烟草在线专稿　　在江西省玉山县烟草专卖局冰溪镇客户服务部，有一位“元老”级的客户经理。她，长着一张娃娃脸，留着齐刘海，脸上总是挂着笑，嘴角边绽放着两个小酒窝。她，从事客户经理岗位八年，是“资深”的客户经理，可是同事都亲切地叫她“妹妹”。她，就是一名普通的客户经理李七妹。

图（右二）为李七妹

　　微笑中服务

　　2004年，上饶市烟草专卖局实行“电话访销”，李七妹成为第一批电话访销员。这对于性格内向不善言辞的李七妹来说无疑是个挑战。“被赶鸭子上架”的李七妹迫于无奈，主动和客户沟通。回忆起三年电话访销员经历，李七妹认为这段经历让她变得外向，学会了如何用真诚、微笑拉近与客户之间的距离，教会了她如何和客户有效的沟通，也为以后做客户经理奠定了基础。

　　2006年，为了能更好地照顾家庭，李七妹申请回到玉山县局工作，被分配到客户经理的岗位。有了三年电话访销员的经历让李七妹有了底气，心里不再“打鼓”。她很快用微笑、真诚和专业赢得了客户的信任和尊重。

　　老马，一家超市老板，是李七妹从事客户经理以来最难“搞定”客户之一。

　　在老马的超市开业之初，李七妹每月定期拜访二次。每次拜访，要不就是老马不在，要不就是被老马用陌生、警惕的眼神打量一遍。连续两个月反复如此，让她有点挫败。但是，李七妹并没有放弃，她把拜访的频率调整为每月四次，一旦有新品上市，她第一时间想到老马，向他推荐。拜访的时候，她也会花更多时间和老马拉拉家常，取得老马的信任，帮忙卷烟陈列，并会给予一些营销上的建议，慢慢地，李七妹赢得了老马的信任。

　　“资深老师”也学习

　　李七妹在单位还有另外一个称号“资深老师”。原来，在玉山县局一直倡导“传帮带”，有“以老带新”的传统。在客户经理这个岗位上，只要是新晋的员工都要先向李七妹“拜师学艺”，学习如何拜访市场，服务客户之道，待学满出师后才能作为一名客户经理。

　　可是，这位“资深老师”自身也爱学习。在工作之余，她总会认真学习营销方面的知识，在笔记本上做笔记。2013年，李七妹在取得了营销中级资格证书后后又主动报名参加2014年营销高级考试。

　　李七妹不仅向书本学习，还会向“徒弟”学习。对于她来说，每次带新员工分享工作经验之外，也是一次向年轻人学习的机会。2009年，她从“徒弟”手上学会了使用QQ聊天，看到QQ联系的方便性，于是她建立一个客户联系群，每次新品上市或者有新的营销动态，她总会第一时间在QQ群发布，有时候看到笑话或者生活常识也会分享到群里，联络与客户之间的感情。如今，她又从新的“徒弟”学会了使用微信，把新的客户添加到朋友圈，用微信拉进与客户之间关系。

　　“严母”

　　无论是对待同事还是客户，李七妹每天都是笑呵呵的，但是，只有一个人觉得她不苟言笑，很严格，那个人就是李七妹的儿子亮亮。

　　因为李七妹的丈夫在乡镇工作，很少能照顾家里，于是家里事情就由她一个人担着，尤其对待儿子的教育问题，她选择做“严母”。

　　也许因为李七妹的严格的教育，亮亮特别的懂事，觉得她的工作很辛苦，所以很能理解和体贴她。在小学二年级的时候就会自己放学走路回家，在小学五年级的时候就会煮饭……

　　2012年，玉山县局实行网上订货，李七妹经常在教会客户网上订货会忘记时间，常常闻到客户店里饭菜的香味，才会想起家里还有个没有吃饭的亮亮，赶紧回家给儿子烧饭。

　　每每说到孩子的事情，李七妹总是觉得亏待了他，所以空暇之余她总会多陪陪孩子，经常会带孩子旅游。

　　这就是玉山县局客户经理李七妹，她用自己的微笑温暖了广大零售客户的心，同时也用自己的言传身教影响着身边的每一个人。可爱如你，温暖如你，向李七妹致敬！