烟草在线专稿　　客户经理作为烟草行业中面对面服务客户的枢纽，服务到位与否直接关系着客户的利益和行业的形象，营销的意义不仅仅在于销售，更在于经营，经营关系、经营感情。唯有用心发现，尽心服务，用善举贯穿我们的营销服务，才能将行业的精髓植入到社会，让满满的正能量尽情发挥。

　　第一次看到雷弋波时候，觉得这人特“憨厚”，黝黑的皮肤越发衬得眼睛光亮有神。如果细心的话，你会发现他脖子以下部位都是白皙的肤质。有人说，他刚来烟草公司上班的时候是个“奶油小生”，到客户经理岗位后，经过“阳光、风、雨”的洗礼，就变成了这个样子。看来，“黝黑”不仅体现了客户经理所做工作的艰辛，更是承载了他对工作的尽心与负责。

　　雷弋波是2008年3月份进烟草的，细细一数，已有7个年头。在客户经理里头，算是资历比较老的了。但总有些同事会嘲笑他太“老实”。因为他投入到困难客户的时间比重点客户的时间还多。当大家笑话他主次不分时，他却总是回应道：“服务重点客户是帮助他们赚取更多利益，帮扶困难客户体现的可就不光是利益了，更多的是情义。”是啊，客户经理与零售户之间的纽带关系不仅仅只有利益关系，在日复一日、年复一年的接触交往下，客户经理更多的与客户建立了深厚的朋友关系，有的还经常在私下里聚会、聊天。雷弋波看似在经营业务，实则在经营关系、经营感情，这才是营销人员工作的至高境界。

　　雷弋波有一个客户叫李明生，今年46岁，因先天性软骨发育不全，无法行走，衣食起居全靠一个78岁老母亲照顾。由于之前没做过买卖，对顾客需求不清楚，盲目进货，造成有些货积压，有些货断档，加上他行动不便，店内布局混乱。雷弋波了解具体情况后，总是超出原本计划拜访时间来他打理零乱货物，帮助他摆好卷烟柜台，向他传授卷烟销售技巧，尽量提供市场信息，帮助他有计划合理订购卷烟。现在，李明生店内生意比以前红火了，资金开始运转起来了。如今每逢小雷上门拜访，他一家人都打心眼里感激，他老母亲逢人便说：“烟草人真好！”看到有了生机的小店和淳厚质朴的母子，小雷心里也倍感欣慰。

　　这只是一件发生在客户经理身边的小事例，却反应出雷弋波为人处事的大道理。确实如此，营销做的是市场，销售只是一个量化的概念，销售量好并不等于营销做得好。市场反应好，顾客赞美多的营销才是真正落到经营到位的营销。