本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 在线视点 > 纪录 > 正文

点滴行动彰显奉献精神

记山东潍坊昌邑市烟草公司营销部城区客户经理李晓红
2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
A+ A

  烟草在线专稿  山东潍坊昌邑市烟草公司营销部城区客户经理李晓红,工作认真负责,深得广大零售户的喜爱。

  去年11月的一天,是客户经理拜访日,见进来两个人,一男一女,男客户经理是负责笔者商店这条线路的客户经理,他指着身边的女客户经理对我说:“她是以后你们的客户经理,以后关于卷烟订购方面向她指教,我调到别的线路去了。”听到老客户经理的话,我打量了一下新的客户经理,个子不高,文文弱弱的,第一感觉工作经验不是那么丰富。她就自我介绍了一下,她叫李晓红,然后就留下了联系方式,电话号码。我一看电话号码,心里就不愿意,因为我们以前的客户经理的电话号码都是移动号,我们零售户之间与客户经理的电话号联网,有什么事情可以向客户经理电话,没有电话费。就像我这人不明白的订购卷烟政策一定要向客户经理问个明白,订购卷烟才放心,所以我就说了一句:“怎么是联通号啊,那我以后给你电话就要收费了。”心里就产生了不愿意接受新来的客户经理。“哦,我是以前的号码,没有换,嫂子,你以后有烟草的事情我给你打。”就这样,李晓红成了我的新客户经理。

  工作认真负责

  第二天就到了我订购卷烟日,我每次订购卷烟前,都要查看客户经理发来的信息,因为有信息比较好掌握卷烟的货源政策,比如新品要求上柜,泰山卷烟有什么优惠的货源,还有根据订购的金额能享受什么畅销卷烟等等。因为用网上的卷烟系统订购,我就根据卷烟的飞信政策开始订购卷烟。一般我在订购的时候,有不明白的就会问客户经理。正当我在订购的时候,电话的响了,我一看号码是新客户经理的,她把发手机的信息又用电话重新说了一次,怕我有什么不明白,然后让我早提交订单,要是觉得顺销卷烟在订购系统数量不够,可以提前用电话告知,可以向潍坊烟草审批。我就开始订烟,定完烟后就提交了,不到半个小时,客户经理就打过电话来了,“你好,我看你订购的卷烟,下周可以分配的货源有几条南京,几条软中华还有几条软哈德门,对了你可不可以再加几条烟,你的档级就高了一级,下次分配畅销烟的货源还要多,还有你这周怎么没有定上柜,反正早晚都要定,早定对档级有帮助。”经过客户经理的提醒,我又修改了订单。

  等定完烟,确定好订烟的金额我就到银行去存款,现在都是电子结算,要是存款不及时,订单就会被取消。我以前也犯过这样的错误,在没有用电脑订烟前,是用电话访销,也许是电访员的口语不同,我把600元听成了200元,偏偏那次就多存了200元,还差200元才到订购的金额。以为一切顺利就等着来送烟了。等到第二天客户经理告诉我订单没有成功,那个后悔啊。300多条烟,而且还包括畅销卷烟就这样流失了,要是客户经理提前发现,通知我也不会造成这样的损失,特别是对一年的卷烟优秀评比也受到了影响。所以我一般定完烟之后,一定要确定订购的金额,然后再去存款。下午1点,客户经理怕零售户忘了存款,用特意用电话通知了,一怕一万,就怕万一。

  新的客户经理对零售户认真负责的态度,我对她又加深了了解。只要在订购的周期前一天,工作再忙,保证能见到李晓红来拜访,在拜访中,她会与我分析上一周的订货动向与下一周的订购预测,这样好做好订购的准备。订购卷烟会根据你自己的意愿来订购,从来不会强迫你定不需要的卷烟,这样零售中就很少有滞销烟,卷烟货源也流通快。不像有的客户经理,为了完成订购目标,用各种手段来忽悠你订购,卖不出去,还是砸自己收里。工作忙了,就不来拜访了,卷烟订购的政策一般每个星期都有变动,有的时候对于单周的政策就有可能误解,造成零售户不必要的损失。跟零售户见面的次数多了,大家也慢慢熟悉了新的客户经理,沟通也不那么困难了,我也开始慢慢得喜欢上新的客户经理。

  只要是零售户的物品,就一件不少的送到客户手中

  每年到临近年关,各个品牌中烟都会搞活动,就是在订购一定的数量,有礼品赠送。比如订购10条长白山系列就会一包黑木耳,订购25条玉溪就送一桶1升的食用油。听别的线路的零售户说,有的客户经理对零售户的物料发放不及时,甚至是根本没有。自从李晓红当了我们这条线路的客户经理,公司一发放物料,她就第一时间送到客户的店中,公私分明,从来不扣留客户的赠品。客户的利益至上,这是她做工作的最根本,这样在客户的心中树立了良好的形象。 

  李晓红客户经理管理线路不到半年的时间,大家对她的印象都很好,从不熟悉到现在我们成了交流经营非常愉快的朋友,看她年纪轻轻,对工作态度认真负责,在她的带动下,我每个月的订购卷烟都非常的顺利,而且我的档级也提前了几个档级,我对卖好卷烟更加的有信心,有这样的客户经理真好。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。