烟草在线专稿　　当前行业卷烟营销工作已经进入新常态。客户经理作为连接和沟通烟草公司与零售客户间的“桥梁”和“纽带”，从公司的角度看，作为一名烟草员工，代表着公司的形象，肩负着公司所赋予的了解市场、培育品牌、服务客户、引导消费、营销创新的使命；从客户的角度讲，肩负着满足客户需求、解决客户问题、为客户提供全面优质服务的职责。双重的角色定位决定着客户经理所肩负的职责也是双重的甚至是多重的。在行业谋划“三大课题”、提升“五个形象”、以市场化取向为特征的各项改革深入推进、卷烟营销已经进入新常态之际，客户经理要想紧跟行业快速改革发展步伐，迫切需要当好“五种人”。

　　一要当好行业的代言人。作为烟草公司的一名员工，客户经理在向广大卷烟零售客户提供服务、与社会群众、消费者直接打找交道的过程中，其一言一行、举手投足看似微不足道，但点点滴滴都时时刻刻代表和折射着烟草行业的形象，影响着人们对烟草人的整体认知。为此，就需要客户经理要注重学习，不断提高自身的综合素质与内在修养，自觉践行“两个至上”行业共同价值观，铭记行业“潜心做事、低调做人”的行为信条和“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行为准则，通过自身的规范言行弘扬“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强”的行业精神，展示行业“素质高、业务精、作风正”的良好形象。

　　二要当好营销的明白人。常言说得好，干啥吆喝啥。作为具体从事卷烟营销服务的人，角色定位要求客户经理要想出色地履行好职责，就要努力成为卷烟营销方面的行业里手和专家型人才。对于当前行业的卷烟营销所面临的形势、存在的问题、出台的政策、实施的策略等等方面的知识与内容，都要做到了然在胸、清楚明白。这样，才能够在实际工作和指导客户中做到游刃有余、有的放矢，为客户提供更加优质满意的服务。

　　三要当好市场的知情人。随着行业市场化取向改革的深入推进，只有准确及时真实全面地把握和了解瞬息万变的市场形势，才会紧紧抓住稍纵即逝的市场机遇，为公司发展和科学决策提供有价值的市场信息，为客户提供针对性较强的经营指导。如何“炼就”一双看透市场的“火眼金睛”，在把握市场中引导市场、引领消费，就需要客户经理要经常深入市场、深入客户，全面熟练地掌握运用微机操作、信息采集、统计分析等方面的业务知识，在深入调研、思考、分析与总结的基础上，发现、遵循和顺应市场规律。

　　四要当好品牌的培育人。卷烟品牌作为行业的共同财富，做大品牌规模、提升品牌价值、打造品牌核心竞争是行业所有员工义不容辞的责任。对于时时与市场接触、与零售客户交往的广大客户经理来说，更要自觉地将培育好行业卷烟品牌作为日常的一项重要工作。要努力做到深入了解在销品牌规格的特征、特性与特色，全面掌握品牌培育的方法、方式与措施，努力在提升品牌知名度、美誉度、忠诚度上下功夫、想办法、多着力。

　　五要当好客户的知心人。所谓客户经理，简言之就是客户的经理。既然是客户的经理，就要设身处地地站在客户角度考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。要把切实提升客户经营技能、帮助客户在依法依规基础上增强盈利能力作为自己的努力目标和不懈追求。要在深入了解每个所服务客户的基础上，分别采取学习培训、问题解答、矛盾化解、困难帮扶等不同的针对举措，真真切切地走进客户的“心里”；要针对不同客户的经营情况，提供标准化、个性化、亲情式、增值性服务，实实在在地为客户排忧解难，以自己的真诚、专业与热情赢得客户的理解、信任与支持。

　　定位决定方位，目标引领未来。行业广大卷烟客户经理只有准确地定位自身的角色，清晰自己的工作职责，方能明确前进方向和努力目标，在平凡的工作岗位中成就一番非凡的事业，彰显人生价值，为构建公司与客户“平等互利、长期合作、共同发展”的合谐客我关系作出应有的贡献。