烟草在线专稿　　伴随移动互联网时代的到来，人们日常的工作、学习时间被切割成随机、闲散的小段零碎时间。这些时间分散在不同场合，镶嵌在每一个现代人的24小时生活中。伴随着小块时间的再次细分，“碎片时间”逐渐产生，引领人们进入“时间碎片化”时代。

　　“时间碎片化”给企业的人力资源管理带来严峻考验：员工在上班利用电脑、手机等新媒体来交友、娱乐、搜索信息、阅读书籍，工作时间和进度被分割，工作思路和工作任务进程被打断，员工在工作时不再进行深度思考，工作效率明显降低。另一个更显著的负面影响是，“碎片时间”极易成为员工交流传播“小道消息”发泄对组织不满的时间段。“小道消息”来源不确切、传递过程失真，容易变成谣传，会给企业带来巨大负能量。但是，强行禁止员工在上班时间上网、发微信、刷微博又会适得其反，员工对禁令产生反感和抵触情绪，工作积极性会遭受打击。

　　这样，企业就陷入了对员工在“碎片时间”的工作行为管与不管的两难境地。对企业来说，在时间碎片化已经成为移动互联网时代一种不可逆转趋势的背景下，与其对员工在碎片时间的工作行为上禁止，不如在适度控制的基础上引导员工高效进行碎片时间管理，并通过管理方法的改进和创新来深入挖掘碎片时间里蕴藏的人力资源潜能，为企业创造更多价值。

　　一、“碎片时间”蕴含的巨大价值

　　“碎片时间”通常不是很长，可以分钟甚至秒为计量单位，它所蕴藏的价值极易被人们忽视。“长尾理论”由美国《连线》杂志主编克里斯•安德森于2004年提出，他通过分析亚马逊、Google、Netflix等大型网络零售商的销售数据与营销模式后得出结论：如果商品储存、展示的场地和渠道足够宽广，商品的生产、储存和销售成本足够低廉，而且用户可以轻易搜索到满足需求的产品信息。那么原本需求不旺或以往看似没有需求的商品都将有机会被销售出去，并且这些商品在销售市场上所占的份额将不低于原本热销的商品甚至与热销商品所占销售份额持平。

　　相对于工作中完整的大块时间来说，“碎片时间”只是工作间歇里的一系列小块零散时间。按照“长尾理论”的观点来看，如果把工作时间看成是“长尾理论”中的“热销商品”，那么不计其数的“碎片时间”就是“需求不旺”的“冷门商品”。虽然每个员工的大部分时间被工作占据着，每一段碎片时间都只是全部在岗时间中的一小部分，甚至是可以忽略不计的几分钟、几秒钟。但如果以年和月的时间尺度来计量，这些碎片时间累加起来的结果将会是一个巨大的数字。更进一步，如果将每一个员工的碎片时间推广到一个特定的群体，比如一个部门，一个企业，把所有员工上网、发微信、刷微博的时间集成在一起，将会产生一个丰富的时间资源累积，足以让企业获得足够的人力资源使用价值。

　　二、引导员工有效管理“碎片时间”

　　鲁迅先生说：哪有什么天才，我只是把别人喝咖啡的时间用在工作上。这句话隐藏的一层含义是鲁迅先生具备了充分利用喝咖啡的“碎片时间”的能力。在企业管理中，让碎片时间高效化、价值化的最佳方式是引导员工有效管理碎片时间。

　　可以尝试的一种方法是让员工为自己的碎片时间建立结构化管理思维，寻求每一种碎片化时间的用途。员工认真思考自己认为需要大块时间才能完成的工作，将这些工作分解成利用碎片时间来完成的细小任务，列出“琐碎任务工作清单”。比如，在办公室的3分钟、5分钟、10分钟能完成的任务：回邮件、拨打电话、查找资料、整理文件、完成一段材料、完成一页PPT等。通过列出清单后制订计划，在零碎时间里完成丰富化的工作内容，员工对工作时间的支配自由度就会更高。员工还可以预估碎片时间的发生，并行安排多项工作任务。例如，在等待客户回复的时间里可以完成部分报表、分类整理单据材料等工作。

　　反过来，减少碎片时间的产生也是对其进行高效利用的一种方式。一种方法是通过调整工作任务的完成顺序，避免产生碎片时间。比如，某一天的工作任务包含组织会议和拜访多位客户，如果把拜访客户安排在一起，结束后再组织会议，就能减少因为频繁切换工作任务而产生碎片时间；另一种方法是对员工的工作行为进行适度控制和正确引导。比如，强调劳动纪律，建立企业内部信息交流平台，引导员工避免将工作任务碎片化，减少碎片时间的产生。

　　三、利用“碎片时间”开展“微学习”

　　利用“碎片时间”开展人力资源“微学习”可以最大限度地发挥碎片时间资源的培训功效。“微学习”的关键在于引导员工在掌握结构化知识体系的基础上，用系统的方法学习碎片类的“微知识”，利用碎片时间的学习来补充和强化解决单个问题的技巧和能力。这个过程就像学习广播体操一样，将整套体操的学习内容分割为单个动作技能碎片，员工利用碎片时间来学习掌握单个技能，随着碎片时间的积累，员工逐步学会完成一整套广播体操。

　　中国电信学院运行的“中国电信网上大学社区”是探索人力资源“微学习”的优秀范例。社区中的“翼博”学习资源平台基于员工“岗位—能力—技能—知识点—碎片”的逻辑进行培训资源开发，巧妙利用企业内部建立的微博系统作为学习载体，将微博与在线学习平台相结合，对企业员工在线“微学习”进行了完美演绎。

　　通过微博的关键字聚合功能，将在线平台的培训内容与微博关联起来，抽取培训课程精华，形成“独立碎片”式的培训课程。方便员工在碎片时间进行学习，引发员工对学习内容开展讨论，促进短时间内的培训知识消化。基于碎片时间的“微学习”不仅能促进员工利用碎片时间提升业务技能，还是对传统培训业务的有效辅助，助推企业培训工作不断优化创新。

　　四、烟草试水：碎片化工作趋势引发人力资源管理创新

　　“碎片时间”引发碎片化工作趋势同时带来人力资源管理模式创新的新契机。充分发掘碎片时间蕴含的人力资源管理价值给烟草行业的人力资源管理创新提供了新视野。

　　一种方式是让员工利用碎片时间分工协作完成一项工作任务。就像维基百科全书网站在全球有几十万个编辑，正是这些编辑利用碎片时间在一个工作平台上相互协作，共同构筑成“维基百科”这一庞大的知识库。这样的工作模式还衍生出“维基经济学”——如果有一种方法充分利用组织里每一个人的智慧，它的能量将无比惊人。目前众多知名企业如宝洁、IBM、英特尔等，都已经从维基经济中获得巨大成功。“维基经济学”带给烟草行业人力资源管理的启发是：借助互联网络，把一项庞大的工作任务划分为微小的任务后分配给不同的员工，号召大家利用碎片时间协作完成整项工作任务。例如，利用行业员工的智慧搭建知识管理平台，将分散的碎片资源，如碎片信息、碎片知识，包括行业专家的经验技能和普通员工的“独门秘笈”，囊括成一个庞大的信息和知识资源系统。随着智力资本的不断保留和持续更新，当行业需要开展某项业务培训时，直接从系统中抽取员工分享的碎片信息和知识，整理成培训课程和教材，将员工的碎片知识转化为行业的核心优势。

　　另一种方式是集成外部碎片时间进行人力资源外包模式创新，将行业的外部客户为我所用。小米手机利用客户的“碎片时间”来为小米提供合理化建议和创意，把无数个客户的“微创意”整合在一起，说不定就能成为一个大的灵感和产品创意来源。这就是在移动互联网时代的人力资源跨界管理，即充分利用外部资源来为企业创造能量。对于烟草行业来说，充分利用广大消费者的碎片时间来为品牌、创意贡献“点子”，借鉴吸收、为我所用，为烟草品牌精益求精提供建议和创意所蕴藏的能量也将是无比巨大的。

　　随着移动互联网时代的不断深入，碎片时间的集成与整合管理所带来的价值将日益凸显。将碎片时间利用得越充分，工作时间的支配自由度越高，就能更好地自由组合时间碎片完成更多工作。可以说，充分挖掘“时间碎片化”背景下的人力资源潜力所能创造的价值将不可估量。