烟草在线专稿　　刘旭敏，安徽省六安市霍邱营销部的一位农网客户经理，经历了烟草行业十七年的风风雨雨，一直无怨无悔地在最基层、最前沿的一线工作。热情、开朗的个性，给人的印象总是一种不会被任何困难所击退的坚强一面。如今，在“晴天一身灰，雨天一身泥”的乡镇街道，或颠簸或泥泞的农村小道，仍可见到一位骑着摩托车去拜访客户的身影。

图为元月22日，刘旭敏冒雪在霍邱县长集镇开展新品牌宣传，右三为刘旭敏。

　　用忠诚做实市场

　　作为一名客户经理，核心工作就是保持辖区卷烟销量稳定，实现销售目标。对此，她对卷烟营销部下达的年度、月度工作计划总是坚决地、不折不扣地执行，对卷烟经济指标认真分解，找准切入点全力推进。

　　她负责的区域市场在网客户有272户，服务客户数全县最高。今年以来受宏观经济下行压力较大影响，人员进一步外流，造成辖区客户经营困难，工作难度进一步加大。面对困难和压力，她没有叫苦，不怕累，不喊难。起早贪黑，顶烈日酷暑，冒风雪严寒，放弃节假日，为把更多的时间用在走市场、访客户、挖潜力、拿订单上。牺牲陪伴爱人和幼子的时间，忍痛把读小学的儿子送到偏远的姥姥家，2015年度，她负责辖区实现卷烟销量1748.6箱，按上级要求圆满完成了计划。

　　作为一名老客户经理，刘旭敏深知培育新品牌，要得到消费者的认可不是一朝一夕的事情，所以对品牌培育特别是对新品牌的培育她并不仅仅停留在新品上柜上，经过认真分析所负责农网片区的卷烟市场情况后，选择了经济条件比较好的长集镇进行重点铺货销售　，同时选择优质终端客户赵福林，闻义红，王仁培等，让客户主动参与，形成良好的互动局面。深知品牌培育重在维护，通过指导已试销客户重复订购，使得黄山新品很快由长集镇辐射到周边市场，提高了认知度，形成了品牌知名度和美誉度。在营销中心组织的黄山品牌培育竞赛活动中，辖区客户综合上柜率99　%，实现上柜率及销量在全县位列前茅。

　　销量和品牌培育目标的达成，为全县实现“两保”目标做出了积极贡献。

　　用真情赢得客户

　　“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”，她心里这样想。面对卷烟营销新常态，面对日益凸显的“两保”压力。要用真诚的心去精心经营客户，只有用真情打动客户，才能最大限度取得客户的支持配合。

　　几年来，她服务过的片区，都取得了不斐的业绩。一流的服务来自真诚的沟通，沟通在于心，有心则灵。对于性格急躁的客户，她总是耐心细致；对于身处困境的客户，总能雪中送炭；对于需要帮助的客户，她总会尽心尽力。

　　2015年10月的一天，刘旭敏在夏店拜访途中遇到一位客户遭遇车祸，家人正在为急救资金发愁，刘旭敏一边帮着联系医疗救护，一边安慰其家人，并迅速在就近银行取出了积蓄3万元为该客户救急，适逢第二日该客户订烟，为不影响其经营，她又为该客户垫支了货款。

　　刘旭敏常说：“在我看来，客户就是我们的衣食父母，取得了客户的支持和信任就是个人的价值，是客户经理的价值，也是全体烟草人的价值”。多年来她是这么想的，也是这么做的，她就是靠自己的言行、深入细致的工作赢得了客户，赢得了市场。　

　　用行动创造业绩

　　“工作着是美丽的，奉献着是精彩的。”几年来，她在其所服务的片区总是埋头苦干，默默奉献作为自己的人生追求。她负责的区域面积较大，客户　272　户。虽然面积大客户多但是我能清楚的熟悉客户的年龄、性格、家庭情况、社会关系、个人爱好、消费商圈等个性化信息，从而有的放矢地做工作。在年度开展的终端建设、信息采集等业务上同样取得了骄人成绩。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，成绩只能说明过去，不能代表未来，她深知：在今后的工作当中，需要付出更多的艰辛与努力，用人生最美丽的色彩，去描绘平凡工作的真谛。