烟草在线专稿　　在滨江临海的秀丽南通城，有那么一群靓丽的身影，她们每天穿梭在大大小小的售烟店铺，不畏严寒，不惧骄阳；她们就像小时候家门口屋檐下飞来飞去的小燕子，不起眼，却亲切；很忙碌，却平常。她们，就是那些奋战在江苏南通烟草营销一线的女客户经理。一班精心浇灌南通烟草事业辉煌的昨天、今天和明天的平凡而又不平凡的巾帼！

　　杨国群身材高挑，温柔爱笑，在客户经理队伍中她是最年长的女性。一直以她细腻的服务滋润着辖区客户的心。记得那天下着鹅毛大雪，气温零下好几度，早上七点半杨经理骑上电瓶车，小心翼翼的上路了，因为，这一天有几项任务在心上：信息采集样本客户会如期等她；王阿姨子女出差需要订烟指导；新品上市必须及时告知客户；货源信息在年前旺季不能让客户有遗漏，想着一会儿雪停了路上冻了可能会更难走，杨经理估摸着几家开门比较早的客户先拜访，早早地就出发了。王阿姨看到杨经理上门了，感动得急忙把取暖器拿出来：“杨经理，快暖和暖和，这么冷的天还下着雪，让你大早赶过来，谢谢，谢谢！”当来到朱老板和杨经理一起清点好库存信息，一直把她送到门口对面马路上，“杨经理，这么冷的天你还出来为我们卖烟操心，真是服务一流的好经理！”　杨经理只是莞尔一笑：“没什么的，都是我应该做的，希望你的生意越做越红火。”

　　孙瑜美丽大方，心细如发。辖区客户戈老板因为某种原因准备歇业。孙经理通过系统查询发现客户账户上尚余821元钱，于是第一时间通知客户，将自己知道的关于余款取出的相关事宜与客户进行详细沟通，并积极为客户出谋划策，提供备选方案。这种完全将客户利益放在第一位的工作作风，令客户非常满意。辖区客户施健，从外地来南通打拼，一间租来的小店面既是住处，又是生活来源，孙经理记在心头，非常留意自己能够提供的帮助。她首先将提升客户盈利能力、以改善其生活水平为主要服务目标，在平时的工作中对其经营进行重点指导。天气日渐转冷的时候，看到大人孩子单薄的衣着，酸在鼻尖疼在心头，她将家里尚好的衣物带给客户，没有半点怜悯的意思，只是淡淡的说，“你比我稍微胖一点，我穿嫌大，你试试。我儿子个长高了，衣服嫌小了，你家的试试看。”看到客户穿在身上正好合身，非常高兴，孙经理怡然微笑。

　　沈艳从物流员岗位转岗到客户经理岗位，迅速进入状态，融入客户经理团队，不怕苦不怕累，上进坚韧的工作作风很快得到了客户同事的认可。在她的心里，客户的每一个咨询、每一次诉求，如果得不到妥善回复，她甚至比客户还着急，“与客户的沟通畅通无阻”使得她的美也装在了客户的心里。深夜，熟睡中的沈艳被手机铃音吵醒，睡眼松懈中看到是客户张大妈打来的电话，她立马就清醒了（我们的女经理，已经对客户的电话敏感成习惯了）。电话那头传来客户焦急的声音：“沈经理，我的烟怎么老是订不上去呀？怎么办呢？”情绪激动的张大妈显得有些语无伦次，说不上是什么回事，沈艳一边安慰客户别着急一边从温暖的被窝里起身打开电脑进行操作，实时排查问题。当排查到是网上订货过程中遇到了“某品种库存为零”的情形，她耐心解答，并指导客户如何完成订单，再次讲解遇到类似问题的处理技巧。沈艳对走访中已经沟通过的问题多次重复不厌其烦，对于客户深夜打扰毫无怨言。当客户对深夜打扰表示歉意的时候，她依旧轻声细语。长期的客户服务已经磨砺了她们宽广的胸怀，从不计较个人得失，客户高兴了，她们也就美滋滋的了。

　　用那欢乐的微笑、美丽的心灵，为客户提供优质的服务，使她们尽显美丽、乐观、灵秀的风采。同心文化的内涵是丰富多彩的，客户经理职能被她们发挥得淋漓尽致、有声有色。她们已然将江苏烟草的同心文化深深扎根于心田，在南通滨江临海的独特韵味中，舞动着特有的灵秀风采，传播着烟草人的博大情怀。

　　辰璐百货有一节很好的陈列柜，但总是那么凌乱的放着几个褪了色的空烟盒，牌价卡东倒西歪，根本起不了明码标价的作用，客户经理徐远芬自开始走访该客户时，就宣传规范陈列、明码标价的好处，并多次表示协助整理。但是该客户对此不以为然：“做这些表面文章有什么用，多给点好烟给我，不出样我照样卖得出去！”然后就是没好气地说：“哦，好了，你说了我知道了，不要你弄，等我有空我自己整理。”徐经理保持了一贯的乐观爽朗，锲而不舍。每次走访都换着方式沟通宣传店面柜台形象的重要性，并时常与客户交流共同的兴趣点，买彩票的心得。终于有一天，客户不好意思的说：“谢谢徐经理，好的我来整理。”徐经理立马与客户一起擦柜台、分标签，将柜台面貌焕然一新，再次走访的时候，老板娘开心的说：“徐经理，以后都听你的，没错！”

　　凤凰茶庄因为存在刷卡消费，有一个庞大的消费群体，且节日集中消费现象明显。卷烟以高档礼品销售为主。客户经理缪莉莉仔细分析客户的销售能力，将该客户作为重点培育对象。她一方面建议客户大胆尝试高档新品，丰富品种，提醒其备足货款，抓住进货机遇，不要因为货款不足影响销售；一方面及时向领导反馈客户销售情况，建议增加货源配供，将该客户作为重点品牌培育的阵地。在客户与公司之间发挥了很好的桥梁作用，桥梁的客户端盈利能力不断提升，桥梁的烟草端又多了一个优质客户。“客我双赢”得到了很好的诠释。

　　这班柔声细语、亲切灵秀的烟草女经理，风采出众，恰似江海大地上谱曲的美丽音符，优秀的背后，离不开自我提高、自我进步的不懈追求。她们当中，持证上岗率百分百，卷烟营销技能鉴定达到三级（高级卷烟营销员）的占百分之六十以上，领先行业平均水平；她们利用业余时间悄悄进修，让自己文化知识有进一步提高，以便适应烟草飞速发展的需要。

　　她们，正用特有的细腻为烟草事业默默忙活着，没有豪言壮语，没有骄人业绩，但是，烟草的形象在她们心里生了根，客户的需求在她们脑海了盘了藤，她们坚韧的付出着，行业楷模形象就在举手投足间！