烟草在线专稿 零售户,是直面消费者的群体,是烟草行业最前沿的阵地。客户经理则是烟草公司与零售户之间的桥梁、枢纽,是零售户卷烟销售最直接的指导者与服务者。随着时代的发展,卷烟销售面临这越来越大的阻力和困难,零售户的卷烟经营同样存在诸多问题。比如卷烟销售人员老龄化、农村零售户卷烟经营能力低下、店面陈旧、卷烟培育等问题。北山愚公者,年且九十,以残年余力,毕力平险,指通豫南,达于汉阴。作为一名客户经理,要有愚公之志,心中常思零售户疾苦。
一、听零售户所听
听零售户所听是需要诚恳的去倾听零售户的声音。在日常的走访中往往倾听不到零售户内心的声音,因为大多数走访夹杂着太多的工作内容。寻找工作中的间隙,不涉及工作安排,并在客户闲暇时间去拜访,才能聆听到真正的声音。
二、想零售户所想
想零售户所想是需要站在零售户的角度想问题。卷烟经营如何提高销量、提高利润,若我是零售户为获取更高利润,应该寻求客户经理什么样的帮助?是卷烟库存管理?是卷烟销售技巧还是店面陈列?针对不同的零售户情况,了解他们的实际需求。
三、做零售户所做
做零售户所做是需要亲身经历零售户经历的事情。做一天的零售户站柜销售,认真记录零售户一天的卷烟售卖过程,从切身体会来发现零售户卷烟经营中的难点、弱点、缺点、优点和潜力点,这样才能对零售户周边销售环境会有更深刻的了解。
四、说零售户所说
说零售户所说是需要把零售户的声音原原本本的汇报。做客户经理,是烟草商业企业与零售户的桥梁,真实反应零售户的情况是基本原则。汇报情况应实事求是、不添油加醋、不加入个人感情、不谎报瞒报。才能让企业针对零售户的困难和需求作出最好的策略。
五、解零售户所惑
解零售户所惑是需要踏踏实实去解决零售户实际问题。解决零售户问题需要认真去了解、去思考、去实践,发现问题并找出解决办法。不断提高自身素质,加强解决问题的能力,学习解决问题的方式方法,才能真真正正的解决零售户问题,做到心中常思零售户疾苦。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题