烟草在线专稿　　随着香烟销售常态化的到来，零售户基本上形成了一套自己的销售模式，可是在这种新常态下，客户经理也会出现某些错误思想。这些错误思想非常可怕，它将会严重影响零售户的销售业绩，不仅如此，还会影响到自己的未来发展。如果时间长了，那么公司领导也会从销售业绩上发现问题，到头来影响的还是客户经理自己。因此，客户经理必须得积极排查，有则改之无则加勉，积极找出自己工作中的不足之处，这样方可提升自己的工作效力。

　　敷衍应付心理

　　客户经理的工作复杂，任务重，这是我们都知晓的，可是尽管如此，也不能够成为敷衍应付的理由。客户经理的工作强度大，这一点我们承认，这也是客户经理值得我们尊重的一个重要因素之一，可是如果由于这一点，而在工作的时候就耿耿于怀，那么不仅得不到尊重，而且还会让人反感或者气愤。因为客户经理的这个不负责任的做法不仅欺骗了公司，而且还欺骗了零售户，最终会造成非常严重的负面影响。有的客户经理并没有真正地到零售户店铺中走访调查，也没有做问卷调查，于是自己就随便地填了一些信息，以此来应对公司的检查。其实，这些都是不负责任的体现。客户经理的工作必须得实事求是，公司的监督与检查是约束自己的一种行为。俗话说，没有规矩不能成方圆，监督是促进自己的一种方式。可是采用敷衍应付的做法就等于玩火自焚。因为公司要求的实地走访和问卷调查等内容，都是帮助客户经历完善自己的一种方式，通过此举可以发现存在的问题，进而不断地进行改正。可是，客户经理的弄虚作假就会让公司蒙蔽视听，而很多零售户的意见和建议都得不到了解和认识，久而久之就会使得问题激化，进而导致彼此关系紧张，以至于严重影响了工作的开展。这样对烟草公司和零售户都是极大的损失。

　　解决策略：烟草部门加大监督的力度，发现此类现象，应该严肃处理，从而让客户经理树立正确的态度与认识。另外也需要客户经理自身能够提高认识，切不可只顾眼前利益而忽略了长远利益。这样方可解决这一问题。

　　投机取巧思想

　　在实际工作中，虽然客户经理的工作很多，很累，可是也不能够偷工减料。工作必须的认认真真，如果自己放松了警惕，那么必将会造成损失，不仅自己会受到批评。可能零售户也会遭受损失。香烟是一种特殊的商品，无论是在运送

　　还是存储，以及其他方面都必须得认真对待，否则就会出现问题。对于香烟提价，烟囱部门都会要求客户经理深入到零售户的店铺认真填写香烟的价格标签，这件事非常重要，它关系到零售户的利益，同时也可以让顾客做到心知肚明。可是，有的客户经理考虑到自己的工作量大，于是就将价格标签放到零售户店里任由店主自己填写，这样就是投机取巧的做法。因为零售户填写并不规范，还有的零售户也比较忙，根本就不填写。有的零售户受到利益的驱使，自己随便填写价格。有的提高价格，有的降低价格，这样就会造成市场的混乱。如果顾客购买了价格不同的同种香烟，那么势必会产生疑问，这样就会给零售店主带来很多不必要的麻烦。零售店主之间也会出现矛盾，如果问题严重了，那么还会造成更严重的影响。可是，如果客户经理不投机取巧，而是认认真真地填写，那么这些问题就都能够消除。采访中，我们发现有的店铺价格标签清晰正规，可是有的店铺没有，有的即使有，可是也不规范。顾客买东西如果发现标签不正规、不规范，那么也会影响自己的心情，也会影响对店铺的信赖度。所以，客户经理必须得远离投机取消巧，让自己认认真真地开展工作。

　　解决策略：烟草部门同样需要加大监督力度，同时也需要零售户能够及时地反映问题，烟草部门可以设立投诉举报电话，对于出现的问题严肃处理，一定会让客户经理引以为戒，提高重视，进而养成良好的习惯。

　　表面工作较多

　　在众多的工作内容之中，有一些工作是辅助工作，比如说工作总结，工作计划，每天的走访记录等等。这些工作会霸占客户经理大量的时间，本来客户经理的时间就很紧，而又要处理这些事情，此外公司大大小小的会议很多。每天还要提醒零售户订烟的情况，对于这些工作完全应该淡化，因为一个人的精力是有限的，如果在这方面倾注太多的精力，那么势必会影响到其他方面的工作。除了面子工作之外，就是做一些实际的工作，这些工作比较有实用性。客户经理应该将精力放在解决实际问题上，而不是那些面子工作。客户经理在零售店主遇到问题的时候，应该及时地进行处理和解决，通过自己的调节与处理，可以让零售户摆脱困境，进而提升自己的工作效力。另外，在走访零售户店铺的时候，也应该及时地发现问题，而不是简单地询问。有些时候，个别客户经理到零售户店铺就是走形式，象征性地询问销售情况，面对零售户的问题也不给予处理，更没有好的建议与指导。客户经理见多识广，具有丰富的经验。每当发现零售户的问题之后，应该及时地指出，特别是在陈列和品牌培育方面。零售户不具备一些基本的能力，这就需要客户经理的帮助。通过开展自己的热心服务可以让零售户受益，进而提高自己的威望。

　　解决策略：客户经理自身转变观念与认识，烟草部门能够淡化客户经理的工作环节，同时还可以给客户经理配一个秘书，帮助客户经理处理一些表面的工作，这样就可以让客户经理集中精力，进而干好更多重要的工作。

　　工作缺少规范

　　客户经理的工作很多，但是都应该在计划的范畴内进行，而不是一会忙这个，一会又忙那个，没有了方向的工作必将是忙碌而没有意义的。面对如此众多的工作内容，必须得理清思路，思路不清晰，不仅自己会受累，而且还没有任何效果。是让自己挨累不讨好呢，还是付出少收效大呢？相信客户经理都能够做出正确的选择，然而很多时候，就是缺少规范。因此，烟草公司一定要制订一个具体的工作计划，然后客户经理按照这计划来执行。有的客户经理在开展品牌培育的时候没有针对性，没有了解零售户的销售情况和当地小消费层次，而是盲目地让他进行培育。那样的话，实在是不科学的。即使零售户做了努力，可是也不会有太大的效果的。客户经理应该详细地了解与研究，之后再做出是否适合品牌牌与的决定。这种工作随意、盲目的做法是非常不好的。有的客户经理在服务的时候方法僵硬，而不能够灵活。一些沟通的技巧与方式不被认可，这些都是随意的表现。在沟通之前，客户经理应该明确零售户的特点，之前应该做一番积极的准备，这样面对的时候才能够做到有的放矢。客户经理应该有针对性地进行工作，在拜访零售户的时候，也应该有针对性。对于那些特殊的零售户，必须得制定特殊的走访规划，这样才能够让自己的工作高效。

　　总结语

　　客户经理在工作中会出现很多的问题，这些问题有历史性的，也有偶然性的，无论什么样的问题，都应该正确地面对，积极地进行改正。问题绝对不能束之高阁，更不能不予理睬。每一个缺点和不足都是一个隐患，如果不处理，势必会造成更加严重的影响。以上几个方面都是很普遍的现象，希望客户经理能够做到有则改之无则加勉，进而切实提高自己的工作效力。