烟草在线专稿　　随着新时期零售户的进一步需求，客户经理的压力也变得越来越大，以前的管理模式下，客户经理基本上就是很自在型的，根本没有什么压力，可是如今的管理机制以及考核机制都对客户经理提出了更好的要求，面对这些问题，客户经理必须得不断地提高自己的认识，一般情况下，如果做到了勤字当头，那么肯定能够让工作开展得顺风顺水。

　　一是思维不妨勤一些

　　客户经理的思想认识直接会影响到零售户的经营方式和认知程度，因为很多时候，零售户都以客户经理马首是瞻，这就要求客户经理一定要让自己的思维活跃起来，只有思维达到了勤快，那么自己的认识才能够提高。思维的勤快主要体现在，客户经理对客户的长远规划上，应该说每个客户经理的辖区都会有比较大的客户，那么客户经理就应该针对这些大户制定灵活的策略与方案，并对这些大户进行长期的跟踪服务以及档案式管理。

　　这样做就是思维勤快的一种表现。面对激烈的市场竞争，以及香烟涨价等一系列问题，客户经理必须得做到未雨绸缪，在事情没有发生之前，就提前想到应对措施。例如，面对前段时间的香烟涨价，有的客户经理就能够思维活跃，积极地带领零售户灵活地应对，从储备香烟到提出解决应对涨价的方案，每一步都能够彰显客户经理的思维认识程度，只有思维勤快，这样才能够跟上时代的步伐。否则，只能够被别人落下，最终影响了自己的工作业绩。所以，第一个勤字应该用在思维认识和反应程度上。

　　二是腿脚不妨勤一些

　　天下没有什么难事，俗话说，追要功夫深，铁杵磨成针。这句话说得非常有道理，意思是只要功夫用到了，那么势必会取得相应的成功。在平时的工作中，很多时候，客户经理不愿意下基层，认为下基层会浪费时间，并且收效甚微，所以很多客户经理都喜欢在网络上操作一下，然而事实证明，虽然网络的便捷性不容忽视，可是毕竟存在很多的弊端。而零售户的走访时必不可少的，无论怎么忙，这一环节都不应该省略，如果省略了势必会影响到自己的工作。

　　比如，有的客户经理就能够保证每周都到客户那里去走一走，了解一下情况，及时地反馈客户存在的问题，经常深入基层聆听零售户的心声，这就是一种亲民的体现，这有利于开展下一步的工作。要知道，客户经理的一个重要职责就是负责新品的推荐，可是如果零售户都不认可，并且不买账，那么新品的推荐又从何谈起呢？俗话说，亲其师信其道，只有零售户认可客户经理了，那么他才能够听进去客户经理的话，如果没有这个做铺垫，任何努力都是徒劳的。因此，客户经理就应该多深入基层，让自己的腿脚变得勤快一些，这样有利于及时地了解最真实的信息，有利于及时地处理一些问题，还可以拉近与零售户的距离，进而增进彼此的感情。所以，这一举措的作用和意义是非常巨大的。

　　三是嘴巴不妨勤一些

　　语言表达能力是客户经理必须具备的一种能力，在与零售户的交流和沟通中，这种语言能力会起到非常重要的作用。如果一个客户经理的语言表达能力不强，那么肯定会影响到自己的工作，首先就是对自己的业务宣传讲解不到位，另外还有可能和零售户之间产生隔阂，不利于增进感情，也就不利于开展下一步的工作。最终不仅影响了零售户的利益，而且也会影响到自己的奖金，最终可能会影响到整个香烟的销售和流通。

　　因此表达能力是极其重要的。在平时的工作中，客户经理的嘴巴就应该勤一些，比如见到零售户的时候，不要简单地直奔主题，而应该让自己的语言变得有韵味和魅力，不是就事论事，而是能够从对某一现象或者问题入手，进一步进行深入的分析与挖掘，从而提升自己的能力，让零售户认可与信赖。有的客户经理不喜欢吱声，这就给人一种误解，仿佛自己很了不起，也有可能没有把对方放在眼里，这些都是对方会想到的，如果时间长了，那么可能这些误解得不到及时的纠正和处理，那么问题就严重了。

　　彼此之间的矛盾和误会就会越来越深，最终影响了彼此的合作。嘴巴勤一些的确很有好处，可以在沟通中让彼此的关系变得和谐，同时这也是一种能力，更是一种个人魅力的体现，在实际工作中，这种能力会影响到方方面面，必须得重视起来。

　　四是眼睛不妨勤快一些

　　可以说，眼睛是心灵的窗户，对于零售户来说，自己的眼睛也是获取知识和信息的一种重要渠道。当然不是随便地看，而是在细心的同时有针对性地看。在与零售户交流的过程中，有经验和能力的客户经理会根据零售户的眼神了解他的内心世界，因为很多时候，心中的想法都会被眼睛出卖。

　　了解到了这些，那么久能够妥善地处理好与零售户交流的时间。另外，眼睛应该拿事，在看到零售户的店铺或者柜台时，应该发现存在的问题和好的可供借鉴的地方。这些都是知识也是艺术，比如有一位客户经理在了解的过程中，通过观察某个店铺的顾客特征，进而总结出了那个店铺的消费层次和水准，以及应该大力推行的某种品牌香烟。尽管零售户还不太认可，可是客户经理就已经下了这个决定。

　　零售户抱着试试看的想法，果然按照客户经理的推荐对那款品牌进行了大肆的宣传与推介，没想到的是，一个月之后，那种品牌香烟就在那里卖得非常火爆。那一刻，零售户感动得不得了，非要请客户经理吃饭。其实，这个事件中反映出了客户经理的观察能力，正是由于他做到了眼睛勤快，在观察中能够及时地发现问题，并且妥善地进行处理。而客户经理的眼光还是比较准的，在接触一个又一个的店铺中，会对店铺的商品陈列提出自己的观点和意见，最终都是为了零售户好。因为旁观者清，当局者迷，自己存在的问题，只有别人才能够发现。因此，一定要用好自己的眼睛。

　　五是手不妨勤快一些

　　手的勤快应该说是客户经理的一种能力，在长时间的接触与磨练中，客户经理应该具备一定的鉴别能力。要做到用手一摸就可以知道这种烟是正品还是赝品，一摸就能够知道这种烟存在的质量问题，特别是一些发了霉的烟会严重影响顾客的心情，进而让零售店主遭受损失。那么客户经理在走访的过程中，就应该及时地对零售户的库存进行检查，并且指导零售户进行正确的存储，另外用手去触摸还会发现其他的一些问题。

　　比如，一位客户经理来到了一个零售户的店铺，客户经理走到柜台旁拿起了一盒烟，仔细地摸了摸，然后又看了看自己的手，顿时发现了问题。原来那盒烟的上面已经落了灰尘，虽然不会侵入里面，可是最起码会影响顾客的心情，香烟虽然是一种特殊的商品，可是也可以算是一种食品，因为需要与嘴接触才能够享用，可是看到上面的灰尘，相信任何一个顾客的心情都不会太好。

　　如果脾气不好的，可能会当时就说出来，即使不说出来，可能以后再也不会来了。于是，客户经理就把其中的利害关系都说给了零售户，零售户听了之后，觉得非常有道理，幸亏被客户经理发现了，要是被顾客发现了，那问题就严重了。他立刻对香烟进行了一番清理和打扫，直到变得一尘不染。所以说，客户经理的手是非常有用的，可以发现问题，也可以带来喜讯。因为，客户经理一定要让自己的手勤快起来。

　　结束语

　　勤是一种工作态度，也是一种工作艺术，在平时的工作中，如果客户经理能够做到勤字当头，那么就一定能够杜绝很多问题的发生，同时还可以拉近与零售户的关系和距离，能够进一步得到零售户的认可与赞赏。这样有利于客户经理开展工作，有利于实现彼此的共赢，零售户的收入增加了，那么客户经理的奖金肯定也会增加。所以，客户经理和零售户是一个战壕里的，那么久应该彼此和谐地相处，只有这样才能够取得进一步的发展和壮大。“勤”字当头必将让自己的工作顺风顺水，这一点可得切记哦！