烟草在线专稿　　农村地区受经济发展水平的制约，其特点是地域分布广、经营环境较差、自身文化素质不高、政策理解水平偏低。卷烟消费能力和城镇有着明显差距。那么，如何服务好农村卷烟零售户呢？针对农村卷烟零售户的特点，在卷烟市场服务过程中，笔者认为要注重以下几点：

　　一是真情相待。要根据辖区市场的特点，结合实际情况，合理安排拜访和走访线路，灵活调整拜访时间，不因零售户偏远、需求量少而不上门，在拜访过程中注重感情的融洽，要与零售户多接触、多了解、聆听他们的经营情况和合理化建议，更好地掌握市场反馈信息，最大限度满足零售户的需求，零售户才会把我们当作正真的朋友。

　　二是利用现代终端经营理念改变卷烟零售户的经营环境。农村零售客户以家为店的情况偏多，经营环境相对较差，不讲究店容店貌，货物摆放乱，卷烟的出样更是五花八门，随便散放。我们在日常工作中一定要重视卷烟陈列指导，并关注品牌的上柜率，提升卷烟零售户的经营水平和盈利率。

　　三是把先进的销售经验及技巧言传身教。我们要把销售技巧、服务技巧、推销策略、营销政策等给予零售户正面引导，特别是到了传统节日卷烟销售旺季时，可以建议零售户合理储存一些高档香烟，碰到卷烟销售淡季时，可以帮零售户合理调整品牌结构，使客户的盈利尽可能达到最大化。

　　四是尽心尽责满足客户货源需求。把货源供应政策第一时间通知客户，让他们在订货过程中能够订到自己满意的卷烟，在向他们宣传公司重点培育的卷烟品牌时，要做好推荐，做到适当引导，循序渐进，要让零售户相信这种产品能够给他带来利益，是符合当前卷烟市场需求的。

　　五是尽快解决客户困难及诉求。营销人员要密切关注客户订货时的订单成功率，受地理偏远限制，网络通信不很稳定，积极帮助由于特殊原因造成的订单没成功的客户完成订货需求。在受理零售户的投诉时，应当仔细聆听、了解事情的来龙去脉，弄清零售户投诉的原因，找到事情根源后，及时与各部门联系协调，妥善帮其解决，投诉问题解决了，千万不要忘了再给零售户打一个电话，问一下问题是否解决得满意，做到善始善终。

　　总之，服务好农村卷烟零售户要加强和他们沟通，相互交流经验，互相学习，时刻提醒卷烟零售户要规范经营，要防火、防盗、防骗、防调包，以免给自己造成经济损失，卷烟的安全经营警钟长鸣。