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海南儋州市局办理烟草专卖零售许可证延期侧记
2014年11月27日 来源:烟草在线专稿 作者:周爱兵
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  烟草在线专稿  “请把车开到仓库的后边的停车场,办公楼前的停车场让给来办证的卷烟零售户”这是海南省儋州市烟草专卖局赵方副局长在指挥公司员工的车辆,目的是想让卷烟零售户来烟草公司办理烟草零售许可证时,方便找到停车位。

  为进一步规范零售户许可证管理工作,更好地方便零售户。2014年第四季度,儋州市烟草专卖局(公司)为片区内许可证即将到期的零售户统一办理延续工作。

  大厅里,每天来办证的人多则上百人,少时也有好几十人,为避免零售户申请时间过于集中,申办人员扎堆的局面。市局(公司)按照“先办理先通知”的原则,一个大队一个大队的办理。同时,简化办理流程,只需在原证上加盖有效期延续的印章,不再重新制证,减少了零售户的等待时间。本次延续过后,许可证的有效期限将延长五年。

  此次换证,儋州市局(公司)在时间紧,任务重的情况下共换了5587户,换证率达到了100%。

  在换证现场,笔者利用零售户在办证间隙,采访了几位换证零售户代表。

  做得一年比一年到位

  在办证大厅中,见有一位大叔手里拿着刚办好的烟草专卖零售许可证,兴高采烈地用海南话和旁边的人攀谈着,从他们的言谈中,笔者看出他那份幸福的感觉。出于好奇,笔者便轻轻地靠了上去。由于不懂海南话,只好请旁边的人帮忙翻译。

  笔者得知,大叔名叫高世生,店开在儋州市东成镇。

  为了想弄清原因,笔者递给大叔一瓶水,想套套近乎,刚开始,大叔还有点拘谨,放不开,为了放松大叔的心情,我从侧面和大叔交流起来。这次大叔不讲海南话,讲的是普通话,不是很标准,但能听得懂。

  “大叔您今年高寿?”

  “我今年60岁。”

  “大叔您开店有多少年了?”

  “我开店已经整整25年了。”

  “那大叔您总共换了多少次烟草专卖零售许可证?”

  “共换了四次证。”

  “这次换证大叔您内心有什么感受吗?”

  听到这话,大叔笑了,我能感觉到大叔那种发自内心的微笑。

  大叔说,以前办证,程序复杂,办证地点也不集中,要填很多表,填完表,不能及时领到证,还要等通知,这期间是最让人着急的,怕填表通不过,领不到证,等到通知了,还要再到烟草公司来取证。这次办证可不一样了,有了集中的地点,很多表你们都已经帮我们制定好了,我们只要核对一下信息和内容,签上名就行了,最主要的是不要再等通知,现场就能领到证,心里没有那么多的顾忌,我们来烟草公司办证也越来越方便了。说完,大叔又笑了。

  服务一次比一次好

  当笔者站在办证大厅门口呼吸一下新鲜的空气时,门口来了一辆现代小汽车,从车上走下一对夫妇。由于接近中午,办证的人越来越少,这对夫妇一进大厅,没有排队等候就直接办证、填表,女的站在旁边。工作人员告诉他们,门口有矿泉水。见人少,凑过去和他们闲聊起来。

  “同志,你们从那里来?”

  “我们是从海头来,海头镇的”。女的抢先回答到。

  “今天怎么两个人来呢?”

  “我们到城里来进点货,顺便把证给换了,毕竟,我们离城里还有一百公里呢?”这次回答的是男的。

  “你们路途这么远,不怕证件带不齐吗?”

  “不会的,烟草公司已经制做了《儋州市烟草专卖局关于办理烟草专卖零售许可证延期手续的通知》,里面有办证的期限,办理延期手续需提交的材料,办理延期手续地址和联系方式,写得非常清楚,再说,即使不明白,我们根据上面的电话资讯一下也就清楚了。”

  “你们对烟草公司办证的服务满意吗?”

  “非常满意,真的。”

  “能具体的说说满意在那里吗?”

  “换证前就纸质通知我们了,让我们对换证的事一清二楚,不懂的地方,让我们现场提出来。另外烟草办证换证,从不收费,不像其他单位,办什么证都要收费,什么工本费,复印费,这费那费的,我们也搞不懂,反正你让交我们就交,这一点,烟草做的就是好,你看,进门就有矿泉水,而且还是瓶装的,你说,我们能不满意吗?”

  在说话中,这对夫妇通过申请、受理、审核,十来分钟就已办证办好了。

  临走时,问问他们对烟草公司的服务有什么意见时?

  他们笑着说:“服务上没什么意见,前几年我来申办烟草专卖零售许可证和现在来换证,感觉是一次比一次好。”

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