烟草在线专稿　　互联网+时代的到来与应用，正在迅速改变着烟草企业，以及行业格局。深入浅出地讲，互联网+是将企业从所有审批文件必须打印的办公状态升级到电子化办公的现代化办公环境，对企业为企业、客户提供服务时收集到的数据进行智能化、实时、战略的分析，把隐形的数据变成切实的营收与效益的工具。

　　在2015年，春节“红包雨”过后，众多为大家所“热议”的社群组织却悄然声息，退群潮同步迸发，“社群经济”骤然从峰尖坠至谷底，社群泡沫发生。任何现象皆有因果，社群泡沫也不例外，究其原因无非为二：多数社群缺乏价值转化，“商业爆点”未燃而熄。盲目加人、强关系被弱化，群聊泛滥、个人时间成本剧增，使社交工具变成了干扰源，原本的“预期”变成了“负担”。这就是互联网+时代的特点，见效快，突击性强。不和预期后，迅速崩盘，烟草企业要发展就要适应这种特点。

　　互联网+时代卷烟营销的八个重要概念：以顾客为中心，以市场需求为原动力；强调企业以核心业务在供应链上定位，将非核心业务外包；要与供应商和客户建立一个紧密合作、共担风险、共享利益的关系；利用信息系统优化供应链的运作；流程的不断改进与设计；缩短产品完成时间；减少环节间成本；产品品质监控、监督合规生产及可持续发展。　

　　烟草企业高管期望综合利用多种技术建立全渠道的卷烟营销，进而扩大客户群——由此创造新的收入增长点、加快产品上市速度、提高客户参与度、迅速响应客户需求，并不断向新的市场渗透。当然卷烟营销互联网+不是修修补补，互联网+时代的烟草企业是能从企业的实际情况与市场、客户的业务需求出发，积极采用数字技术（包括移动技术、云计算、数据分析、互动数字营销），快速部署企业级数字化战略，推出数字化业务，满足客户需求，应对市场变革，创造新的收入增长点。

　　烟草企业还没有认清跨界营销的市场趋势与挑战，停留在实现无纸化办公的状态。没有做好随时调整企业战略的准备，不知道市场上的那一个卷烟品牌推出了哪些服务即将拿走自己的市场份额。因此，要基于适用于企业的业务愿景，应用互联网+时代可行的业务战略，以及相应的基础架构，数字化的工具与资产，提升员工的生产效率。提升企业之间、企业对员工、企业对客户的沟通效果，提升客户的满意度、忠诚度。

　　互联网+是烟草企业业务增长的驱动力，烟草企业的研发部门实时收集多方反馈，快速升级卷烟品牌对服务的版本，完善交付体验。独特的体验必将带动烟草企业的盈力，拓展市场份额。同时企业的资源配置得到优化，通过数据分析，能够明晰客户细分，深入了解客户视图、客户需求。有针对性的客户沟通、客户响应、产品推荐并不会导致客户的反感乃至屏蔽，反而增强客户粘性，赢得客户的信任。

　　简言之，互联网+贯穿所有营销环节，简化、优化企业的流程，重新打造企业的员工队伍，重塑市场格局以及业务模式。在生态系统重新实现自我定位，贯穿企业整个产品开发、推广流程，提升员工、客户的体验。高度个性化的服务在赢得客户的同时，也巧妙地将客户转化为卷烟品牌的形象大使。他们在各自朋友圈的推荐、好评就是卷烟营销扩大客户基础的开始。