烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，又下雪了，想不到年前这么冷。

　　小烟卷儿：新华社报道，中国南方多地31日遭遇冰雪天气，湖北、湖南、江西、江苏等地区普降大雪，气温骤降，交通受阻。湖北大部分地区遭遇冰雪，受此影响，武汉天河机场一度关闭，京广高铁、汉宜铁路降速运行，大量列车晚点，省内不少高速公路通行缓慢或限车型运行。湖南北部地区最低气温降至冰点，张家界的武陵源区、桑植县等10县（市区）出现降雪。降雪导致路面湿滑，长沙至张家界的高速公路部分路段通行缓慢。江西九江、景德镇、南昌等地出现大范围降雪，江西省境内多条高速出现严重拥堵。据江西交警部门监测，暴雪导致江西往安徽、湖北方向的交通发生严重堵塞。江苏受冷暖空气交汇影响，多地普降小到中雪，徐州、南京等地在雪后陆续发布道路结冰黄色预警信号。江苏省气象台发布的预报显示，未来24小时江苏13个地市除连云港外，都可能出现对交通有影响的道路结冰。

　　老烟斗：这个天气，最难就是送货了。

　　小烟卷儿：我一个同事，上周去送货，因为路滑，车辆1秒钟时间发生了360度掉头，幸好司机技术过硬才没事，他在朋友圈自嘲，这是在用生命送烟。

　　老烟斗：奋战在一线的烟草人不容易。

　　小烟卷儿：是啊，她在朋友圈写道：每一天，是我们穿梭在街头巷尾为每一位客户指导订货的背影，是我们手持电话不断重复货源供应办法的声音，是我们为了每一份订单与客户反复沟通的辛劳，是我们受到客户不理解的淡定，是我们受了委屈默默承受的心酸，是我们不顾生命安全把卷烟送达的决心，是我们不畏严寒为客户服务的真心，是我们完成既定目标的喜悦。

　　老烟斗：烟卷，你有没有发现，今年没听到哪里传来开门红的消息啊，前几年的时候，到处都是实现开门红的报道。

　　小烟卷儿：现在各地都在去库存，调状态。烟草在线报道，1月28日，中国卷烟销售公司网建部李健处长一行到南昌烟草就做好2016年一季度卷烟营销工作[国烟办（2016年）20号文件]落实情况进行专题调研。调研期间，李健处长深入南昌市场了解了卷烟零售客户的盈利、库存、品牌培育、市场价格等情况，并听取了南昌市局（公司）旷麟局长（经理）的专题汇报。李健处长充分肯定了南昌烟草2016开年来的销量、结构双增长的良好开局。他指出，南昌市局（公司）在接到文件后高度重视，安排部署迅速高效且全面细致，在“走市场、去库存、稳价格、促销售”这一当前最重要的工作上主动作为，且对市场总体状态做到了心中有数，清楚明了。同时他对下一步工作提出了五条宝贵意见：1、要进一步改善客我关系，提振客户信心，增强客我依存度；2、要认真贯彻落实市场化取向改革试点工作，将改革中的九项工作任务与今年的营销工作彻底结合；3、摸清真情况、找到真需求、满足真客户，疏堵要结合，供给要均衡；4、要认真研究，把工商一体化营销组织好、推广开；5、商业公司要积极探索针对零售终端的积互利办法，工业公司要积极探索针对消费者的互利办法，目前通讯、银行等行业将积分变成电子货币的做法非常具有指导性和可借鉴性。

　　老烟斗：这几个建议都很不错，尤其是最后一条，探索对零售终端的互利办法，这个是新提法哦。

　　小烟卷儿：每年年底，移动电信手机都可以进行积分兑换。银行就更不要说了，信用卡积分兑换活动都已经开展很多年了，甚至有帮人专门研究如何积分兑换更好的东西。

　　老烟斗：在现实生活中，商场超市等商家广泛采用为顾客积分的销售手段来留住老客户，吸引顾客持续长久消费，同时商家也通过积分给顾客一定的优惠，达到双赢的效果。为顾客积分，帮顾客省钱，让顾客将实惠带回家，已经成为流行的销售手段。积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。积分营销已经渗透到各个领域：从商场、超市到电信、银行，从SPA、汽车配件到航空送票、服装专卖店，从大商品到小商品到虚拟商品，都在搞积分营销。因为积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段，是商家不可多得的经营帮手。专家研究结果表明，积分策略执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力。

　　小烟卷儿：烟草行业已经有在试水了，随着春节临近，以烟草微信号绝代双骄“真龙”、“双喜”为代表的活动派，其功力用在以活动、礼品等黏住用户，同时，江西中烟金色圣地推出“滕王阁•幸福家”系列活动、“金圣家园”服务号积分商城活动上线、国酒香导购功能上线、重庆中烟正式上线“天子烟语”等等。其中，湖南中烟配合新品白沙（天天向上）的推广，专门推出面向年轻一族的“天天公会”，定位相对独特而精准。

　　老烟斗：这些活动都不错，真正的互联网+烟草营销，集精准营销、微信营销、会员营销为一体啊。

　　小烟卷儿：积分营销也要注意消费者的感受。传统积分营销模式下，单一企业发放积分额度有限，用户积分累积慢，积分花销渠道窄，兑换品类少，因此在实际积分消费过程中常常被诟病“体验差、感知弱”。据统计，2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币，但积分实际消耗率则仅有20%，大量的积分被用户沉淀不用，积分并未发挥其构建客户忠诚度的作用。同时，在传统积分体系下，积分发放过程相对流于形式，商户大多无法搜集和整合及利用客户数据，不能适用于移动互联时代的精准营销。即便一些企业力图构建积分系统，也常常会遇到周期长、运营难、见效慢等问题，真正以积分带动营销往往前途漫漫。

　　老烟斗：这一点确实是这样的，我觉得积分要和当下最流行的“红包”营销结合起来，就更好了，不管积分多少，都可以转化为红包。

　　小烟卷儿：这个银行已经开始了。2015年，中信银行首推“积分红包”。据悉，中信信用卡持卡人通过微信，可以将信用卡积分打包为不同面额的“积分红包”，发送给家人和亲朋好友，收到红包的亲友可以在多款礼品中选择兑换心仪礼品，在家坐等收货，简单又实用。该“积分红包”还设置了不同的赠送场景，无论是送父母、爱人、朋友、孩子，都有最合适的礼品组合，满足不同人群的礼品喜好。同时，积分红包发出之后，还会自动生成相应的祝福语。该行解释称，信用卡积分是建立客户忠诚度的重要途径，但国内信用卡积分体系的客户体验并不完善。随着微信等互联网新技术和新平台的出现，信用卡积分会创新应用于新的平台和场景。

　　老烟斗：长期以来，信用卡积分是建立客户忠诚度的重要途径，但国内信用卡积分体系的客户体验并不完善。随着微信等互联网新技术和新平台的出现，中信银行从客户需求出发，强调更加贴心的服务，将信用卡积分创新应用于新的平台和场景。“积分红包”最大的创新在于金融服务的分享与互动，赋予了信用卡平台社交属性，可谓与极致用户体验的互联网思维不谋而合。用户无需额外花费，既实现了闲置积分的有效利用，又能借此维护亲友关系。对于收到红包的亲友来说，免去了传统线上红包需要绑定银行卡、设置提现等繁琐手续，在掌上即可乐享移动金融的轻松、便捷新体验。

　　小烟卷儿：刚才说了很多都是工业企业的，其实咱们商业企业也可以对零售户开展积分营销。全年订购卷烟多少，年底积分可以兑换礼品等。这样就不会听到零售户抱怨，一年到头帮你烟草公司订这么多卷烟，什么都没得到。

　　老烟斗：最后说条行业的新闻。行业网站报道，为认真贯彻党中央关于“精准扶贫”的新要求，助推全省扶贫开发和新村建设，确保“581”战略规划在统筹协调下组织实施，四川省烟草专卖局（公司）于近日成立四川烟草商业系统助推幸福美丽新村建设领导小组扶贫帮困办公室（以下简称“扶贫办”）。对即将开展的工作，扶贫办提出五点要求：一是明确一个思路，要在更高的站位完善“581”总体规划，做