要的浪费，从而增加了运作成本。后来从节约成本的角度出发，对这些小品牌、小规格，烟草公司为零售户提供统一的空白牌价卡，由零售户根据公司提供的建议零售价格目录，自行进行手工填写，缺多少，发多少，填多少，避免了牌价卡的浪费。经过一段时间运行后，新的问题又出现了，由于零售户的字体字型不一致，导致了市场上牌价卡美观度不够，影响了品牌展示。

　　为了解决好这一新问题，通州烟草从精细化管理入手，根据牌价卡的制式、各要素间的版式，精心编排出统一的模版，自制出小品牌、小品规的价格印章。为了提高盖制效率，又将一张牌价卡需填制的各要素集中于一个印章中，一张牌价卡一气呵成，既规范、美观，又能较好地精准掌握市场牌价卡的需求数，减少了营销运作成本。

　　完善——功能终端换新颜

　　为完善精益营销过程，通州烟草不把精益管理当作权宜之计和形象工程。为了在新常态下实现精益管理的再提升，全体营销人员凝聚共识，把握重点，注重实效，将精益管理思想融入功能终端建设中，进一步提高了功能终端品牌展示效果。

　　功能终端柜台在配置之初，使用的是折叠式牌价卡，折叠后悬挂于四根横梁，然后进行卷烟品牌陈列。通过一段时间的运作，烟草营销人员慢慢发现，这个折叠式牌价卡存在两个问题：一是在整理品牌时，牌价卡容易左右移动，难以固定于某一特定位置；二是折叠式牌价卡经过日晒后，折叠部位会产生不同程度的伸展，引起翘边现象，导致同一排的牌价卡高度不一，影响美观。

　　出现这一问题后，通州烟草营销人员积极开动脑筋，上网收集资料，并结合功能终端柜台的结构特点，量身定制出个性化的标价套，统一配发至各功能终端店。这个标价套具有多重功效：一是一根横梁一个标价套，整体性强，方便使用；二是改用普通标准牌价卡展示，统一了牌价卡模式；三是能固化牌价卡位置，不松动，易更换；四是投资少，效果好，一根标价套可重复使用多年，达到减本增效的目标。到六月底，通州烟草共配发7900根标价套，牌价卡也同步发放到位，全区1950张功能店柜台旧貌换新颜。

　　完美——提质增效赢客户

　　为完美精益营销目标，通州烟草在精益营销工作中，有针对性地开展了精益课题研究，本着实事求是的原则，重点解决如何提高客户满意度、提高客户服务质量等实质性难题，并勇于开展批评与自我批评，敢于查找工作中的短板，善于利用创新思维高效高质完成工作任务。

　　为了保证客我间沟通渠道的畅通，促进营销人员提高服务质量，并发挥社会力量加强市场管理，通州烟草向全区广大零售客户提供了省、市两级投诉电话，以及12313专卖举报电话，但相关内容原先只是简单印制于客户服务记录册。受客户使用服务记录册频率较少因素的影响，降低了客户对相关内容了解掌握的机会，影响了客户知晓率的提升。

　　通州烟草从客观实际出发，从为民便民着手，对客户应知应晓内容进行全面梳理，精选出若干条核心信息，制作成统一的模板，定制出个性化印章，由区域客户经理随身携带，在做好进一步宣传的同时，在客户店堂内合适位置，比如台历、挂历等地方进行盖章，并同步印制若干份易贴纸，在柜台角落、电话机旁等显眼位置进行粘贴，提高零售客户了解相关内容的机会。通过一个阶段的实施，从市局公司800情况通报，以及市场实地走访了解的情况来看，零售客户的知晓率得到了显著提升。