烟草在线专稿　　人生，可以说是一段曲折而坎坷不平的路。在人生的旅途中，你会遇到重重的困难，要去面对失败的打击和不被人理解的痛苦……但是，这一切都是短暂的。那是磨炼人生的火焰。正如人们常说的：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”

　　在笔者身边就有这样一个失业不失志，风雨过后又见彩虹的故事。客户经理凌学兰原是涌泉乡一名优秀共青团支书，因1995年乡政府精简机构下岗了。那年，她年仅二十三岁。经过一段时间的痛苦徘徊，她想生命的美丽不会因为逆境而停止，自己必须重新站起来，活出自己的风采。几经辗转，1996年她应聘到江西九江县局从事卷烟市场客户经理。

　　刚进烟草，她作为客户经理必须每天骑着摩托车穿街走巷跑市场，向客户推介新品、做销售指导等等。每天晚上还要为明天的工作做好准备，把要发的宣传单，送给客户的礼品，需要告知客户的事项、货源策略都记在小本子上……虽然她每天这样忙碌着，她的皮肤变黑了，人也消瘦不少；但是客户总嫌她啰嗦，她的片区总是排名倒数第一。她很苦恼，她就向工作业绩好的同志请教。同事告诉她：“客户是用心去服务的，只有你的真诚、善良和持之以恒的决心才能打动他。”

　　从此，她的背包里常年备着剪刀、不干胶、废旧烟模、价格标签、还有一块抹布。进客户的店面，第一件事情永远是为客户抹柜台，整理出样，做好标价，然后再给客户推介新品、做销售指导等等。为了方便零售户及时取得联系，她的手机二十四小时都是开机状态，因此，经常有客户在晚上十点后打电话给她。那时，孩子小，刚哄睡着又被手机铃声吵醒了，丈夫总是报怨，“有事不能上班说吗，半夜打电话吵着孩子啊！”她说：“人家做生意也不容易，起早贪黑的，对他们来说，晚上10点也是上班时间呀！我干这份工作，就是客户和烟草公司的一条线，你想，如果这条线断了，客户该有多着急，时间长了，客户也就不再信任公司啊！”经过她的耐心的解释、反复的宣传，她的家人终于理解了她。为此她的公婆特意从乡下赶来给她带孩子，做家务。

　　记得推行电子结算时，她的片区客户喻光汉是一位残疾客户，下肢瘫痪，终日坐着轮椅，妻子的脚有点跛，行动不便，对电子结算有抵触情绪。她说：“小凌，你也知道我家的情况，我们俩行动不便，光靠这家小店生活，每周去银行存钱多麻烦啊。”她就向小凌宣传电子结算的好处，既有利于资金安全，又快捷节省时间。她还告诉他：“如果遇到恶劣天气你们出门存款不方便，就尽管打我的电话，到时候我帮你们跑银行。”后来，有时间她就多去他店里几次，拉拉家常。当她得知他家里有一台电脑，但一直没有办理宽带业务，考虑到马上要搞网上订货，就劝他选择一年宽带费用的奖励，这样一来，他正上初中的女儿可以上网查查资料，对学习有帮助。慢慢的他终于主动提出要办理电子结算业务了，而且他还成为电子结算的“业务宣传员”。就这样，慢慢地她的真诚赢得了客户贴心，她的片区卷烟销量很快名列前茅。

　　工作之余，她一方面抽出时间陪小孩读书，陪两位老人说说话，上街散步，买买衣服；一方面她挤出时间刻苦钻研业务知识。一份耕耘一份收获。她的家庭连续好几年被评为全县“平安家庭”。几经努力，她考取了二级营销师；荣获了“优秀员工”、“全省系统优秀党员”、第二届江西省烟草专卖局（公司）卷烟商品营销职业技能竞赛二等奖等诸多荣誉。

　　九江县局还有这样面对人生挫折，勇于拼搏的员工。他们在困难面前不是停滞与哭泣，而是勇往直前，变被动为主动，活出自己的风采。这难道不是一首首热爱生命、珍爱生活、勇于拼搏的生命赞歌吗？