烟草在线专稿　　精益顾名思义就是精益求精之意，是一种以消除浪费为核心的管理哲学，和当前中央“八项规定”所倡导的节约精神相契合。当下，在推行精益管理的过程中，烟草企业通过开展一系列形式多样、内涵丰富的精益活动，努力营造全员参与改善的氛围，并在实践中不断总结、提炼、固化具有特色的精益文化，形成了以理论为纲、实践为本的精益文化体系。那么，如何具体地推进烟草企业精益文化建设？笔者以所在的地市级局（公司）为例，做以下探析。

　　之一：不断推动精益文化落地。在推进精益管理的过程中，不仅要强调精益方法、注重改善手法，更要高度重视精益文化的落地生根。

　　1.构建精益文化理念体系。将精益文化纳入企业子文化建设，从理念识别、视觉识别和行为识别系统方面着手，总结提炼出精益文化的核心内涵、核心价值观、行为准则等进行释义和解读，并收集整理精益管理好的经验编写《精益文化手册》。企业管理科要组织开展集中培训、职能科室组织开展专题培训，全面导入精益管理理念，在网络电子文档增加《精益思想导入》学习内容并作为每位职工的必修课程，购买《精益思想》等书籍，举办精益管理集中培训班。要利用企业报刊、内网等媒介，开设“精益管理”宣传栏和“QC”学习园地，激发职工持续不断的改善意识，使干部职工熟悉精益文化的核心理念和基本内容，加深认知和理解，增强对精益文化的情感，形成统一的思想认识。要结合企业实际，将企业精益文化渗透于各项工作之中，逐步探索出适合企业发展的文化制度，从而在企业营造出“快乐工作、幸福生活”的氛围，注重引导职工在工作中挖掘潜力、释放能量。

　　2.宣贯服务标准指导手册。制定企业《服务标准指导手册宣贯方案》，紧密结合实际，采取集中培训、以会代训、自学等多种方式认真组织全员学习指导手册，引导员工充分认识《服务标准》对精益管理、团队建设、提升核心竞争力的重要意义，在学习中提升，在对照中整改，在行动中落实。学习宣贯中要注重发挥文化内训师的作用，采取现场提问、情景演练、模拟示范等生动方法，突出业务类别和岗位特点，做到教、训、练、考相结合，提高宣贯效果。要坚持边学习边实践，严格按照《服务标准》规定的工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律来约束员工、考核工作，引导员工对标找差，纠正陋习，从一点一滴，日常养成抓起，形成良好的职业道德和服务行为。各单位、部门要将学习宣贯《服务标准》作为推进“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌建设的有效措施，与精益管理、客户满意度提升、行风评议、作风建设、巩固和拓展教育实践活动成果等工作结合起来，围绕强化责任、优化服务，充分发挥《服务标准》的规范性、导向性、实践性作用，上下用力、内外结合，全员对标贯标，以服务上水平、行为上水平推动企业精益管理工作水平整体提升。

　　之二：不断提升企业发展软实力。服务是烟草商业企业的灵魂，也是精益文化建设的出发点和落脚点。在日常工作中，要将企业精益文化融入到实践，融入到“六心工程”特别是服务零售客户、服务广大员工和服务社会公众的始终，不断推动服务与需求无缝对接，打造具有鲜明特色的服务品牌，提升企业发展的软实力，树立责任烟草良好形象。

　　1.继续打造“零售客户舒心工程”。要始终把为零售客户办实事、做好事与企业“调结构、转方式、育品牌”更加紧密地结合起来，从“输血”和“造血”两个方面入手，全力帮助客户做到“懂品牌、会卖烟、能赚钱”，持续提升零售客户的经营能力和赢利水平。要以客户需求为导向丰富服务内涵，突出服务特色，要深入基层一线倾听诉求，了解实际，使服务更加贴近市场、贴近客户，充分调动起一线员工的积极性和创造性，在服务模式、服务载体上挖掘特色，完善升级为特色服务，不断提升客户满意度。

　　2.继续打造“员工开心工程”。着力培养优秀的员工，让他们始终保持对企业的忠诚度，充分发挥其主观能动性，不断为企业的发展出谋划策。同时，要以团队的工作方式替代个人为中心的工作方式，建立以人为中心的人本文化。要坚持尊重员工、理解员工、关爱员工，为员工搭建成就事业的平台。要进一步深化干部人事制度改革，加强教育培训、专业技术职务评聘及职业技能鉴定工作，提升员工职业生涯规划水平，使每位员工都能看到成长进步的“路线图”。

　　3.继续打造“社会爱心工程”。要在为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务的同时，坚持报效国家、回报社会，以思源感恩为追求，积极支持公益事业、扶危济困，关爱弱势群体，推动社会进步，落实和实现“责任于心，行动于行”的社会服务理念。特别要广泛开展“学雷锋”志愿服务活动，推进社会志愿服务活动多样化，用真心真情奉献爱心，以实际行动回报社会。

　　之三：不断完善各种保障机制。健全完善的工作机制是企业精益文化建设顺利推进的重要保障，在机制建设上，要坚持统一规划、统一管理、统筹指导的原则，不断完善各项保障机制，使精益文化建设始终沿着系统构建、上下联动、整体提升的轨道有序推进。

　　1.正向激励，形成健康向上氛围。要调动每一个员工的积极性和主动性，形成全员的改善机制。物质方面，要将员工推进精益工作的努力与其绩效挂钩；精神方面，要尽可能地为员工提供舒适工作环境，关注员工的个人成长，努力为员工的个人发展提供舞台和机会。同时，以“精益”为中心，开展精益服务、精益营销、精益管理等，适当奖优罚劣，以考核结果促进良性竞争，不断激励员工求精求益；通过推动PDCA等相关改善活动，提升员工的改善意识，并将全员性的改善活动纳入绩效，在个人利益方面进行正向引导，形成积极、正向的改善氛围。

　　2.思想感化，充分发挥凝聚效益。认真落实市局（公司）《加强思想政治工作的指导意见》、《思想政治工作制度》，建立相应的考核评价体系。在设计思想政治教育的考评内容时，要注意眼前和长远、静态和动态、定性和定量的结合，保证考核指标的稳定性和连续性。要在评价体系上突出实效性，提高考核评价的导向性。摒弃过去思想政治工作评价中以文件和材料为重心的考评方式，建立以思想政治教育实际效果为导向的考评体系，注重实效、突出实绩。要充分运用考核评价结果，提高考核评价的效用性，使员工通过绩效考核结果，正确认识到自己的差距和不足，更加努力工作和提高自我，从而获得更多的发展机会和取得更好的业绩。

　　3.制度保障，坚持做到持续改进。按照区局（公司）的安排，启动企业文化测评体系，在年底组织运用行业企业文化评价体系，对企业文化建设情况进行全面测评，总结本阶段企业文化建设的成果和存在的问题，根据行业发展环境的变化、企业未来发展的趋势和企业战略发展的需求，从企业文化建设历程和建设经验中探索规律、总结方法，提升固原烟草企业文化管理水平，使文化建设进入可实施、可控制、可评价、可改进的良性循环。

　　之四：不断丰富精益活动载体。载体建设是精益文化不可或缺的重要内容。要结合实际，加强领导，精心组织，突出特色，注重实效，不断丰富活动形式，积极创新活动载体。

　　1.开展精益文化短语征集活动。组织全体干部职工开展精益文化短语征集活动，征集的短语要文字精炼、内容丰富、响亮有力，充分体现了固原烟草精益管理的特色，人事政工科要配合企业管理科从内容、思想、语言等方面对报送短语进行综合评价，评出“十佳”短语和“优秀”短语。要通过精益文化短语征集活动，进一步宣贯精益管理理念和思想，有力促进“人人精益、时时精益、事事精益”良好氛围的形成。

　　2.开展精益管理案例成果评选活动。为进一步推进精益管理在具体工作中的实践应用，组织各单位、部门展示年度推进精益管理工作取得的成绩，特别要结合实际，展示精益管理的成果，强化应用，巩固成效，把精益管理推向更深、更广的层面，充分调动各单位、部门积极投身精益管理实践，在“见实招、干实事、出实效”上取得突破。要组织评选团队从案例选题、对策实施、成果评估、现场展示等方面进行量化评分，评选出高质量、具有推广价值的优秀案例成果。

　　3.开展精益文化论坛活动。为进一步推进学习型组织建设，切实提升企业精益管理水平，要依托党组中心组理论学习这一平台开展精益文化论坛活动。拟定在三、四每季度各组织开展一次，每次由3-4名基层或机关部门主要负责人自选课题进行讲课。课题选择要求立足精益管理，充分结合本职工作，寻求破解“三大课题”的方法，既可以是业务知识、专业创新，也可以是理论交流、学术探讨。对于精益论坛提出的一些可行的工作措施或思路，将结合固原烟草实际进一步深化，应用到具体工作中去。同时，要落实群众路线工作要求，转变工作作风，鼓励广大干部职工为企业发展建言献策，确保传帮带工作不脱节，营造爱好学习、重视学习、相互学习的良好氛围。

　　4.开展勤俭节约活动。一是开展一次勤俭节约倡议活动。围绕“热爱固烟，勤俭节约”这一主题，向全体干部职工发出倡议，要求从现在做起，履行节俭义务，不但要争当勤俭节约的行动表率，更要积极倡导节约文化，广泛宣传节约理念，身体力行去感召、影响和带动身边的每一个人加入节约行列，营造“节约光荣、浪费可耻”、“节约资源、人人有责”的良好氛围，助推勤俭节约成为时代徽标、俭约生活成为社会时尚。二是开展勤俭节约合理化意见征集活动。从日常办公管理、车辆运行、职工食堂就餐、资源配置等基础工作入手，对对标、预算、定额、物流管理等企业管理活动提出合理化意见和建议。对企业管理等方面提出的节能降耗合理化建议的，将按照有关制度予以奖励。三是开展一次勤俭节约征文活动。