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客户经理:“四步法”开展卷烟上柜工作

2015年03月16日 来源:烟草在线专稿 作者:吴江峰
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  烟草在线专稿  零售户不愿意上?市场不景气?消费者接受度不高……客户经理如何有效地开展卷烟上柜问题?笔者认为,新常态下客户经理卷烟上柜工作应该注意以下几点: 

  一、新常态下学会站在消费市场的角度想卷烟上柜 

  卷烟上柜客户经理需要的就是站在消费市场的角度想问题,消费市场对卷烟的喜好、人均经济收入、作息时间、娱乐倾向、社交环境、年龄、烟龄、每天吸食卷烟的多少、甚至对颜色偏好都影响着对卷烟的接受程度。通过消费者信息收集,进行数据分析,找到消费倾向度高的卷烟有针对性的上柜。 

  二、新常态下学会站在零售客户的角度想卷烟上柜

  为什么要说学会站在零售客户的角度想问题呢?因为不是每样卷烟都能在任何市场受到欢迎,就会出现客户对新品卷烟上柜产生畏惧心理,害怕自己新品卷烟上柜之后,卷烟滞销而带来损失。这时零售客户就会从自身利益出发,而产生了非合作情绪。客户经理对新品卷烟上柜销售时,要了解零售客户进行卷烟上柜销售存在的困难有哪些,为什么产生这样的不良情绪,再对这些情绪进行疏导,先把情绪理顺了,再理顺如何进行上柜的问题。

  三、新常态下学会站在烟草行业的角度想卷烟上柜

  学会站在烟草行业的角度想问题,这是不容置疑的,因为客户经理是烟草的员工,这是最基本的素质。可是,客户经理要避免工作的盲目性,必须要理解透彻行业所肩负的使命和责任,充分了解行业动向,同时也要符合整个市场发展的规律。

  四、新常态下学会站在自身的角度想卷烟上柜

  学会站在自身的角度想卷烟上柜,这点十分重要。卷烟上柜不仅仅是影响这消费者、零售客户、烟草行业,还影响着你。从自身的角度来说,工作的好坏直接表现出职业技能及个人素质的高低。只有摆正自己的态度,积极向上,向完成很好的同事学习,才能更进一步。

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