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李七妹:微笑“妹妹”(图)

2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:艾晓丽
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  烟草在线专稿  在江西省玉山县烟草专卖局冰溪镇客户服务部,有一位“元老”级的客户经理。她,长着一张娃娃脸,留着齐刘海,脸上总是挂着笑,嘴角边绽放着两个小酒窝。她,从事客户经理岗位八年,是“资深”的客户经理,可是同事都亲切地叫她“妹妹”。她,就是一名普通的客户经理李七妹。

图(右二)为李七妹

  微笑中服务

  2004年,上饶市烟草专卖局实行“电话访销”,李七妹成为第一批电话访销员。这对于性格内向不善言辞的李七妹来说无疑是个挑战。“被赶鸭子上架”的李七妹迫于无奈,主动和客户沟通。回忆起三年电话访销员经历,李七妹认为这段经历让她变得外向,学会了如何用真诚、微笑拉近与客户之间的距离,教会了她如何和客户有效的沟通,也为以后做客户经理奠定了基础。

  2006年,为了能更好地照顾家庭,李七妹申请回到玉山县局工作,被分配到客户经理的岗位。有了三年电话访销员的经历让李七妹有了底气,心里不再“打鼓”。她很快用微笑、真诚和专业赢得了客户的信任和尊重。

  老马,一家超市老板,是李七妹从事客户经理以来最难“搞定”客户之一。

  在老马的超市开业之初,李七妹每月定期拜访二次。每次拜访,要不就是老马不在,要不就是被老马用陌生、警惕的眼神打量一遍。连续两个月反复如此,让她有点挫败。但是,李七妹并没有放弃,她把拜访的频率调整为每月四次,一旦有新品上市,她第一时间想到老马,向他推荐。拜访的时候,她也会花更多时间和老马拉拉家常,取得老马的信任,帮忙卷烟陈列,并会给予一些营销上的建议,慢慢地,李七妹赢得了老马的信任。

  “资深老师”也学习

  李七妹在单位还有另外一个称号“资深老师”。原来,在玉山县局一直倡导“传帮带”,有“以老带新”的传统。在客户经理这个岗位上,只要是新晋的员工都要先向李七妹“拜师学艺”,学习如何拜访市场,服务客户之道,待学满出师后才能作为一名客户经理。

  可是,这位“资深老师”自身也爱学习。在工作之余,她总会认真学习营销方面的知识,在笔记本上做笔记。2013年,李七妹在取得了营销中级资格证书后后又主动报名参加2014年营销高级考试。

  李七妹不仅向书本学习,还会向“徒弟”学习。对于她来说,每次带新员工分享工作经验之外,也是一次向年轻人学习的机会。2009年,她从“徒弟”手上学会了使用QQ聊天,看到QQ联系的方便性,于是她建立一个客户联系群,每次新品上市或者有新的营销动态,她总会第一时间在QQ群发布,有时候看到笑话或者生活常识也会分享到群里,联络与客户之间的感情。如今,她又从新的“徒弟”学会了使用微信,把新的客户添加到朋友圈,用微信拉进与客户之间关系。

  “严母”

  无论是对待同事还是客户,李七妹每天都是笑呵呵的,但是,只有一个人觉得她不苟言笑,很严格,那个人就是李七妹的儿子亮亮。

  因为李七妹的丈夫在乡镇工作,很少能照顾家里,于是家里事情就由她一个人担着,尤其对待儿子的教育问题,她选择做“严母”。

  也许因为李七妹的严格的教育,亮亮特别的懂事,觉得她的工作很辛苦,所以很能理解和体贴她。在小学二年级的时候就会自己放学走路回家,在小学五年级的时候就会煮饭……

  2012年,玉山县局实行网上订货,李七妹经常在教会客户网上订货会忘记时间,常常闻到客户店里饭菜的香味,才会想起家里还有个没有吃饭的亮亮,赶紧回家给儿子烧饭。

  每每说到孩子的事情,李七妹总是觉得亏待了他,所以空暇之余她总会多陪陪孩子,经常会带孩子旅游。

  这就是玉山县局客户经理李七妹,她用自己的微笑温暖了广大零售客户的心,同时也用自己的言传身教影响着身边的每一个人。可爱如你,温暖如你,向李七妹致敬!

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