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以情感人 服务客户

记安徽马鞍山钢城分局客户经理章芳的事迹
2020年11月29日 来源:烟草在线 作者:许祥贵
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  烟草在线专稿  章芳,女,1978年出生,研究生学历,1998年10月成为“马烟”大家庭的一员,在配送、营销岗位默默耕耘至今,现任安徽马鞍山钢城分局营销部客户经理。

  她爱岗敬业,进入烟草大家庭已经十八个春秋,无论是在配送的岗位上还是在客户经理岗位上,她始终严格要求自己,怀着满腔的工作热情和高度的工作责任感,任劳任怨、踏实工作.她知道到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁,是烟草公司的形象代言人,是提供服务的主体,是一线队伍的核心力量,她铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息是自己的职责所在,同时深知自身肩负的重任。她在平凡的岗位上取得了骄人的业绩。

  她由于工作认真,表现突出,2000-2014年度,先后5次荣获市局“优秀员工”称号;2014年荣获全省“品牌培育能手”称号。

  一、她以情感人,关心同事

  章芳虽然是个女同志,但她最大的特点就是爽快,每次所里分解销售任务,她都是一副无所谓的样子,“我是市区线路,多给我分配一些任务”。她总是笑呵呵地说“大家说怎样就怎样,没事。”她从不和别人计较得失。去年年底,由于品牌培育的进度跟不上,大家都倍感压力,当别人都愁眉苦脸时,她依然笑呵呵的说“没事的,你们能完成多少自己先领着,剩下的我负责。”最后果然把任务完成了。

  无论在什么时候,都能把任务完成好,其实并不是她这个人聪明,点子多。真正的原因是她在平时的工作中,很注重与客户感情方面的沟通,注重与每个客户交心交情。她总是把每一个客户都当成是哥们、姐们,很热心地对待每一个客户,尽心尽力为他们服务,所以每当她在销售中遇到什么困难时,烟草零售客户都会帮助和支持她解决困难。

  把同事当哥们,把客户当兄弟,这是她一贯的作风,所以她的人缘特别好。平时和同事在一起吃早饭,她总是抢着付钱,谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用,只要有她在,大家就请放心,因为大家都知道只要跟她说,她都会热心帮忙。

  二、她以诚待人,服务客户

  一提到她这个人,客户总会竖起大拇指。她对待每个客户都充满着真诚和热情,每次走访客户,她都会认真地协助客户查点库存,指导客户做好订购计划。由于她工作认真负责,客户都很信任她,喜欢听她的意见,有时客户生意忙不过来,总是会叫她帮着看看缺什么烟,叫她帮拟好订购卷烟计划。

  她对待客户,总是很热心,把客户的困难当做是自己的困难。有一次市区的一个客户因为外出,配送员去了几次都无法送货上门,当配送员打算把该户的卷烟退回时,她极力阻止,说该客户已经没有什么库存了,急等着烟卖,如果退回去将影响客户近期的生意,于是她和客户取得联系,并帮客户收下卷烟,次日亲自把卷烟送到客户手中。

  她就是这样,把客户的事当成自己的事,当客户遇到困难时,她总会主动伸出援助之手。有人笑她“笨”,她依然笑呵呵地说:“客户是我们的衣食父母,他们有困难,不帮一下怎么行?他们生意做大了,我们的销售才能上得去,帮他们其实是在帮我们自己。”

  三、她以勤补拙,带头学习

  在她工作时,再苦再累,她不会有半句怨言,要是说到学习,她特别勤奋,在学习方面,总是排除万难、迎难而上。她全日制教育学历是中专,后来她报名函授班,先后大专毕业、本科毕业,去年研究生毕业。

  随着烟草行业经营模式的转变,营销人员实现从访销员到客户经理的转变,这可让她感到为难过,从没摸过电脑的她,要用电脑写日记,写周记,查数据,写分析,着实让她感到力不从心。面对困难,她并没有退缩,而是迎难而上,她知道自己在学习方面不如别人,对新知识的接受能力比别人差,但她笨鸟先飞,以勤补拙。每天晚上,别人出去玩,她就坐在电脑前,笨手笨脚地练习打字,两只眼睛瞪得象两只大灯笼。别人看她那认真的劲头,笑她说:“章经理,这么认真呀,累不累啊!”,她总是摇头晃脑,笑呵呵地说:“不学习不行啊,拉牛上树也得学呀,不然就会让企业淘汰、让社会淘汰啊!”

  付出终有回报,因为她的勤奋努力,对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快,许多同事都向她请教学习,现在她的打字水平,在客户经理当中是数一数二的,她写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。她还给自己定了个学习计划,天天晚上加班加点,在电脑前摸索操作的方法,不懂的就向别人请教,总是怕自己落后跟不上新形势的发展。

  这就是我们的客户经理章芳,烟草行业最基层的一个员工,她不会说什么激动人心的豪言壮语,没有什么令人自豪的丰功伟绩,她只是热爱自己的岗位,热爱自己身边的同事和客户,日复一日,年复一年地在本职岗位上默默奉献着,为烟草事业的发展,挥洒自己的青春和热血。  

  她明白“服务贵在实践,行动贵在真诚”的真谛——“维护国家利益、维护消费者利益”。她始终恪守:“追求永无止境,奉献不言回报”的人生格言。在工作中,走好最后一公里,在学习中工作、在工作中学习、在实践中学习,在实践中成长,对自己高标准、严要求,争做一名合格的“马烟”人,勇做服务的排头兵,用自己的实际行动诠释了一名客户经理的良好素质,扬起追寻的风帆,追逐梦想,朝着“工作一流,生活幸福”的方向,大踏步前行!

  

  

 

 

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