烟草在线专稿　　当前，我国正面临经济发展新常态，经济增速下行压力大，这对居民收入有了较大影响。总的来说居民消费积极性有所降低，一些产品消费市场持续低迷，供求关系得不到有效平衡。同样卷烟消费市场也有了一些新的变化，烟民消费从无序化，冲动化逐步向理性化、冷静化转变。特别是随着控烟力度的不断加大，引导烟民积极主动地支持并参与公共场所禁控烟，部分烟民消费习惯还有一些新的变化。一是消费品牌有了变化。从健康角度出发，追求的是低焦微害新品如细支烟等。二是数量上也有所下降。因为控烟宣传力度加大，部分烟民对吸烟有害身心健康有所认识，因此他们会自觉地控制自己吸烟的数量。三是公款消费有了较大程度的遏制。自中央出台八项规定以来，公款消费烟酒现象尤其是高端烟酒明显减少，直接影响到卷烟消费层次的变化。四是消费群体的变化。近些年外出工作的年青人逐渐增多，这引起了消费群体发生很大变化。正是由于消费市场的这些因素变化，也引起了卷烟消费市场的悄然变化。很显然，在经济新常态下烟草行业的发展面临着很大的压力和挑战。因此作为县级局的营销部应该有所作为，要充分地对自己的职能有精准地位。这样才能更好地发挥作用，才能助推行业发展。

　　一、依法管理市场。

　　首先在新常态下，营销部门要依法管理好市场，确保市场秩序正常化。当前我国烟草实行的是专营专卖制度，在这把大伞的呵护下，在全体卷烟营销人员的齐心协力和精心合作下，应该说卷烟经营取得了显著成绩，无论是卷烟销售量还是收入，逐年上升。可以说在过去很长时间里，由于消费市场及其活跃，消费者主动性强，供求关系紧张，因此营销人员不要过多的花费精力去宣传、去鼓动，卷烟销售依然看好。有时候消费者为了得到自己想要的品牌，还需要托关系，走后门才能弄到手。因此一些不法分子趁机而入，置烟草专卖法不顾，将国家和消费者利益抛弃，偷偷地走私、制假贩假，使得市场上经常出现一些假冒伪劣卷烟，严重地损害了国家和消费者利益。而营销部门由于不能及时掌握情况，没有深入地走入市场了解市场监测市场，使得这种违法销售卷烟现象较为严重，干扰了正常的市场秩序。但是由于工作的缺位却不能及时发现问题，不能及时上报问题，不能及时有效地处理问题。因此新常态下，为了有力地推动卷烟消费，营销部要切实依法管理好市场，维护市场正常秩序，维护更多零售户的合法权益。

　　二、实行精准营销。

　　其次，要推动卷烟销售的话，营销部要切中要害，把脉好卷烟销售的难点和关键点，实行精准营销，找准卷烟销售的增长点和潜在市场，才能有效地推动卷烟销售工作。要实行精准营销，我想必须做好以下几点：第一准确地把握市场动态。作为营销人员特别是客户经理要深入了解市场动态，要准确地知晓消费市场的变化。才能清楚地了解到消费者喜爱什么品牌，零售户需要什么品牌。从而就可以做到从市场需要出发，做到有的放矢地安排合适品牌，以满足市场需求。第二要经常地深入了解零售户。营销人员要了解零售户思想动态，以及他们销售卷烟的疑难点和困难。然后实行积极的指导和帮扶，尤其是要对新手零售户、卷烟销售业绩不突出的零售户实行手拉手式的指导。要帮助他们分析工作中的不足和缺陷，要帮助他们寻找解决问题的对策和办法，以促进他们工作积极性，引导他们充分挖掘潜在市场，促进卷烟销售量大幅提升。第三要合理组织货源。当前由于受经济新常态的影响，卷烟消费需求发生了一些变化。因此作为营销人员尤其是客户经理要高度正视这个问题，要做到围绕市场精准组织货源，尤其是要注重按照零售户订单需求组织货源，尽最大程度地满足客户需求。要真正地把客户需求放在烟草营销第一位。我想精准营销就是要做到品牌适宜，需求对路，销路对口，只有这样才能精准发力，把市场发展第一，把消费者放在心中，从而达到精准营销之目的。

　　三、强化培训学习。

　　再者，当前新常态下，要是营销人员能够顺应时代发展要求，能够更好地做到精准营销，那么就必须更好理念，转变工作方法，努力做到理念适应时代潮流，方法符合更多零售户和消费的需要。因此作为客户经理必须要加强学习，不断地吸收新知识，新观念，创新工作方法。但是我认为让客户经理自学，有时是难以达到目的。因此，我觉得县级局营销部要经常地开展集中培训学习，要强化业务员的素质和能力。比方说对客户经理要加强技能培训，要求他们的理念要不断更新，方法要不断变化。要不断地运用适应社会发展需求的最佳的富有创意的做法、技巧。据笔者所在，这种培训工作现在有的县级局有点淡化，其原因一是领导不够重视。在他们看来客户经理都有自己的工作经验和方法，因此没有必要召集开会学习。实际上这是错误，因为时代在发展，市场行情亦在不断变化，如果一味的传统思维那是绝对不适应的；二是客户经理自身不愿意。一些客户经理自恃清高，认为自己能力足，知识水平高，还需要学习啥？那岂不是浪费时间吗？因此他们对此也常常不屑一顾。实际上正是因为这种错误的思想认识导致了工作常常陷入被动，我想这种状况必须整改。必须及时得到有效纠正，力促卷烟经营上台阶。

　　四、提高服务质量。

　　最后还有一点需要注意的是营销部要切实提高服务质量。我们说烟草公司实际上就是服务行业，因此要努力将服务工作摆在首位，要下力气，花功夫去提高服务质量。要将服务工作摆在第一要务，切实转变工作作风。烟草部门在专营专卖制度下，可以说营销部门占据了绝对主动权优势，占有充分的主导地位。因为自己手中有权，特别是资源配置权，零售户和消费者都需要听从我们的。但是现在情况却不一样了，由于经济发展出现新常态，消费市场的低迷畏缩，消费者积极性的减退，因此营销人员如果还是按照老黄历办事，依然坐在办公室里指挥的话，那就显得不适时宜了。特别是一些零售户反映的不按他们需求供烟，甚至还出现低端品牌强行压供现象，同时卷烟配送不及时到位，客户经理不经常上门指导零售户工作，或者指导不细心，新品投放时不传授相关技巧等等，这些都导致零售户心里有意见。但是有碍于情面，不直言。那么现在在经济新常态下，这种服务态度，服务水平和服务质量，肯定是不行的。营销部要着力改善服务。特别是当前在推进实行卷烟营销市场化改革的试点扩大化，县局尤其是营销部门要积极参与，要真正地为客户服务，按照客户需求做好品牌供应、卷烟配送和售后服务，零售户经营指导等各方面工作。真正做到想客户所想，急顾客所急，忧顾客所忧，做零售户的贴心人，要切实做到服务质量胜过一切的。

　　总之，县局是烟草行业最基层单位，在行业中却占有重要地位。而县局供销部应该属于县局最主要的核心部门。其工作质量如何，效果咋样对行业的发展都有着重要影响。我想，新时期下县局营销部职能精准定位，力争为助推行业发展再立新功！