烟草在线专稿　　修雨泽是辽宁朝阳烟草公司凌源市场部的一名普通客户经理，自从参加工作以来，凭着坚韧不拔的毅力和对烟草事业的一腔挚爱，立足本职、尽心尽责，一步一个脚印的走过来，以真爱感动家人，以真诚赢得客户，以真心对待工作，以真实做好自己，经历了快乐，经历了困难，逐渐的成长为一名成熟的客户经理。

　　一是坚强，让她一路走来。

　　古人云：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为。不知道是不是真的有上天，也不知道上天是不是要真的考验她那颗充满真爱的心，总之，她经历了成长以来最艰难的一段岁月。3月初，他家接到通知，现在所居住的房子要搬迁，本来是一件令人高兴的事情，正当一家人忙着找房子的时候，一个不幸的消息成了她不可不面对的现实，她婆婆检查出了乳腺癌，这对于刚踏上工作岗位不久，又新婚燕尔的她来说无疑是一个晴天霹雳，从小都是衣来伸手、饭来张口的她，此时面对这样的情景，一下子把这么重的担子压在她那脆弱的肩上，是何等之重？她哭了，但是她没有被压倒。

　　人们常说，阳光总在风雨后，在她精心照顾和开导下，婆婆同意手术并取得成功。手术成功后，本应进孝道多陪婆婆几天，可是她深知现在工作紧张，大家都在加班加点的忙活着，她怎么可以落后？于是她把假期缩到了婆婆手术的当天。随后的日子单位、医院、家里就成了她固定的三点一线。生活中，她把婆婆照顾的无微不至；工作中，她做的一丝不苟、漂漂亮亮，受到领导和同事们的好评。当人们问她，这一段时间你是如何走过的？她笑笑回答说：坚强，让我一路走来，经历了这么多的事情，我渐渐的成熟起来，虽然我现在正在经历着困难，但也在体味着成长的快乐！

　　二是责任，让她不断进取。

　　她常说，细心为客户服务，帮助客户解决问题是我最愿意做的事情。正是凭着这份深深的责任感，她始终把客户放到第一位，想客户之所想，急客户之所急，总是把客户最需要的服务第一时间送到客户的手中。3月份，她片区又增加了9户新入网客户，分布在101线、铁西和凌钢地区，通过拜访，细心的她发现，所有的新入网客户向她提出了几乎同样的问题，比如：如何访烟？如何存款？如何办卡等问题。她经过细致总结，发现这些问题都是在新户中普遍存在的，针对这种情况，她利用业余时间编写了一篇《新增户经营指导》，其中涵盖了访烟、存款、办卡、卷烟拜访、访烟时间以及所在市场情况分析等。具体内容如下（以利得商店为例）：

　　新户经营指导

　　尊敬的利得商店：

　　您好，我是客户经理，修雨泽。

　　您是新入网零售户，感谢您对烟草事业的支持，作为新户，对于卷烟购销方面的许多环节您也许不太明白，下面我就逐一向您介绍一下：

　　1、烟草证办理下来了，如何访烟？

　　您的访销批次是52，也就是在每周的周一访烟，隔日送货（8：00—11：00）。刚刚接触烟草，可能您会对许多品牌的规格名称和价位还不是很了解，在访烟的过程中就会显得有些摸不着头脑。那么请您仔细阅读卷烟零售指导价格表，这样可以大大加深您对卷烟各规格名称和价位的记忆，如果您遇到了什么急事，不能按时访烟，请您在当天上午及时和我联系或者拨打2611505补订卷烟。

　　2、烟访完了，如何存储烟款？

　　请您到银行办理一张银行卡（中国银行、工行、农行、邮政储蓄的均可），访烟结束后，把电访员告诉您的订烟金额存在您所办理的银行卡中，待我们送货员把烟送到之后，在poss机上刷卡即可（也就是我们说的电子结算）。

　　3、卷烟应该如何摆放呢？

　　我们大部分零售户都比较赞同的方法就是按照价位进行卷烟摆放，当烟送到以后，请根据零售指导价，仔细对照卷烟，最好是在下方粘贴上零售价小标签，这样就不会弄错了。另外您要设置一个专门摆放卷烟的柜台或展示柜，不要和其他商品混为一谈，这样不仅影响卷烟的外包装，也会给你的其他商品带来不好的影响。

　　4、如何核对送到您家中的卷烟？

　　卷烟刚送到你的家中时，不要急着打开包装，请按着送货小票核对您的卷烟品牌规格是否正确，确认无误后，再打开包装，避免出现不必要的误会。另外，在您拿到卷烟后，请记住条盒上的代码，那就是您家的标志，卷烟一旦售出，绝不退还。

　　6、由于您是新入网客户，暂时没有《痕迹化手册》，就没有粘贴小送货小票的地方。请您保管好小票，我们会尽快给你补办《痕迹化手册》。

　　7、每月请您仔细阅读为您发放的《动销台帐》和《金叶信息》，通过《动销台帐》，您可以知道本月您的销售情况和赢利情况；通过《金叶信息》您可以了解到许多行业信息和动态，以及产品变化情况。

　　8、您位于101线华阳小区，地理位置优越，来往的流动人口较多，另外华阳小区的后期工作还未完成，新户入住装修工作正在进行中，请您把握好此机遇。　

　　9、如果您遇到了什么不明白的问题，想知道的信息，请您和我联系，我的电话是15804969658，另外我会按照拜访计划每月定期到您家中拜访，我会诚挚为您服务！

　　凌源客户经理：修雨泽

　　正是因为这份责任感，才孕育出这篇《新增零售户指导》，内容虽然简单，但是确非常实用，为新增零售户的良好经营起了很大的作用，在零售户中反响强烈，收到零售户的一致好评，树立了凌源烟草客户经理的形象。

　　三是细心，让她不断创新。

　　自从做客户经理以来，她做事认真，工作细心，真心实意为客户，从来没有被一个零售户投诉。人们常说，实践出真知。在库存的调查过程中，细心的她发现，有的商店虽然库存很大，卷烟品种齐全，但是卷烟摆放杂乱无章，销售额不高，库存盘点也费时费力。针对以上情况，她向零售户建议，整条烟摆放整齐，零合烟按价格高低从左到右整齐摆放，既利于零售户选购，有利于客户经理查库存。

　　许多商店按她的说法，调整了卷烟摆放方式，既增加了销售额，又带动了其他货物的销售，两全其美。例如凌钢东区菜市场内的佰祥顺商店，走进其商店，卷烟品种和价格一目了然，现场对　其库存进行清点，一共231条，在不到4分钟就清点完毕，而且准确率非常高。她就把这个小发现告诉了市场经理，市场经理唐国华肯定了其发现，并带领所有所有客户经理参观了这个商店，现场观摩后，其他客户经理深受教育，纷纷表示一定要鼓励所有零售户学习这种方法，提高工作效率。

　　在客户家中，店老板杨国军跟参观的凌源市场部客户经理们说：以前，家中的卷烟摆放比较凌乱，自从修经理来了以后，就针对我家的卷烟摆放提出了建议，还亲自动手帮助我整理拜访卷烟，同时，修经理还对店中其他货物摆放提出了建议，帮助设计，从此，我家的货物无论是卷烟还是其它货物都摆放的整齐有序，极大的方便了消费者的选购，真是感谢修经理啊，以后什么工作一定大力配合。

　　努力工作促成长，真诚赢得客户心。怀着对家庭、对事业的深深挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得客户，她用自己的行动诠释着一个儿女的责任、一个烟草客户经理的责任。她把许多美好的时光都奉献给了烟草，她——修雨泽不愧是烟草客户经理的典范。