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真心待客户 真情动人心 

记江苏泗洪分公司客户经理卞小亚
2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:薛晓明
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  烟草在线专稿  他,黝黑的脸庞,身材高大,平时脸上总挂着憨厚的笑容,他在工作中一直坚持着耐心、用心、细心的“三心”真情服务,多次因工作成绩突出获得“先进个人”、“服务标兵”、“优秀共产党员”、“五好家庭”等荣誉。他就是江苏泗洪分公司客户经理、共产党员卞小亚同志。这位性情耿直的“汉子”,服务客户时却是那么地认真、细腻、周到,受到了同事们和辖区客户的一致好评。

  耐心解答 想客户之所想

  在平凡的客服工作中,卞小亚时刻牢记“与客户共创成功”的服务理念,心系客户,耐心解答、想用户之所想。记得有一天,正在走访市场的卞小亚接到一位客户的电话,怒气冲冲的说:“卞经理,我家的南京烟怎么不如对面订的多啊?!”原来此户是新开业客户,“王老板,现在我们执行的是新的货源分配办法……”在卞小亚详细的解释中,王老板心中的疙瘩逐渐解开,平缓了心情。接着,卞小亚又来到该客户家中,当面把公司的各项政策又给客户宣传了一遍,在卞小亚的指导下,王老板不仅在次月订到了想要的南京烟,也在无形中提高了卷烟销售档次。王老板心怀感激地说:“真是谢谢你了卞经理,在你的指导下我卖烟赚的钱比以前多得多了,没想到你的服务态度这么好!”正是这样的服务态度和方式使他的美誉一传十十传百,年年被评为“先进个人”。

  用心服务 尽自己之所能

  以党员标准要求自己,热爱岗位,尽自己之所能,用心为客户服务是卞小亚的一贯做法。在他所负责的片区内,每个客户的电话号码和客户代码他都记在一个小本子上,以便客户有什么问题能及时的联系准确的处理。他的真情服务还体现在尽自己的所能,全心全意为客户服务。

  2014年七月的一天中午,烈日当头,连路边树上的树叶都无精打采的耷拉着。卞小亚结束了上午的市场走访,正在返程的途中。突然手机响起了急促的铃声,原来是六十多岁的客户张大爷反映,今天轮到订烟,但是电脑坏了,无法上网!卞小亚说:“别着急,我保证今天帮你把烟订好。”随后他调转车头来到张大爷家,经过检查,原来是网线被老鼠咬断出了故障,张大爷正准备出去买网线,他马上真诚地对老人说:“只要你信任我,我快去快回给你买来,你老人家动作慢不方便。”张大爷忙点头要掏钱给他。“等我买来装好了再说。” 卞小亚头也不回地就跑出去了,一会儿就买来装好可以正常上网订烟了。离开时,张大爷感动地对他说:“卞经理,今天真是辛苦你了,大热天的还要麻烦你来回的跑,中午就在我家吃吧!”“不了大爷,我走了,下午还上班呢!”卞小亚就是这样尽心尽力的为客户服务,因此赢得了许多客户的信任和夸奖。

  细心指导 为客户多赢利

  段明明商店,是位于临淮镇中心市场的超市,对销售低档卷烟有抵触情绪,卞小亚每次走访时向他了解低档烟销售时,他每次都抱怨低档烟不挣钱,品牌杂。针对这一情况,卞小亚就每次多拿出一些时间来,同这位老板说一些家常,慢慢的引入工作话题,同老板探讨一些经营方法,宣传一些行业政策、发展趋势,虽然销售低档烟利润不高,但农村有一定的市场基础和潜力,可以薄利多销。重视低档烟销售,一定意义也是关心低收入者,更能博得顾客的好感,拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议:如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了,感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个……

  “始于用户需要,终于用户满意。”这句话是卞小亚工作的服务理念,也是他的工作写照,他说:“既然公司给了我这份工作,我就要尽心尽力地做好,全心全意地用真情回报。”

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