烟草在线专稿　　客户服务，需要从一点一滴入手，既要善于从客户的角度去考虑问题，同时也要把客户摆在第一位，利用好的方法激励客户获得盈利，这不仅是客户最容易接受的一种服务方式，也是为提升客我黏度、增加客户盈利水平打基础，日常服务中，应重点从以下几个方面进行了提升。　

　　案例一：趣味转盘促销活动。针对市场上个别重点品牌动销差的难点问题，客户经理积极从提高销量、提高认可度、提高购买率入手，帮助客户在卷烟经营场所设立趣味转盘，做到版面设计以“购好烟、赢好礼”为主吸引顾客眼球，即设定客户购买卷烟盒、条数量与参与转盘的次数，也从谢谢参与、欢迎下次购买、打火机一个、绿箭口香糖一个灯十个维度设置奖项，让消费者能够通过该类品牌订购实现参与趣味转盘的活动，赢得适当的物质鼓励，提升购买乐趣，让消费者、零售户在其乐融融的环境下愉快消费、轻松挣钱，这样一来，品牌培育工作就很容易切入，并取得实实在在的效果。　

　　案例二：完善日常微信营销。对烟草公司、零售户、消费者信息不对称、交流不及时的问题，客户经理积极指导零售户开展“亲、加我”等微信圈营销活动，通过在零售户店中设立微信二微码扫描展牌，让消费者第一时间加入微圈、第一时间信息互动、第一时间掌握最新消息，需要客户经理、零售户做的就是及时更新信息并及时推送到信息界面，实现信息交流的及时性，即增加了信息的覆盖面、及时性，同时也为自己争得了忠实的消费群体。　

　　案例三：持续开展亲情服务。在日常亲情化服务的基础上，客户经理针对安定终端建设起步早、硬件建设投入早等现状，考虑到零售户破损、脱落的卷烟专柜，因为零售户忙生意而没有时间维护的情形，每次拜访时都是自己拿上改锥、钳子、榔头、钉子等维修工具，到店中进行拜访时，首先对破损、脱落的卷烟专柜进行维护，即解决了店面的形象问题、面子问题，也节约了客户维修时间，对客户来说即节约费用，也取得了实惠，体现在市场上就是赢得了客户的认可，零售户一致认为，烟草公司能够设身处地为自己考虑，为什么不能够积极配合支持呢。　

　　案例四：三个提醒落实订货。客户经理秉承“用心、用行、用信”的服务理念，始终站在客户的角度考虑问题，拜访线路设计时都是当天拜访客户尽量调整在第二天订货客户线路上，一进店就提醒客户及时订货，每天下午内务时间，利用新商盟系统查订单打电话提醒未订货客户及时订货。针对经常不订货客户、忘记订货客户，客户经理专门设立订货不及时、忘记订货客户QQ群，提前一天发信息告知客户，做到时时提醒，有效改善并提高了订货成功率。　

　　客户服务没有最好只有更好，作为烟草公司的客户经理们，就是要有一颗为客户真心实意服务的心，用能够解决问题的服务技巧，更好的服务客户，不断和谐客我关系，最终实现双赢。