烟草在线专稿　　基础不牢，地动山摇。企业经济运行质量的优劣，与营销、网建、团队建设等基础性工作的密不可分。可以说，各项基础工作是企业平稳发展、良好发展的坚实依靠。笔者结合工作实际，就夯实营销服务基础工作谈谈自己的几点看法。

　　一、明确当前营销服务工作中存在的问题

　　当前，尽管企业经济运行质量不断得到提升，但在营销服务这项基础性工作中仍旧存在诸多问题，主要表现在：

　　一是服务工作中营销人员经营指导比较粗放，没有很好地帮助客户进行营销分析。

　　二是没有及时宣传营销策略，或者没有针对不同的客户开展针对性的营销策略宣传和品牌培育工作。

　　三是没有协同客户做好明码标价维护管理，造成了客户的卷烟出样、陈列与价格标签错位甚至凌乱等。

　　四是没有实现客户信息实时互通共享，造成专销管理服务工作延时甚至脱节。

　　二、夯实营销服务基础工作的几点措施

　　营销服务工作是一项全面、系统性的工作，涉及专卖、营销、配送等相关部门。因此，各职能部门要齐心协力、各负其责，共同夯实营销服务基础工作。

　　一要指导客户算好两本帐。专卖、营销人员要帮助、指导客户算好卷烟销售的经营帐、利润帐，使得客户知晓自己每月的卷烟销售额和利润额，鼓励并引导客户向既定客户级别需求的数量订购、销售卷烟，从而争取更多利润可观的名优烟销售，保障和并提升自己的经营利润。

　　二要抓好明码标价维护管理。营销部门针对当前市场上明码标签出现手写、打印、空白等不规范标价的问题，研究制定合理的明码标价维护管理措施，并组织营销人员指导、帮助客户做好明码标价的规范填写工作，防止客户书写不规范、随意填写价格、多笔填写、字迹模糊等问题。同时，切实抓好明码标签的转换工作，逐步取消原先的不规范标签。

　　三要抓好客户拜访的过程管理。建立健全客户拜访过程管理机制，明确拜访要求、流程节点、服务标准。营销人员要根据公司的过程化管理要求，扎实做好卷烟社会库存摸底、零售价格调查、营销策略宣传、品牌推介等工作；同时，实事求是地做好工作过程控制的二维码扫码工作，切实避免客户走访效率低下、工作无痕迹等现象。

　　四要抓好专销信息互动。营销、配送、专卖人员要适时了解市场需求，关注市场动态，并将各自获悉、采集、分析的数据信息互相沟通，汇总分析并逐级上报至营销策略管理部门，切实做到三员齐动、上下互动，促进营销策略的实时调整和更加符合市场实际，尽量减少卷烟异动和外流。

　　五要积极启动“一户一策”工作。各级营销部门要认真研究学习省公司倡导的“一户一策”营销管理工作的文件要求和先行地市公司的先进经验，结合辖区特点和年度营销目标任务以及可供货源，协同制定切实可行的“一户一策”货源供应办法，切实推动营销服务工作的进一步提升。