烟草在线专稿　　为破解行业发展“四大难题”，扭转“三个大幅下滑、两个居高不下”困难局面，去年下半年以来，全行业开展了“消费者在哪里，我们就到哪里”主题营销活动。笔者的整体感受是——必须深刻认识到本次主题营销活动背后的承载，它决定了我们在活动的三个阶段都要着力在“实”和“深”上下足功夫。

　　没有调查就没有发言权；调研不能走马观花、浅尝辄止。如活动题中之意，消费者在哪里，我们就要到哪里去调研、去服务。卷烟消费者星罗棋布，这就决定了我们的脚步要做到城区、乡镇、农村全覆盖，重点市场、非重点市场全顾及，从而扩大消费面，夯实消费基础。调研过程中，要注重站在消费者角度考虑问题，注重从自身方面找不足找差距，重点围绕品牌定位是否准确、布局是否科学、规格数量是否合理等方面，一定要扯掉遮羞布，敢于暴露问题。各级各部门负责人必须身体力行、率先垂范，深入到市场的末梢，听到最真实的声音，为科学决策奠定良好基础。要注重做好调研成果的转化，加强对落实情况的跟踪考核。同时，利用线上线下多种方式，探索构建行业与消费者的一种长期、零距离的沟通机制，确保消费者的意见、建议能够及时得到倾听、吸纳。

　　消费者就是上帝。引导消费的前提是正确认识消费，客观对待消费，一切从实际出发，使消费保持后劲和活力。从发现的问题来看，行业部分单位对消费者的认知研究很缺乏，市场营销多局限于客户经理走访客户、指导订烟等层面，对消费者的关注、研究较少。一言以蔽之，行业企业与零售客户都离不开消费者，要以消费者为中心，请消费者做顾问，他们的意见就是我们的出发点和落脚点，这是前行努力的磐石。举例来讲，某一品牌（规格）库存长期偏大，就说明其消费者认可度低，对此，需要工商双方认真对待，共同研究解决。只有尊重消费，才能开掘出消费的潜力和增长点。

　　众人拾柴火焰高。现在行业许多单位实行全员营销，积极唱响营销主旋律，也取得了一定成效，但是需要警惕的是不能将全员营销简单化，更不能理解为单一的绩效挂靠。术业有专攻。在全员营销过程中，既要有整体目标，又要有适合每个岗位的具体目标和角色功能定位，激发出专卖、信息、物流等人员各自的特点和优势，形成聚变效应。

　　目前，本次主题营销活动已经进入到总结提升阶段。行百里者半九十，行业各单位务必要敬终如始、善做善成。以消费者为中心的活动主题，与市场化取向改革的精神内核相契合，也是行业发展的必然趋势。要把活动中形成的好经验好做法固化下来，拿出巨大的勇气和非凡的智慧，破解一批深层次瓶颈性问题，推进工、商、零共同面向消费者的营销体系建设，推动中国烟草真正实现转型升级、行稳致远。