烟草在线专稿　　当前，烟草企业正在学习贯彻2015年全国烟草工作会议精神，稳中求进，与时俱进，不断适应新常态，深化改革创新，强化管理增效，优化产品结构，加强品牌培育，科学释放能力，努力实现新常态下的新发展。其中一项重要的内容就是强化管理，优化管理，关键是管理者要提高素质，扎实履职尽责，着力攻坚克难，推进精益管理和管理创新，适应新常态、新形势、新要求，为稳增长、促发展再立新功。尤其是要调整好自己的情绪，保持良好的心理状态，警惕和避免“踢猫效应”，凝聚正能量，适应新常态，推动新发展，打造新亮点，在攀登中收获奉献之乐。

　　烟草企业管理者要了解“踢猫效应”。“踢猫效应”源自公司日常管理中的一个小故事：某公司董事长规定员工必须按时上班，但是由于种种原因董事长上班迟到了，他心情很糟，把前来办公室请示工作的业务主管训斥了一番；业务主管把过来递送文件的秘书训斥了一顿；秘书便故意找了文员的茬儿；文员回到家把儿子骂了一顿；儿子就把睡在地毯上的小猫使劲地踢了一脚，小猫叫着躲到了角落里……这讲述了一种典型的负面情绪的传递机制。“踢猫效应”从发生源头来看属于领导者的责任，把负面情绪传递给下属，从而按层级一直消极反应，影响基层员工的工作热情和工作效率。

　　烟草企业管理者要弄清管理中的“踢猫效应”及原因。管理者受到来自内外各个方面的影响时，往往会将负面情绪带入日常管理工作中，导致的后果就是造成日常管理混乱，效率低下，阻碍日常工作的顺利开展，也在一定程度上影响了员工的士气和凝聚力。管理者的负面情绪，主要体现在情绪低落，不愿沟通，情绪烦躁，焦躁不安，情绪激动，无法克制，等等，导致下级精神紧张，心理负担沉重，工作无法顺利开展。管理者不良情绪产生的原因主要来自管理者自身，比如身体状况欠佳，人际交往不畅，工作能力和自身素质难以胜任工作，对工作中的困难无法自我调整等等，从而产生负面情绪；外部环境的影响以及家庭方面的影响，也容易导致其消极情绪和负面心理。

　　烟草企业管理者要避免“踢猫效应”。关键在于阻断其影响因素及传递路径，在管理者自身、处理情绪的方式、管理者人际关系、管理者家庭环境等各个环节加以阻断，确保日常管理顺利、高效。

　　一是加强自身修养，正确对待错误。要有良好的风度，在面对压力情况下仍能保持平和的心态，面对突发状况能从容不迫，能与人为善、真诚、宽容，不随意迁怒于他人。特别是要恰当地处理错误，心平气和。

　　二是要学会寻找合适的途径宣泄情绪。要正确处理情绪，不要反击或发泄给别人。要寻找合适的途径和方式消除自己心中的愤怒，或者将它转化成另一种力量。

　　三要学会换位思考体会下属。管理者要善于从下属的角度出发来考虑问题，更好地理解和亲近下属，从而减少管理者与下属之间的摩擦及负面情绪传递。同时，赢得下属的尊敬，提升员工团队的凝聚力和工作热情，顺利开展日常工作。

　　此外，要加强文化建设，践行“两个至上”共同价值观，实践“三大课题”、提升“五个形象”，营造融洽的工作氛围，消除工作隔阂，增进相互友谊，减少不良情绪，这样才能有效控制“踢猫效应”的发生及传播，提高管理效率、效益、效果，实现新常态下的新发展。