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如何做一名称职的烟草专卖市管员?

2015年05月07日 来源:烟草在线专稿 作者:许祥贵
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  烟草在线专稿  烟草专卖市管员是面对面和零售户打交道,管理和维护烟草市场秩序的人,面对烟草“新常态”的工作要求,如何尽职尽责尽心,管理和维护好自己负责的片区“责任田”,做一名称职的市管员呢?结合工作实际,笔者认为应注重把握好以下几个方面:

  一、加强市场管理,提高自身素质。

  在市场检查与管理中摸索、积累了一些经验。市场管理工作应树立良好的执法形象,做到文明执法,规范办案;专卖工作是卷烟销售的增长点,是维护卷烟市场秩序的“保护神”。市场净化率提高了,卷烟的销售才能提升,这要求我们加强专卖管理,增加市场的检查频率和力度,监管“重点户”,服务“守法户”。在日常工作遇到突发事件要冷静,控制好局面,不要怕得罪人,敢于碰钉子,努力做到检查细致,无一疏漏。市场是市管员最前沿阵地,直接与零售户打交道,自身的素质很重要。

  首先,要懂得《烟草专卖法》及其《实施条例》和有关的法律、法规。这样才能到经营者当中去宣传,去普及。使他们能明白经营卷烟要守法经营。其次,提高自身的技能水平,熟练掌握真假烟识别方法,做好零售户识别真假烟的培训工作。加强与零售户交流、沟通,让广大零售户理解、认可,并支持专卖管理工作,做到人人专卖,维护市场秩序的稳定。加强学习,用知识武装自己,不断提高自身业务素质和技能。珍惜每次学习培训机会。面对市场不断发展变化,作为一名市场管理员,烟草专卖法律法规的学习、掌握和熟练运用,以及对卷烟经营相关政策的熟知,按照“APCD”作业指导流程的要求,认真梳理辖区零售户现状,找出重点,找出异常问题节点,突出对重点户的监管,提高监管的针对性,在加强监管的同时,注重加强引导宣传,根据分局部署,扎实推进了帮零售户算好违规经营这笔账,以及举案说法,采用堵疏结合的管理方法,从根本上扭转市场监管局面。这是市场管理工作的前提和根本,所以要加强对业务知识的学习,只有不断丰富自己的理论知识水平,不断提高自身素质,才能把市场管理更好。

  二、市场管理注重热情服务。 

  在市场管理中,要密切注意零售户的经营动向,多和零售户进行沟通交流,通过交流及时掌握市场动态和需求。在市场检查他们是否规范经营的同时,要向零售户宣传解释烟草专卖法律,法规,以及真假烟的识别等相关服务事项。

  在市场管服中发现卷烟零售户存在的问题要及时给予解决,比如:提醒卷烟零售户防范违法分子对卷烟调包,诈骗等情况,提高卷烟零售户的防范意识;发现没有亮证的零售户,市管员要主动帮助零售户重新按规定挂好零售许可证,并告知亮证经营的重要性;发现零售户购烟本丢失,应该帮助零售户及时向辖区客户经理反馈,尽快补发购烟本;主动帮助零售户整理烟柜。通过微小的细节传递市管员的真情,树立烟草专卖人员的良好形象。

  三、市场检查注重有价信息的收集。

  作为一名称职的市管员,要充分发挥个人的主观能动性。在日常检查中,做到:腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、脑勤。掌握住经营户的月销量及卷烟订购的品种搭配,发现问题及时查找原因。并且在平时注意多和广大的消费者交流,以了解本地市场上的卷烟销售动向,及时地发现问题,采取措施。通过朋友、亲戚和自己关系比较密切的经营户,以他们做为“线人”掌握市场的“动态信息”。还可以利用经营者与经营者之间“行业竞争”的矛盾关系,促进他们互制互控,为我所用。

  为了提升卷烟零售户和消费者的忠诚度和依赖度,但是信息的反馈和重点市场的检查更是必要的,市管人员根据对卷烟市场走访和卷烟销量的波动情况等方面分析,给稽查中队提供有效的不法烟贩经营信息,或者反馈于管理所,追根朔源,一查到底,不法烟贩水落石出,非法网络一网打尽,你就一样可以体会到工作成果的乐趣!因此,从信息的反馈和重点市场的检查这个方面讲,处处都在维护着国家利益和消费者利益,是市管员的职责体现。

  四、严把许可证受理、审查、发放关。

  许可证申办的受理与审查要严格把关,要在第一时间受理并告知相关事宜,能够当场更正的当场给于更正,材料不齐全的当场告知5日内一次性补正,并出具补正通知书,严格审查申请材料并认真进行核查,防止申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料;在实地核查时,对于符合办证条件的经营户经领导批准后发放准予受理通知书后,发放烟草专卖零售许可证,对于不符合办证条件的经营户,经领导批准后,要向经营户发放不予受理通知书,同时说明原因,并劝其退出卷烟经营。杜绝人情证、关系证。

  五、强化“三岗互控”职能。

  在市场管理中,进一步通过“三岗互控”管理体系,加强对客户经理、送货员日常工作过程的内部全过程的监督,监督零售户明码标价情况,有没有小户帮助大户开烟、有没有大户控制小户情况。发现异常经营行为和零售户反馈的意见要认真及时处理,并且做好专销结合工作。确保零售户卷烟销售做到入网销售、落地销售和落户销售达到百分之百,杜绝不规范经营行为的发生。

  六、履行职责,管理好自己的市场。

  市管员要做到干一行,爱一行,爱岗敬业、甘于奉献,在平凡工作岗位上争创佳绩。对自己要求严格,户籍化管理时要规范,工作要踏踏实实,俯下身子,不走过场。首先,要了解零售户,急零售户所需、所想、真心实意帮助守法零售户排忧解难。其次,加强法律法规知识、“12313”的宣传,要求零售户守法和亮证经营,拒绝收购“回笼烟”,预防调包事件的发生。最后,做到文明执法,采取人性化管理方式,和零售户交流、沟通,发现违规情况视情行给予处理,对屡教不改的零售户坚决予以处理,决不手软,同时也起到以点带面警示其他零售户的作用。

  协调好与同事之间的关系,提高大家的凝聚力、向心力以及整体战斗力。市管员要始终抱着“只干不说,先干后说,干好了再说”的工作态度,尽心谋事,倾心干事,学习沈浩、王坤友工作作风和精神。接受领导、同事、零售户的监督,切实增强服务意识,把提高服务质量体现在每一个具体行动上,我相信在大家的共同努力下,辖区市场净化有新的突破和提高。更好的体现新时期自我的人生价值!

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