烟草在线专稿　　提起陈艳，在江苏省新沂市的卷烟零售户中不知道她的人还真是不多，陈艳是谁，怎么会这么有名气呢？她就是江苏省新沂市政务服务中心烟草窗口的“雷锋式服务标兵”——陈艳。

　　从2013年5月份岗位调整进驻到政务服务中心以来，陈艳就与许可证受理业务结下了不解之缘。6次被评为“红旗窗口”，5次被评为“服务标兵窗口”。陈艳个人更是连续两年被政务服务中心评为“雷锋式服务标兵”。

　　看似平淡的工作，陈艳何以能做到月月当标兵、窗口次次挂红旗？用陈艳的话说，我只不过是站在对方的立场，把每一名服务对象当做家人，把我该做的每一件小事都认真做好罢了。有一句话说得好“如果我们不能做大事，那就怀着大爱做小事”。陈艳就是这样，在平淡中收获不平凡，在微笑服务中赢得群众尊重。

　　那是去年的夏天，一个老太太推着轮椅走进服务大厅，轮椅上坐着的是他的老伴。在交谈中陈艳得知，老大爷因为在工地上干活时出了事故，导致双腿瘫痪，失去生活能力。老两口在村头开了个小卖部，勉强维持生活。这次坐了一个多小时车从乡下赶来，就是想打听能不能办个烟草证，给小卖部增加点收入。陈艳将《徐州市烟草制品零售点布局管理规定》拿出来，把办证需要的材料详细地给两位老人讲解并在纸上标注，让他们回去对照清单准备好，最后将自己的联系号码留在纸上，让他们若有什么不清楚的打电话，不要大老远的再跑来。

　　三天后，经过电话联系，陈艳冒着炎炎烈日，找到了老人提供的地址。老两口见到陈艳默默找上门来，激动不已。原来陈艳是把烟草证申请的空白表格打印出来，上门给他们填写，省得行动不便的老人家再坐车往城里跑。接下来的日子里，行政许可组经过现场核查等环节后，为老两口送去了含满真情的烟草专卖零售许可证。

　　今年春节过后，陈艳专程去做了一次回访，看望两位老人。看到小店香烟销量生意很好后，陈艳很欣慰。临走时，老太太颤颤巍巍的把陈艳送出小店，车子走了老远，老人还在那里挥手……

　　2015年11月27日中午12点刚过，港头街的一位40岁左右的妇女抱着1岁多的孩子来延续烟草证，当她看到工作人员都下班了，正三三两两往外走时，自言自语地说:“真不巧，我下午再来办理吧”。而此时恰好走到她旁边的陈艳看到了她拿着的材料，也看到了她怀中抱着哭闹不停的孩子，和同事简单说了两句后陈艳便径直走到这妇女跟前，把她带回自己的工作岗位。先是找个凳子给她，又给孩子倒杯水，然后把她的材料拿过来审核登记直至她签字完毕，这位女客户再三表示感谢，握着我的手说：“真没想到烟草局的服务这么周到，真给我们老百姓提供了方便”。过后，有同事说她“你也真是的，都下班了，干吗还自己又跑回来了，午饭都没吃得上热的”。陈艳不以为然说道“你想啊，我只不过是耽误了一顿饭的工夫，那娘俩在这等的话是不是要等一个中午啊，算起来是不是很有效率？”

　　“我觉他们服务那真是好，我腿有残疾行动不便，每次换证都是他们上门服务的，证办好后又亲自给送上门来，我打心眼里要感谢他们”。草桥镇坝头村零售户周月成说到烟草的陈艳时不由得树起了大拇指。

　　陈艳就这样重复着她每天的工作。对待办证客户，百问不厌、不急不躁、文明服务，用勤奋敬业的态度做好每一件事，用一颗平常的心做一名优秀的烟草人。