烟草在线专稿　　社会正处在一个飞速发展的时代，可以说各行各业的变化快，变化大，有的行业变化非常迅速，有点让人赶不上的味道。同样对于烟草行业来说亦是如此，我国烟草业也面临着诸多变化。

　　从业也就引起了销售市场的一些变化。例如当前我国经济发展出现新常态，整体来看部分企业发展不容乐观，一些企业发展速度缓慢，这就导致经济增速放缓。居民面临的消费市场现实情况是：一方面挣钱难，难挣钱。也就是说就业矛盾突出，尤其是对于缺乏技术擅长的，怕吃苦受累的人更难以找到合适工作增加收入，改善生活。、

　　另一方面物价居高不下，特别是一些生活用品、房价、教育医疗等消费支持比重大，这些问题无疑对消费市场产生了一定影响。据笔者观察，由于饮食是居民必须每天必须面对的，难以忽略；另外住房和教育、医疗有的也是被逼无奈消费之外，其它消费能压缩的尽量压缩，能减少的尽量减少。消费市场的疲软，又反过来影响了经济发展。因此，在当前情况下消费市场出现了一种消极循环。

　　以卷烟消费为例，由于受经济发展、控烟要求、国家相关政策影响，卷烟市场也有了很大的变化，一些烟民消费日趋理智化和平静化。但是烟草行业有着千千万万的从业人员，他们要生活要养家糊口。因此烟草行业在困境中依然要发展，县级局作为行业基础局，在促进行业发展中无疑有着重要作用。特别是培养一支具有较高业务素质的工作人员是非常重要也是极其重要的，那么如何加强工作员工的业务培训呢？

　　一、转变思想认识。

　　新形势下，县级局首先要切实转变员工思想认识。长期以来烟草行业在国家专营专卖制度呵护下，取得了长足发展。在国家局的正确领导下，在全体烟草人的共同努力下，烟草业成绩斐然。实现经营收入和上缴利税双增长，职工待遇优厚，令人羡慕。但是进些年由于国际、国内诸多因素的影响，尤其是经济发展出现新常态，使得烟草业发展也遭遇寒流，受到挑战。

　　县级局作为行业的基层局，承担这卷烟营销和零售户工作指导等重要职责，工作容不得疏忽、懈怠，否则就有可能引起行业的震荡。因此，在新形势下，县级局一定要高度重视员工思想教育，增强他们的忧患意识，提高创新能力。尤其要引导他们转变思想，要敢于迎接挑战，敢于创新工作思路、方法，不断克服困难。尤其是营销科工作人员要以饱满热情，积极态度，去主动做好市场分析，挖掘市场潜力；要积极地指导、帮助零售户做好卷烟销售工作。县级局员工要统一思想认识，团结一心，共同为行业发展谋计出力。

　　二、提升专业素养。

　　县级局作为行业基层局，其主要职责就是贯彻国家局政策，宣传政策，同时还负责卷烟营销工作、零售户销售卷烟指导。在这些工作中，我认为卷烟营销是核心，指导零售是关键。因此，作为县级局工作人员一定要提高专业素养，要熟悉国家卷烟相关政策，熟悉各卷烟品牌特点等等基本知识，便于顺利开展卷烟营销，方便指导零售户。

　　比方说最近卷烟提税政策，即自2015年5月10日起，将卷烟批发环节从价税税率由5%提高至11%，税率提高了6个百分点，并按0.005元/支加征从量税。笔者认为客户经理就必须要准确解读政策的意义，国家出台此政策的目的等等，以打消零售户的疑虑，增强零售户信心。同时客户经理还必须掌握卷烟陈列技巧，熟悉各种品牌尤其是新品牌，有的放矢地指导零售户做好进购与销售。稽查科要熟悉《烟草专卖法》知识，依法进行市场管理，维护市场正常秩序，维护国家和消费者利益。

　　时代在发展，行业面临的情况也在不断变化，因此，不断提升专业素养是每一位行业工作人员必修课，只有这样才能适应时代发展需求，才能更好地围绕市场服务。县级局员工都要自觉通过集中学习、岗位培训和自学等多种形式，学习烟草知识，提高专业素养，更好地适应岗位工作。

　　三、增强营销知识。

　　一是客户经理是负责卷烟营销工作的主体，零售户是具体执行者。可以说客户经理能力的强弱好坏，工作方法的得当与否，可以说直接影响到卷烟营销好坏。因此，作为客户经理必须增强营销知识，以更好地开展卷烟营销。首先要熟悉卷烟品牌特色。只有熟悉各品牌特色，才能向消费者合理推荐。其次要深入调研市场。

　　客户经理经理调研市场一地要放下身段，放下架子，真真切切地走进市场一线，广泛地听取零售户和消费者的诉求，了解他们心中的需求。那种闭门造车想当然式的或者电话、网络调研有时会有失偏颇，获得的消息是不准确的，也可能不真实的，因此对于指导卷烟营销没有多大的实际效果。

　　二是客户经理要会用煽情的语与零售户沟通交流，指导零售户开展卷烟销售。因此县级局领导一定要高度重视选拔那些年富力强，充满激情，责任心强，有勤于好学的中青年担任客户经理。

　　上岗前要集中对他们进行岗前培训，让他们尽快熟悉行业特点，熟悉相关法律知识，尤其是通过培训使他们尽快掌握营销技巧，能够结合零售户特点、结合区域特点，因地制宜、创造性地开展营销工作。同时客户经理还要学习掌握一些成人心理学知识，善于洞察揣摩消费者、零售户心理，有针对性地科学地进行沟通交流，顺利开展工作。

　　四、把握市场能力。

　　一是卷烟营销就是要把卷烟推向市场，卖给消费者。县级局作为行业基层局最近靠近市场，最方面了解市场，因此在这方面应该有所担当，有所作为。即营销人员要善于洞察市场变化需求，科学把握零售前沿。因此县级局领导要重视员工把握市场能力的强化培训。

　　首先提醒员工要树立市场意识。也就要充分以市场为抓手，以市场为依托，要围绕市场做文章，尤其是要善于把握市场需要变化等特点。其次要尊重市场。当前许多地方正在开展卷烟营销市场化价值取向改革，实际就是要求公司要尊重市场，要按照零售户订单需求积极组织货源，畅通供应。因此在货源供应上，再不能像以前那样凭感情用事，凭自己意气用事，消费者喜爱的畅销产品难保证，而不适宜市场的滞销产品强行分配等等，导致零售户心里恼怒，积极性消退，严重影响他们工作的积极性和主动性。

　　二是尊重市场就是要多为市场着想，多服务市场。再者要服务市场。一切工作都要围绕市场转，心中要装有消费者和零售户，要想他们所想、急他们所急、忧他们所忧，在货源供应、卷烟配送、售后服务等方面要讲究效率，讲究质量。以零售户和消费满意为标准，以他们点赞为依据。追求服务无止境，完善服务不止步。把握市场能力不是一朝一夕之事，需要持之以恒，长期坚持和积累，才能不断提升。

　　结语：县级局是烟草行业中最基层局单位，工作条件相对艰苦，工作压力大，人力资源有相对匮乏。但是县级局在整个烟草行业中角色特色，作用重大。无论是营销科还是市场稽查科，都在行业发展中发展着重要作用。因此，加强县级局员工的业务培训，提高他们的专业能力和服务意识、服务水平，更好地适应社会变化，促进行业发展。在新形势下，烟草行业受到各方面多种因素的冲击，面临巨大挑战，希望县级局领导要率先垂范，带头思考行业发展，谋划发展，从而带动全体员工积极思考，积极行动，为促进行业发展而努力！