烟草在线专稿　　踊跃参加交通安全知识培训、给零售客户送上安全经营知识、积极备战即将到来的夏季高温走访……在这个“安全生产月”中，作为奋战在服务客户的第一线，景宁市场部用实际行动不仅提升了自身的安全生产意识，更将这份意识和重要性带给了广大零售客户。“安全无小事”，　正是点滴的安全小行动构筑了安全生产大环境。下面就和大家分享下浙江景宁市场部的“安全生产月”安全小故事。

　　小培训　敲响安全走访大警钟

　　卷烟提价、货源变动、政策调整、终端建设……这个2015，市场部的脚步显得格外忙碌。更加频繁的市场走访意味着更多的交通出行，因此，外出安全成了市场部格外重视的一件事儿。除了日常的互相提醒、提高警惕，在“安全生产月”里，市场部的大伙儿还踊跃参加了交通安全的知识培训。“交通关乎生命，生命没有彩排”，在讲解老师的生动讲述下，大家不仅在心中进一步敲响了安全走访的大警钟，更明白了手握方向盘时的责任感，将“快乐走访、安全先行”的座右铭写进了心中。

　　对于交通安全，客户经理小叶的感触尤为深刻。作为市场部的兼职驾驶员，风雨来雨里去，小叶总是不辞辛苦地带着大家山路盘桓，走访乡镇。“你们系好安全带呀！”、“这段路路况不好，我开慢一些，你们坐稳啦！”、“没事，让别的车先过，安全第一嘛。”在群山环抱中的景宁素有“九山半水半分田”之称，下乡旅途中路况不好、视野差对小叶来说早已习以为常。但是，他从未松懈过。在小叶看来，他手中握着的方向盘不仅是一份兼职工作，更是一份安全责任。而这次的培训，小叶也听得格外认真。2015市场部忙碌脚步的背后，离不开小叶这样为市场部安全走访所做出的点点滴滴。

　　小绝招　解决暑期走访大烦恼

　　暑期将至，天气渐渐转热，这对奋战在一线的市场部客户经理来说可谓是一大考验。为此，市场部早早备好了“小药箱”，中暑药、晕车药、感冒药、创口贴等夏季走访过程中有可能用到的药物一应俱全，为客户经理暑天走访、安全出行做好了足足的保障。

　　除了身体上的考验，高温酷暑、心情烦躁带来的“情绪中暑”，也是在即将迎来的夏季走访中不得不面对的问题。情绪问题看似小事，却对客户经理的服务质量有着巨大的影响。带着不良情绪拜访客户，轻则客户觉得“被忽视”，影响客我关系；重则引发冲突，产生进一步的恶劣影响。为了预防客户经理“情绪中暑”，市场部的小徐主动成为了大家伙儿的心理辅导员，听大家吐槽吐槽一个月的品牌培育任务、倒倒被客户误解的苦水、发发情绪上的小牢骚，为大家疏导情绪。

　　月初恰逢货源有一定波动，原定五月底进行的客户类别调整也迟迟不见动静，客户不理解的情绪较大。电话质问、走访过程中不给好脸色，可让市场部的大家伙儿焦头烂额了一阵子。“干嘛要怪我！”、“再也不去那个客户店里了！”……委屈、急躁，不良的情绪在六月初时而三十来度艳阳高照、时而二十几度大雨滂沱的诡异天气里膨胀到了极点。每当这个时候，小徐总是会主动担起心理辅导员的职责，听听大伙儿走访中碰到的钉子，再劝导劝导，安慰安慰。牢骚过后，大伙儿也往往能够安静下来，理性面对客户的种种问题了。“人都是会有情绪的，客户经理也不例外呀。工作中的情绪一个人要是排解不了，带给了客户，甚至带回了家，那可就不好了。反正倾听开导的事情我也挺喜欢，也能帮助大家疏导负面情绪，多好的事情呀！”小徐说。也正是像小徐这样在工作中多一点的理解和沟通，才让市场部的工作能够顺利展开。

　　小贴士　普及安全经营大意识

　　除了提升自我安全意识、保障顺利走访，在这个“安全生产月”里，市场部的客户经理们还通过实地走访、电话告知、制作小贴士等方式，将安全经营意识普及给了广大的零售客户。

　　六月恰逢“黄梅时节家家雨”，雨水猛增，空气湿度大，给零售客户卷烟的安全存放埋下隐患。但在实地走访过程中，客户经理发现，客户对于卷烟存放的方式与理念都存在一定的误区。“经理，我有条中华去年进的，有消费者买去后说发霉了，是不是你们烟有质量问题？”、“经理啊怎么烟也会发霉啊，我前阵子进的两条七匹狼能不能换啊？”……客户类似的疑问、抱怨甚至投诉年年有，以为是卷烟本身质量问题，殊不知卷烟存放对存储环境湿度和温度的要求较高，保管不慎很容易受潮，继而产生串味、失味，甚至霉变现象。而六月正是这类现象的高发季节。

　　针对客户这样的侥幸心理，客户经理制作了卷烟防霉防潮的“小贴士”，并在走访过程中针对小贴士内容对客户进行实地的卷烟防潮实地指导，提升零售客户的安全经营意识，拉近客我距离。在县城人民南路开店的叶阿姨这样说道：“去年我就有一条放了大半年的贵烟发霉了，我还以为是质量有问题，生气的不行！客户经理来我店里看过我才知道，是我烟放的太密了，又靠墙，水汽进去了，难怪发霉了啊，不然我到现在还不知道呢！”

　　2015年，在客户经理的指导下，叶阿姨搭了个木架，将原先地面靠墙放的卷烟放在了位置相对通风干燥的木架上，并将进货时间较早的烟摆在了最顺手的位子，做到了卷烟的“先进先出”。“今年，肯定一点问题都没有的！”叶阿姨开心地笑道。点点滴滴的安全经营小常识，不仅让叶阿姨这样的零售客户提升了经营意识，保障了日常的顺利经营，也进一步拉近了客我之间的距离。