烟草在线专稿　　他，朴素的衣着打扮，平和的举手投足，亲切的音容笑貌，他就是这样一个普通的人，一个平凡的人，在客户经理这个岗位上他兢兢业业一干就是十几年。同事和商户们亲切地称他“老刘”，他就是河南省唐河县局城郊片区的客户经理刘明旗。在城区要是提起这位客户经理商户都翘首称赞。

　　今年53岁的老刘是大家公认的“老黄牛”，埋头苦干不叫累，利益面前不伸手。“为了客户更满意”是老刘经常挂在嘴边的一句话，为了这个承诺，他每天都是早上班，晚下班，经常保持一个良好的心态，把工作乐趣化，把工作旅游化。把商户看成风景点，户户都是好风景，天天都有新鲜感。

　　坚持面对面的拜访零售客户是他一贯的做法，不管是炎热的夏季还是寒冷的冬天，坚持每天拜访客户不间断，他辖区客户说的最多的一句话是“天那么热（冷），你打一个电话就行了”，但他始终坚持面对面的拜访客户，这样可以了解客户库存，掌握客户动态，帮助客户整理柜台、做好卷烟的陈列摆放，与客户拉拉家常，帮助客户解决一些实际困难。

　　在刘明旗负责的片区，他发觉有几家店铺的地理位置相当不错，卷烟销量却上不去。经过多次的走访和观察，他发觉这几家店里的老板对卷烟的陈列不怎么重视，通过交流才知道他们嫌卷烟不赚钱，没有高端白酒赚钱，他的店铺脏兮兮的，对于购进回来的卷烟，老放在箱子里，谁要了给谁拿，不要了就躺在店里“睡大觉”，平时也不陈列出来。遇到这种情况刘明旗开始是与商户进行交流，后来教商户把卷烟来个“生动化陈列”，让商户进行前后对比，看看卷烟生动化陈列之后销量好，还是放在纸箱子里面销量好。商户通过对比明显陈列出来效果好，还能带动店里其它商品的销售，商户们都非常感激他。

　　扎实练内功，创新服务

　　作为服务行业的一名客户经理，光靠一腔热情就想把工作做好是不可能的，还要有过硬的专业知识和业务技能，因此，老刘在工作中不断加强学习，不断为自己加压“充电”。通过持之以恒的学习提升了自己的理论水平和业务工作技能。由于有了深厚的内功基础，在工作中，老刘常用所掌握的专业知识来指导客户卷烟陈列出样、指导客户制订合理购进计划、指导客户如何在店里建立合理库存等等，他所指导的客户都取得了良好的效果。

　　去年，他的辖区有一个新商户，因为之前没有经营过卷烟，对于如何经营好卷烟一窍不通，店内卷烟和其它商品堆放杂乱，顾客进店他找不到卷烟放在哪里，店里的卷烟销量不温不火。虽然他的店面地处繁华地段，但销量一直上不去，卷烟获利很少，经常借口货源问题向送货人员发牢骚。当刘明旗拜访时发现后，给他详细地讲解陈列卷烟也是有讲究的，耐心地对她说：“你这个柜台是斜面的，以双排摆放卷烟效果较好，既有美感又能增加卷烟品种出样率，且不能因过多摆放卷烟而使卷烟褪色影响销售。”于是他一边说一边干，耐心地告诉他卷烟摆放要遵循顾客们的习惯，档次高利润大的还有公司要求宣传的卷烟应该摆在中间偏上的位置，让他们冲着店门，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟摆两盒给顾客造成视觉冲击，加深对这种烟的印象，烟柜看起来清晰大方，顾客看着舒服。最后他特意嘱咐客户要把空条盒摆放在门口，既起到了宣传作用，亦能招揽新顾客。切忌卷烟柜台上不要因吝惜空间而摆放店里的其它商品，这样影响顾客的视线。商户看到老高在一旁干净利落地摆放卷烟，听着他细细地讲解卷烟摆放的门道，脸上露出了感激的微笑。通过老刘和客户的不懈努力，逐步扩大客户群。好多商户的卷烟经营也渐渐有了起色。

　　持之以恒，真情感动客户

　　大家都知道明码标价工作是客户经理拜访工作中的一项重要工作，也是一项富具压力和挑战性的工作。工作中有的客户不理解、不配合，有的客户受现场限制而无处摆放明码价签，有的客户价签总是丢三落四，卷烟跟价签总是对应不起来，看到这种现象，客户经理老刘感到很无奈，可是他并没有泄气，想方设法去开导他们，针对农村小店没有卷烟出样柜台，他就买来一些透明胶，把出样的卷烟空盒固定在墙壁上显眼的位置，使远观近看都一目了然。针对部分零售户对明码标价工作不理解，常常故意把价签当垃圾扔掉，他就采取多次教育劝说，多次固定摆放的策略，并一而再、再而三的帮助他们清理货柜，摆好价格签，使零售户打心眼里认同明码标价的重要性。

　　“有困难就找我们”

　　“有困难就找我们”这是他经常挂在嘴边的一句话，他是这么说的也是这么做的，经常有客户由于库存不够，急需用烟的。记得去年“五一”节前的一个周末，下班后，老刘正骑着摩托车走在回家的路上，城郊乡的一个商户，打来电话说急等着想要20条黄金叶（南阳），说两家办喜事的客人来定货。“五一”婚庆高峰期，近段时间，办喜事的人特别多，自己库存的烟不够卖，这时他想起了客户经理对他说过的话“以后有什么困难就找我们”。于是他马上拨通了老刘的手机说明情况，老刘二话没说，摩托掉转头回去。老刘马上帮助他到公司给他拿去20条黄金叶（南阳）送去，客户感激地说：“如果不是老刘你的帮忙，这两笔生意就会流失了。”老刘就是一个这样热心的人。等他忙完这一切回家，天已经黑了，爱人还埋怨他是个工作狂，他笑笑没吭声。

　　真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。我们城区片区客户经理刘明旗，就是靠着一切从客户出发，一切为客户着想。他帮客户之所需，想客户之所想，一切让客户满意的理念，从点滴做起，从小事做起，从细节做起，诚心服务客户，赢得了客户的满意度和忠诚度。他是烟草行业千千万万客户经理的缩影，他始终把“客户满意是我们不懈的追求”这句话牢牢记在心里，刻在脑中，并落实到实际工作中去。把“三感三珍，三追三提”贯穿到烟草生活的每一天，诠释好自己的使命，让客户更满意。在平凡的岗位上尽心尽职，风雨无阻，满怀着感恩的心，用真情、真心服务于零售户，得到辖区零售客户的一致好评。联网代扣率、销售量销售额年年稳中有升，他也连续多年被评为县级和市级先进工作者和劳动模范称号。

　　常言道“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。他是烟草的勤务员，一切为了商户，一切依靠商户，从商户中来，到商户中去，脚踏实地，服务商户。帮助零售商户获取最大的销售利益，取得长足发展，这也是刘明旗最大的心愿，他一心一意帮助商户。想商户之所想，帮助商户解决实际困难。在自己的工作岗位上发挥着“金”的品质，“叶”的奉献，树立起了烟草人的行业形象和工作作风！