烟草在线专稿　　许志华，男，1982年6月出生，本科学历，2001年9月进入安徽省马鞍山烟草大家庭以来，岁月把他历练成一名烟草战线上的“老兵”，他朴实而憨厚，工作兢兢业业，他曾先后荣获市局“先进个人”、“专卖管理员标兵”称号，他刻苦学习，2013年顺利通过了烟草专卖管理师二级技能鉴定，他没有惊天动地的事迹，也没有感人泪下的故事，他只是一名普普通通，平凡不能在平凡的人，当他却做出不平凡的业绩。

　　一、爱岗敬业，无私奉献

　　自2001年进入“马烟”大家庭以来，许志华同志一直在专卖管理一线从事市场管理员工作，一干就是十五年头。在专卖工作岗位上，他始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，在法律面前人人平等的工作作风，以勤奋好学，踏实工作，恪尽职守，默默无闻的精神，赢得广大零售户的信任和赞誉，在自己平凡的工作岗位上立足本职，用自己一贯的勤奋敬业，勤恳耕耘，为安徽省马鞍山烟草的发展贡献青春与力量，深得领导和同志们的信任。

　　在日常工作中，他时刻用敬业的精神对待工作，每天按照市场管理员的工作职责走访网格内零售户，熟悉辖区零售户慨况，并建立档案，对少数违法经营户经过处理后，纳入到教育转化对象上来，并通过反复上门宣传法律法规，交流、沟通，和零售户交心，做到晓之以理，动之以情，用实际行动感化零售户。让他们能够自觉守法规范经营，维护好市场经营秩序，保证了辖区卷烟市场的稳定。

　　二、努力学习，刻苦钻研

　　许志华性格温和，对待工作一丝不苟，异常执着，无论多艰难的事他都敢于尝试。专卖管理师二级技能鉴定，对从事专卖工作的人来说就是一个新高度、新挑战。当涂县局的专卖管理员赵小明于2012年通过了专卖管理师二级技能鉴定，也是马鞍山市局唯一一名通过二级技能鉴定的人，是市局学习的楷模。“为什么他行，我不行呢？”，许志华反问自己，并将赵小明作为奋斗目标不断地激励着自己。

　　他为人低调，从不张扬，能够清楚地认识到自己要做什么，应该做什么，并时刻告诫自己，抓住每一次学习机会，尽可能地做到工作、学习两不误。

　　他的工作主要是从事市场监管员的职能，事情杂，任务重，专卖市场监管、许可证管理、社区协调、诚信户监督、社区电影放映、基础资料整理等等，同时，他也是所有市场监管员中管理零售户数最多的一个。工作再忙也不能放松学习，同时也养成了“下班留守一小时”的好习惯，他利用一切业余时间将专卖管理师五级、四级、三级技能鉴定材料逐一复习，温故而知新，积极参加市局、分局以及管理所的培训，每次考试、考核成绩总是排在前列。

　　机会总是留给有准备的人。2013年6月份，专卖管理师二级技能鉴定报名开始了，面对二级专卖管理师技能鉴定通过率低，难度大的特点，很多专卖队员都有畏难情绪，而许志华同志却主动报名。经过上级审核，许志华成为马鞍山市局唯一一名参加二级专卖师技能鉴定的专卖队员。

　　2013年6月底，他参加了国家局在河南郑州举办的集中学习。学习期间，他每一节课都认真记笔记，对不懂的问题课后主动地请教授课老师，每天晚自习他总是坚持到十一、二点才回宿舍休息，宿舍同仁们见他眼睛都熬红了，对他说“小许，不用这么拼命干，悠着点呀”，对舍友的调侃，他总是“呵呵”一笑而过。

　　7月初，从国家烟草专卖技能鉴定中心传来消息，许志华同志顺利通过了烟草专卖管理师二级技能鉴定。

　　记得爱因斯坦曾说：“千万不要把学习当成一个任务，而应该看成一个令人羡慕的机会”。是的，只要我们不辞劳苦，敢于面对学习中的困难，在工作中学习，在学习中成长。你会发现，付出中就有回报。

　　在工作之余，他能够认真学习行业内各项法律法规，面对枯燥无味的文字，不厌其烦把与工作有关的内容摘录下来，整理成一本厚厚的读书笔记本。在技能鉴定考试期间，他放弃了所有休息的时间，每天看书到深夜，功夫不负有心人，他终于一次性通过了二级烟草专卖管理师的考试。

　　三、心系客户，服务热情

　　许志华作为一名市管员，他始终认为群众利益无小事，在日常工作中，他不单是把零售户视为管理的对象，对他们做好有关法律知识、卷烟打假信息、真假卷烟识别等情况，还应把客户视为朋友，站在他们的角度，真诚地为他们提供有价值的服务，及时为他们解决困难。他网格内有名零售户石某，家庭条件非常困难，且本人也没有文化。去年年底的一天，他到该户走访时发现该户工商营业执照已过期，发现这一情况后，他立即帮助该户准备工商换证资料，并带该零售户一起去辖区工商所换取了新的工商营业执照。当拿到崭新的工商营业执照时，该客户连声说谢谢！谢谢！

　　兢兢业业地工作，认认真真地学习，在工作实践中不断学习总结，用学到的知识来指导工作，这就是他一贯的工作和学习作风。在日常的工作、生活中他还有一个坚定的信念：那就是无愧于自己的神圣职责，无愧于胸前闪闪发光的徽章，无愧于烟草执法人员的光荣称号。

　　2014年11月3日，初冬已始。清晨的诗城似乎有一层薄霜披在了路边的花花草草上。

　　“听说烟草证挺难办的额，你这个馊主意不知道可能办到，净瞎折腾。”位于马鞍山市花山区湖东路旺发烟酒店老板娘刘英不放心的对着正在擦拭门头的老公马虎说道。

　　“没事，门头换了还怕烟草证办不到？”马虎不削一顾的说。

　　正在这时，一个身穿深蓝制服，大约三十露头，说胖不胖，一头短发下镶嵌着一双炯炯有神的浓眉大眼，只见他理了理衣角，麻利的从左胸口袋亮出一个黑本本，对着老板娘刘英说：“您好，我是马鞍山市烟草局钢城分局市管员许志华，这是我的证件。”

　　“呦呵，说啥来啥，看来以后不发财都不行了，”马虎心里想着便赶忙从梯子上蹦了下来说：“来来来，请店里坐，老婆，赶紧开瓶饮料给领导喝。”

　　“不喝，老板娘，开了浪费，”许志华赶忙说道。

　　“领导，已经开了，抹茶味新装上市，不喝后悔噢，”刘英生怕怠慢了许志华。

　　“别领导不领导的，我只是一名普通烟草市管员，”许志华微笑着对老板娘说道。

　　“那是你家宝宝吧？不上学吗？”许志华把目光转向在门口玩摇摇车的小男孩。

　　“来，宝贝，喊叔叔早上好，”刘英把孩子唤到跟前。

　　“不喊不喊，叔叔也没有好吃的，”说着，许志华把老板娘刚刚打开的奶茶递给了孩子并说道：“乖，叔叔请你喝奶茶，很好喝的哟。”

　　“谢谢叔叔，叔叔真好！”只见孩子乐滋滋地蹦跳着并哼着不知名的儿歌，又去玩摇摇车了。

　　“许同志，您咋这样呢？连瓶水都不喝，这样子真‘不胎气’（马鞍山话‘不义气’的意思）”。马虎面带一丝愠色的说道。

　　“请您原谅，上面有规定，作为烟草执法人员，不能违反禁令。”许志华解释道。

　　“那许同志，您能帮忙给我们把烟草证办下不？”站在一旁的刘英用略带央求的口吻说。

　　“是这样的，老板娘，烟草证申领有一套完整的办理程序，我把办理所需要的材料一一给你列出来，然后你去烟草局交了就OK了。许志华边说边把写好的材料递给了刘英。

　　“许同志，我们才开店，日后还需要您多多照顾，这两包硬中华您先拿着应酬，不要我们可要真生气了啊！”马虎把许志华拉到货架背侧神秘的说。

　　送走了许志华，两口子又忙活起来。

　　“你看，哪有猫不吃腥滴哩，只要他要了，证肯定能办下来，这叫攻心计。”马虎得意的好像有些忘了形。

　　“妈妈，我在摇摇车里捡到的，”两口子聊的正起劲时看到宝宝手里的中华颇为吃了一惊。

　　“嫌少了，一定是嫌少了，下次他再来，我们得加点‘力度’”。马虎有些不甘心。

　　11月10日，又是一个早晨。

　　“老婆，我把烟草证领回来了，你看，竟然没花一分钱，看来社会上哪些传言都是扯淡！”马虎像捧着宝一样向老婆炫耀着。

　　“那咱们的彩票店可以恢复原状了啊？”刘英问向老公。

　　“再缓缓，我今天去领证，烟草局还特意给新领证的开了会，其中一条就是经营属性发生变化必须重新申领烟草证，有可能会注销许可证的哦！”

　　“那老公，我们这可是‘挂羊头卖狗肉’啊，不会有事吧？”刘英颇有些担心的问着。

　　原来，马虎夫妻的店此前是开体育彩票店的，由于生意逐渐冷淡，便故意改头换面，把门头改成了烟酒店，主要是想办个烟草证后再恢复成原貌，简单的说就是把烟草证“骗”到手就继续经营彩票店。

　　11月18日，早晨。

　　“咦，老板娘，你店里的货架怎么都不见了？”前来进行市场巡查的许志华再次来到刘英店里。

　　“这个…那个…还有……。”正在卖彩票的刘英看到许志华竟然不知所云。

　　“这个坚决不行，你这是违反了马鞍山市卷烟零售点布局第七条第一款之规定，按照规定要依法停业整顿，”以往很和气的许志华这回看起来很是生气。

　　“许同志，这个都是我老公搞的我不太清楚，等他回来跟你联系吧。”刘英涨红了脸，低下了头说。

　　“行，到时我再和你老公说清楚！”许志华交代后，便到下一户巡查去了。

　　“滴滴，滴。”许志华还没迈进其他零售户的门，手机提示有短信信息。打开一看：内容是“许同志，我们开店也不容易，好不容易办了个烟草证，这个要感谢你的帮助，能通融就通融一下吧，你不说谁也不知道。所以我刚才往你手机上充了500元话费，你也别拒绝，就当别人充错了吧——客户马虎。”

　　看完短信，许志华心中咯噔一下，有一种莫名的酸楚涌上心头，他清楚自己的同情心占据了他当时的内心。忽然一阵冷风吹过，头顶金黄色的银杏落叶摇曳着飘落在眼前。