烟草在线专稿　　随着改革发展的深入推进，行业对专卖管理工作的要求越来越高，对专卖管理人员的能力和素质提出了更高的要求。新形势下，为了提升烟草专卖管理水平，笔者认为，要进一步加强专卖管理队伍建设，不断提高专卖管理人员的综合素质。

　　强培训、提素质。要注重理论学习，引导专卖管理人员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，明确为谁执法、为谁服务的问题，为履行好专卖管理工作奠定坚实的思想基础。要将人力资源培训规划和业务规划结合起来，充分考虑近期、长远人员配置需要，合理制定符合实际的培训规划。除加强对岗位专业技能、烟草专卖法律法规知识、执法技巧的培训外，还要加强对心理学、逻辑推理等方面的培训，增强专卖管理人员的综合管理能力、案件侦办能力。要强化专业培训，培养一批打假破网高手、市场监管硬手、卷宗制作能手、真假卷烟鉴别快手、许可证管理强手，发挥“尖兵利器”的作用。要以岗位技能鉴定为抓手，逐级组织、分级实施，推动专卖管理人员岗位技能等级的整体提高。要采取集中培训与小班制培训相结合的方式，采用课堂教学、角色扮演、案例分析等多种形式，针对专卖管理人员的个体差异选择不同的培训方法。要充分发挥内训师的“传帮带”作用，使专卖管理人员在日常工作中耳濡目染，达到培训“润物细无声”的良好效果。

　　竞技能、促实战。要切实做好竞赛的宣传发动和组织筹备工作，使全员认识到竞赛是对平时工作的有效检验，是寻找差距、查漏补缺的重要途径，也是得到认可、获得重用的良机。要切实做到赛前认真准备、赛中全力发挥、赛后及时总结，掀起一场以竞赛为载体的专卖管理人员岗位练兵活动的热潮。为迎接更高一级的技能竞赛，需要对选拔出来的优秀选手进行系统化的集中备战。封闭培训要以专卖管理员岗位技能鉴定培训教材为主，采取理论学习与实践操作相结合的方式，强化职业道德、法律法规、证件管理、市场管理、案件查办、内部监管、真假卷烟鉴别等方面的实操练兵，经过多轮模拟考试和层层筛选，以良好的精神状态、扎实的知识基础确保取得优异成绩，实现更高水平的提升。对于成绩优秀的选手，要采取适当措施进行嘉奖，营造全员崇尚先进、争当先进的浓厚氛围，从而主动提高思想政治素质和业务工作能力。

　　严作风、树形象。要推动单纯的管理向管理与服务并重转变，做好“规定动作”的同时，专卖管理人员要多与零售客户进行沟通，交流情感，主动帮助其解决经营与生活中的困难，建立情感联系纽带，夯实群众基础，为提升市场管控力注入新的内生元素，真正做到严格执法与热情服务有机结合。要狠抓纪律作风建设。专卖管理人员分布在基层一线，他们的作风情况关系到群众利益的维护、行业形象的树立和专卖体制的巩固，必须持之以恒地狠抓作风建设。要经常开展正风肃纪活动，加强工作过程管控、绩效考核、社会监督，坚决杜绝不依法办事行为。对于违反纪律者，要视情况综合运用教育、经济、行政、组织等多种手段进行查处。