烟草在线专稿　　“真情不是风，真情不是雨，但人有了真情能呼风唤雨。责任不是天，责任不是地，但人有了责任能顶天立地。”这是四川攀枝花市仁和区每一位客户经理信奉的理念。他们没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹。他们被赋予一个个“小绰号”，在这些绰号上，是以满足客户需求为中心，以排解客户困难为己任的担当；以小见大，他们是卷烟营销市场中的生力军，是燃烧自己、服务他人的“大经理”。

　　“投其所好”的知心人

　　客户经理周欢，80后，活泼开朗，尤其爱唱歌。每次去KTV都喜欢点一首“懂你”。每次问他为什么如此喜欢这首歌，他会说：“以前在外地读书，离家远，每次想家的时候就唱这首歌，这么多年就养成习惯了”。

　　周欢在营销岗位上工作刚满一年，算是个“新人”，但在工作能力上却是有名的“老手”，尤其是在大田零售户莫嫦坤心里，周欢已经成了“最懂她的人”。原来，年过六旬的莫嫦坤儿女都不在身边，店铺主要是她和老伴儿经营。两位老人对电脑是何物都不了解，更别说会用，加之记忆力不好，经常忘记订烟的事儿。另外，老人对卷烟经营也是“一窍不通”，什么烟好卖、有什么活动、怎样整理布局烟柜等等，都是一无所知。

　　周欢了解情况后，默默将这些记在心里。每到订烟的时候，都会提前提醒老人存好烟款，帮助老人订烟；一有空闲就会到老人家里帮忙整理烟柜，并耐心地为老人讲解这样摆放的好处；一有活动，周欢也会第一个想到莫嫦坤老人家，利用活动契机，声情并茂地为老人介绍营销技巧。

　　“多亏了小周帮我打点这些琐事，现在烟柜整洁了，我也知道怎么订烟了，我很喜欢他，只要他一来，我就特别开心。”莫嫦坤高兴地说到。

　　工作时间不长，可周欢却发现了一套服务零售户的秘诀，那就是“投其所好”，莫嫦坤只是他众多“知心人”其中一个。每一次拜访零售户，除了做好本职工作以外，周欢都会留个心眼，将零售户的所需都记在小本子上。“莫嫦坤电脑和营销技巧缺乏，杨自云缺少时间维护烟柜，邹家林家的小女儿缺少作业辅导，钟信华想传真一份证明给远方打工的儿子……”小小的笔记本几乎写满了。每做完一件就在本子上划掉，需要长期做的就作个记号。

　　一年下来，“周经理是‘最懂我的人’”渐渐在零售户中间传扬开来。

　　雷厉风行的“及时雨”

　　与周欢不一样，张明新是个典型的90后，或许是年龄小，做起事来“雷厉风行”。当天的事情，加班也要完成，这样心里才舒服。张明新为人仗义，朋友找他帮忙，都是来者不拒，对待客户，也是这样——明确拜访原则，细化拜访内容，突出拜访重点，作详拜访总结，张明新有着一套与客户沟通的成熟心得。

　　6月的一天，张明新正在沙沟片区拜访零售户，并为每一位零售户更换新的价签。这时，手机响了，“张经理，我的电脑坏了，今天订不了卷烟，这周的烟都没法补充，急坏我了！”　电话那头传来零售户曾桂春焦急的声音。由于缺乏电脑知识，遇到这类事，曾桂春第一个想到的就是张明新这个年轻人。

　　张明新一边安慰曾大姐，一边承诺1个小时后赶到她的店面为她解决电脑问题，就算自己解决不了，也会想办法找会修电脑的朋友帮忙解决，保证今天能订上烟。

　　电话挂断以后，张明新快速地完成手中的工作，出门拦了一辆出租车，不一会儿就到了曾大姐家。正要吃午饭的曾桂春看见刚下出租的张经理，紧锁的眉头顿时舒展开来，连忙招呼张明新吃午饭。可张明新哪里顾得上吃饭，“先看看电脑吧！”说着，张明新来到电脑旁，一边向曾桂春了解电脑故障，一边开始“鼓捣”电脑。电脑蓝屏，还不时发出‘嘀嘀嘀’声响，重启后仍然如此。凭借自己计算机专业出身和多年“玩”电脑的经验，张明新怀疑是内存条松动了。为了节省时间，张明新又特意打电话询问了从事电脑维修的朋友，在得到朋友的故障认定后，张明新立刻打开主机箱，小心翼翼地取下内存条，仔细擦拭干净后又重新将其安装好，很快电脑又能正常使用了。

　　整个维修过程，仅仅用了十分钟。曾桂春不由得竖起了大拇指“知道你热心，还不知道你有这个本事啊，多亏你了，不然我还得专门跑一趟修理店，就算修好了估计也错过这周的订烟时间了，不仅浪费时间还要花不少钱，你真是我的‘及时雨’。”张明新也连忙笑着回应：“没关系，为你们服务是我分内之事。”说着张明新又亲自指导曾大姐将这周要订的卷烟订好，放心地离开了小店。

　　一个绰号，一份激励；一件小事，一份真情。攀枝花仁和区的客户经理们用行动诠释了烟草人的真心实意——做“知心人”，靠的是“处处有心”，常事挂心间，要事细细掂；做“及时雨”，靠的是“绵长小雨”，小雨润心田，真情漫漫延。对得起这份昵称，扛得起这份担当，这群年轻的客户经理们与零售户的心越连越紧。