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“勤”字当头必将让工作顺风顺水

2015年06月19日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  随着新时期零售户的进一步需求,客户经理的压力也变得越来越大,以前的管理模式下,客户经理基本上就是很自在型的,根本没有什么压力,可是如今的管理机制以及考核机制都对客户经理提出了更好的要求,面对这些问题,客户经理必须得不断地提高自己的认识,一般情况下,如果做到了勤字当头,那么肯定能够让工作开展得顺风顺水。

  一是思维不妨勤一些

  客户经理的思想认识直接会影响到零售户的经营方式和认知程度,因为很多时候,零售户都以客户经理马首是瞻,这就要求客户经理一定要让自己的思维活跃起来,只有思维达到了勤快,那么自己的认识才能够提高。思维的勤快主要体现在,客户经理对客户的长远规划上,应该说每个客户经理的辖区都会有比较大的客户,那么客户经理就应该针对这些大户制定灵活的策略与方案,并对这些大户进行长期的跟踪服务以及档案式管理。

  这样做就是思维勤快的一种表现。面对激烈的市场竞争,以及香烟涨价等一系列问题,客户经理必须得做到未雨绸缪,在事情没有发生之前,就提前想到应对措施。例如,面对前段时间的香烟涨价,有的客户经理就能够思维活跃,积极地带领零售户灵活地应对,从储备香烟到提出解决应对涨价的方案,每一步都能够彰显客户经理的思维认识程度,只有思维勤快,这样才能够跟上时代的步伐。否则,只能够被别人落下,最终影响了自己的工作业绩。所以,第一个勤字应该用在思维认识和反应程度上。

  二是腿脚不妨勤一些

  天下没有什么难事,俗话说,追要功夫深,铁杵磨成针。这句话说得非常有道理,意思是只要功夫用到了,那么势必会取得相应的成功。在平时的工作中,很多时候,客户经理不愿意下基层,认为下基层会浪费时间,并且收效甚微,所以很多客户经理都喜欢在网络上操作一下,然而事实证明,虽然网络的便捷性不容忽视,可是毕竟存在很多的弊端。而零售户的走访时必不可少的,无论怎么忙,这一环节都不应该省略,如果省略了势必会影响到自己的工作。

  比如,有的客户经理就能够保证每周都到客户那里去走一走,了解一下情况,及时地反馈客户存在的问题,经常深入基层聆听零售户的心声,这就是一种亲民的体现,这有利于开展下一步的工作。要知道,客户经理的一个重要职责就是负责新品的推荐,可是如果零售户都不认可,并且不买账,那么新品的推荐又从何谈起呢?俗话说,亲其师信其道,只有零售户认可客户经理了,那么他才能够听进去客户经理的话,如果没有这个做铺垫,任何努力都是徒劳的。因此,客户经理就应该多深入基层,让自己的腿脚变得勤快一些,这样有利于及时地了解最真实的信息,有利于及时地处理一些问题,还可以拉近与零售户的距离,进而增进彼此的感情。所以,这一举措的作用和意义是非常巨大的。

  三是嘴巴不妨勤一些

  语言表达能力是客户经理必须具备的一种能力,在与零售户的交流和沟通中,这种语言能力会起到非常重要的作用。如果一个客户经理的语言表达能力不强,那么肯定会影响到自己的工作,首先就是对自己的业务宣传讲解不到位,另外还有可能和零售户之间产生隔阂,不利于增进感情,也就不利于开展下一步的工作。最终不仅影响了零售户的利益,而且也会影响到自己的奖金,最终可能会影响到整个香烟的销售和流通。

  因此表达能力是极其重要的。在平时的工作中,客户经理的嘴巴就应该勤一些,比如见到零售户的时候,不要简单地直奔主题,而应该让自己的语言变得有韵味和魅力,不是就事论事,而是能够从对某一现象或者问题入手,进一步进行深入的分析与挖掘,从而提升自己的能力,让零售户认可与信赖。有的客户经理不喜欢吱声,这就给人一种误解,仿佛自己很了不起,也有可能没有把对方放在眼里,这些都是对方会想到的,如果时间长了,那么可能这些误解得不到及时的纠正和处理,那么问题就严重了。

  彼此之间的矛盾和误会就会越来越深,最终影响了彼此的合作。嘴巴勤一些的确很有好处,可以在沟通中让彼此的关系变得和谐,同时这也是一种能力,更是一种个人魅力的体现,在实际工作中,这种能力会影响到方方面面,必须得重视起来。

  四是眼睛不妨勤快一些

  可以说,眼睛是心灵的窗户,对于零售户来说,自己的眼睛也是获取知识和信息的一种重要渠道。当然不是随便地看,而是在细心的同时有针对性地看。在与零售户交流的过程中,有经验和能力的客户经理会根据零售户的眼神了解他的内心世界,因为很多时候,心中的想法都会被眼睛出卖。

  了解到了这些,那么久能够妥善地处理好与零售户交流的时间。另外,眼睛应该拿事,在看到零售户的店铺或者柜台时,应该发现存在的问题和好的可供借鉴的地方。这些都是知识也是艺术,比如有一位客户经理在了解的过程中,通过观察某个店铺的顾客特征,进而总结出了那个店铺的消费层次和水准,以及应该大力推行的某种品牌香烟。尽管零售户还不太认可,可是客户经理就已经下了这个决定。

  零售户抱着试试看的想法,果然按照客户经理的推荐对那款品牌进行了大肆的宣传与推介,没想到的是,一个月之后,那种品牌香烟就在那里卖得非常火爆。那一刻,零售户感动得不得了,非要请客户经理吃饭。其实,这个事件中反映出了客户经理的观察能力,正是由于他做到了眼睛勤快,在观察中能够及时地发现问题,并且妥善地进行处理。而客户经理的眼光还是比较准的,在接触一个又一个的店铺中,会对店铺的商品陈列提出自己的观点和意见,最终都是为了零售户好。因为旁观者清,当局者迷,自己存在的问题,只有别人才能够发现。因此,一定要用好自己的眼睛。

  五是手不妨勤快一些

  手的勤快应该说是客户经理的一种能力,在长时间的接触与磨练中,客户经理应该具备一定的鉴别能力。要做到用手一摸就可以知道这种烟是正品还是赝品,一摸就能够知道这种烟存在的质量问题,特别是一些发了霉的烟会严重影响顾客的心情,进而让零售店主遭受损失。那么客户经理在走访的过程中,就应该及时地对零售户的库存进行检查,并且指导零售户进行正确的存储,另外用手去触摸还会发现其他的一些问题。

  比如,一位客户经理来到了一个零售户的店铺,客户经理走到柜台旁拿起了一盒烟,仔细地摸了摸,然后又看了看自己的手,顿时发现了问题。原来那盒烟的上面已经落了灰尘,虽然不会侵入里面,可是最起码会影响顾客的心情,香烟虽然是一种特殊的商品,可是也可以算是一种食品,因为需要与嘴接触才能够享用,可是看到上面的灰尘,相信任何一个顾客的心情都不会太好。

  如果脾气不好的,可能会当时就说出来,即使不说出来,可能以后再也不会来了。于是,客户经理就把其中的利害关系都说给了零售户,零售户听了之后,觉得非常有道理,幸亏被客户经理发现了,要是被顾客发现了,那问题就严重了。他立刻对香烟进行了一番清理和打扫,直到变得一尘不染。所以说,客户经理的手是非常有用的,可以发现问题,也可以带来喜讯。因为,客户经理一定要让自己的手勤快起来。

  结束语

  勤是一种工作态度,也是一种工作艺术,在平时的工作中,如果客户经理能够做到勤字当头,那么就一定能够杜绝很多问题的发生,同时还可以拉近与零售户的关系和距离,能够进一步得到零售户的认可与赞赏。这样有利于客户经理开展工作,有利于实现彼此的共赢,零售户的收入增加了,那么客户经理的奖金肯定也会增加。所以,客户经理和零售户是一个战壕里的,那么久应该彼此和谐地相处,只有这样才能够取得进一步的发展和壮大。“勤”字当头必将让自己的工作顺风顺水,这一点可得切记哦!

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