烟草在线专稿

    韦利艳经理帮商户整理卷烟陈列

    和韦利艳经理熟悉起来缘于她的一次热情服务，那是春节过后第一次访烟，由于资金周转不开，要动用信用卡，而订烟扣款日正好是我信用卡最后还款日，最后不得意放弃了节后首次卷烟订购。谁知第二天便接到某长期客户的电话让送几十条硬中华，如果放弃，就有可能永远失去这位大户，急的我是六神无主，急忙给我的客户经理打电话求助，可真是屋漏巧逢连阴雨，我的客户经理怎么也联系不上，也算急中生智，我忽然想起我保存有另一路线访销经理韦利艳的电话号码，可我和韦经理又不认识，怎么办呢？犹豫再三，还是抱着“借不下米也扣不了升子”的破釜沉舟勇气，按下了韦利艳经理的电话，当我语无论次的说明事情原委后，电话那头传来韦经理着急的声音：“今天己停止访销了，明天给你订，后天给你送行吗？”“可以呀，”得到我的回答后，她要了我的店名，电话等订烟资料。次日我便分别接到我的客户经理和韦经理的电话，告诉我要的烟订好了，并告诉了我送烟司机的手机号码，还让送烟司机和我联系。最后韦利艳经理又在微信留言：“以后有啥事，你尽管说，只要我能办到。”

    接触时间长了，我对韦利艳经理也了解的多了。“您的满意是我们的追求”，是挂在韦利艳经理嘴边的一句话。不管是干配送员工作，还是做客户经理，在她工作的22年里，她是这样说的，也是这样做的。

    韦利艳经理服务的商户共161户，服务线路长，地域广，商户分布散乱，韦利艳经理告诉我一天走访下来，她己累的精疲力竭，有时还要面对商户的抱怨，有的商户因没订到满意的卷烟品种，在她进店时不热情，甚至爱理不理，尽管这样韦经理并不气馁，尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好的工作友谊，她常常想商户所想，急商户所急，并力所能及的帮商户解决些分内分外事，逐渐拉进了和商户之间的距离，使得卷烟营销工作得以顺利开展。

    “要用心对人，别人才会用心对你的。我经常帮助我的客户订烟的，我的好多客户店里都没有电脑，每到订烟时，我都给他们一一打去电话介绍当周卷烟品种，询问他们订啥烟，并认真做好记录，尽量这些满足商户需要。”这是韦利艳经理的原话记录。她是这样说的也是这样做的。
   
    网上订烟网下结算，快捷方便，对于年轻商户来说是小菜一碟，他们都兴高采烈的夸赞高科技就是好，再也不用向以前那样守在电话机旁，生怕错过那几分钟，现在是想啥时订就啥时订，卷烟品种数量一目了然。可对于从未接触过电脑的中老年商户来说，可真让他们犯了难，一但遇见软件、硬件等问题都会束手无策。商户李大妈就是其中的一个，老两口一边照看孙子一边开店，可有一天李大妈怎么也打不开新商盟，左点右点就是进不了订货系统，“真成怪事了，上次还订的好好的，怎么会成这样呢？”李大妈一边鼓弄着一边自言自语，老伴张大爷见状连忙找出烟草专卖服务手册递给李大妈：“给利艳打个电话吧？这姑娘不错，很热心，准能弄好。”

    接到电话，韦利艳经理耐心地把操作程序讲解了一遍，让李大妈再登录一次，李大妈照着做了一次，还是打不开，老俩口越发的着急了。网上系统正常，可问题出在那呢？ 韦利艳经理一边思考一边对老大妈说：“我现在正给没电脑的电话访烟，完了我马上去你店，你老别着急，等我。”打完电话，老俩口这才把紧绷着的心放了下来，露出了欣慰的笑容。

    电访完毕，韦利艳经理顾不上喝口水，心急火燎地跨上电动车直奔李大妈的店铺，在行使路上心里还在琢磨问题会出在哪里。到了店铺，她让李大妈登录一下，仍旧无果。她变开始检查网络、网址，均无问题，换别的浏览器仍是如此，会不会是电脑中病毒了，想到这，韦利艳经理打开360杀毒，杀毒后在电脑属性栏把安全级别调低，然后点出电脑桌面新商盟登录，“刷”的一下，李大妈看见熟悉的网上订烟界面展现在自己眼前，心里的乌云立即散落云开，心里那个高兴劲就别提了。

    商户刘玉芹是名残疾人，腿脚不便，店面形象差，货物摆放杂乱无章，烟柜陈列没有规律，生意一直很差，卷烟订货级别一降再降。韦利艳经理看在眼里，急在心上，一有时间便来到刘玉芹店铺，一边给她讲解商品陈列艺术和经营中的一些技巧，一边帮她整理商品，打扫店面卫生，指导她怎样经营店铺。并在生活上伸出双手给予照顾。刘玉芹看在眼里，感动在心里，对韦利艳经理越来越信任，有事无事总喜欢和她聊上几句，这样心里才感到踏实。渐渐的，刘玉芹的生意和生活渐入佳境，卷烟的订货量也稳步提高，脸上的笑容也越来越多了。

    作为一名客户经理，韦利艳经理始终如一的坚持以商户为中心，了解并帮助商户解决在卷烟订货、销售中遇到的问题，耐心细致地为商户服务。在工作中韦利艳经理时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，

　  韦利艳经理认为， 一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于商户的客户经理。“商户至上，用心服务。”的服务宗旨从她参加工作时己深深烙印在韦利艳经理的心中。她在平凡的工作岗位上默默地工作着，付出着，她用热心、爱心与耐心为商户服务，诠释着烟草战线上一名普普通通的客户经理的服务真谛。