烟草在线专稿　　卷烟送货员，每天都重复着一样的工作，平淡、繁琐、单调——停车下车、开门关门、对票取货、把卷烟抱到商户柜台上、清点核对，这样的动作一天要重复几十次，甚至上百次，简单而重复、枯燥而乏味。但在对于袁森，这个刚到河南卢氏县烟草分公司入职不久的小青年看来，更多的却是充实、兴奋、快乐和满足。

　　笑容，是对他工作的肯定

　　第一次送烟，小袁森满心的激动，这毕竟是他参加工作以来的首次“实战”。在去往双槐树想的途中，同车的老同志老杨告诉他：卷烟送货看似简单的工作，一点疏忽，都可能出现差错，而一旦出现差错，找错十分困难。在发货清点时一定要小心、细心。

　　到了目的地，已是中午时分。在距离双槐树街8公里开外的王村，有一个商户，坐店营业的是位老太太。只见她满头银发，满脸皱纹，走起路来一瘸一拐的。小袁森下意识地问了声：“老奶奶，您今年高寿？”老奶奶乐呵呵地告诉他：“我今年已经八十挂零了”。当他把烟送到老人家面前时，老人家从抽屉里拿了一沓钱，说：“小伙子，我腿脚不方便，去不了银行，给你现金吧。”

　　这可着实让他作了难，收下现金吧，这与电子结算的要求不符，拒绝老人吧，他又于心不忍。在两难之间，小袁森找到了解决问题的办法：帮老人去存款。于是，他带上老人家的现金与银行卡，来到双槐树街上把钱存上，然后刷了POS机。当他把银行卡送到老人家手里的时候，老人家连声夸赞。

　　当小袁森就要离开时，老人家说：“我不懂电脑，网上订烟很困难，你帮我想想办法吧。”听了老太太的话，小袁森说：“老奶奶，这有啥难的，以后我帮你在网上订烟。”为了这句承诺，去年以来，小袁森用坚持兑现他的承诺。从那以后，每到星期二，他都会打电话给老人家，问她需要什么品牌，在自己的电脑上为老人家订烟。到了周四送货的日子，都要先到老人家那里，帮她存钱刷卡。每次见到她，老人家总是满脸堆笑，给他端茶倒水，嘘寒问暖。看到老人家满脸的笑容，小袁森心里有一种无名的满足。

　　困难，是对他毅力的考验

　　小袁森负责送货的乡镇，在远离县城的西南山山区，道路弯延曲折，坎坷不平，每到天寒地冻的冬季，如何及时把卷烟送到商户手中是一大难题。

　　一次，在去兰草的途中，由于前一天刚下过大雪，道路结冰，尽管司机师傅小心翼翼的开着车，但因路况太差，还是发生了意外：车辆侧滑，掉进了路边的地沟。由于是山区，地广人稀，离最近的村子还有两三公里的路程。小袁森踏着积雪，深一脚浅一脚地来到最近的村子借来铁锹，在车轮四周洒上沙子，货车才艰难地开出地沟。这时，小袁森想到过放弃，有过调转车头回家转的念想，但是一想到正值年关，正是卷烟销售的黄金季节，商户都在等货销售，他立马打消了放弃的念头，在心里说服自己，就是肩挑背扛，今天也要把卷烟送到商户手中。

　　前边的路走得更艰难，遇到有冰的路面，他就取来沙土铺在上边，一步一步向前挨，二三十公里的路程，整整用了将近一个下午，天察黑，才到了兰草。商户见他们，都感到十分惊讶，零售商户老王说：“见今天这样的天气，我们没有指望你们来送货，想不到你们还真来了。”

　　一句朴素的话语，好似一股热流迅速传遍全身。是啊，卷烟送货没有轰轰烈烈，没有惊天动地，就像是微风轻拂过的湖面那样平静。坚守在这样平凡的工作岗位上，做为烟草一线的员工，烟草服务的一扇窗口，要用自己的一言一行树立企业在零售户心中的新形象，新风貌。

　　小袁森每天奔波于乡间崎岖颠簸的小路上，哪里有他的商户，哪里就有他的服务，宁愿自己多吃点苦、多受点累，也要把卷烟及时送到客户手中，这就是“一滴水见阳光，细微处见精神”。

　　小袁森坚信：用真情打动客户，才能赢得客户；用行动诠释责任，才叫尽职尽责。